Velkommen til Smartsupp! Du har nettopp startet den gratis prøveperioden — og selv om du kanskje ikke er klar over det ennå, har du fått tilgang til den kraftigste versjonen av plattformen. Denne veiledningen hjelper deg med å få mest mulig ut av prøveperioden og finne ut hvilken pakke som passer for deg når den er over.

Hvis du ikke har satt opp alt ennå, kan du se vår Veiledning for å opprette en konto og Installasjonsinstruksjoner for å komme i gang på få minutter.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Den gratis prøveperioden på 14 dager er ikke en begrenset demo. Den gir deg full tilgang til Expert-pakken (tidligere: PRO) — den høyeste standardpakken vi tilbyr. Du trenger ikke kredittkort, og ingen funksjoner er låst bak en betalingsmur. Dette er den samme pakken som brukes av profesjonelle kundeserviceteam som håndterer store mengder samtaler hver dag.

Det betyr at du akkurat nå kan teste alt: Flows (tidligere chatboter), AI-drevne verktøy, teamadministrasjon, avansert statistikk, meldinger på tvers av kanaler og mer. Men tiden går — 14 dager går fort. Så la oss sørge for at du utforsker det som er viktigst.

Dette er en av de viktigste funksjonene du mister hvis du nedgraderer etter prøveperioden. Med Expert-tilgang kan du bygge et ubegrenset antall automatiserte arbeidsflyter som hilser på besøkende, svarer på vanlige spørsmål, samler inn leads og ruter samtaler — helt uten at en menneskelig operatør trenger å løfte en finger.

Prøv å opprette en Flow for leadgenerering for å samle inn e-postadresser før operatørene dine i det hele tatt blir med i chatten. Sett opp Automatiske meldinger som utløses basert på de besøkendes atferd. Og hvis du betjener kunder på flere språk, kan du bygge Flows på flere språk også.

Smartsupp har innebygde AI-verktøy som sparer teamet ditt for mye tid. AI-svarassistenten hjelper operatørene med å skrive profesjonelle svar på sekunder — med Expert-pakken får du 500 AI-assisterte svar per måned. Du får også Oppsummering av samtaler, som gir deg raske sammendrag av lange chatter, slik at du kan bli med i enhver samtale med full oversikt over konteksten.

Vil du gå enda lenger? Mira AI er et valgfritt tillegg (fra €16/md.) som fungerer som en fullverdig AI-handleassistent — den svarer på vanlige spørsmål, anbefaler produkter og overfører til de menneskelige operatørene dine ved behov. Du kan Trene Mira med innholdet fra ditt eget nettsted og produktfeeden din.

Hvis du har mer enn én person som håndterer kundesamtaler, kommer teamfunksjonene virkelig til sin rett i Expert-pakken. Du kan organisere operatørene i Grupper, Tildele samtaler til bestemte personer, angi Begrenset tilgang slik at operatørene bare ser det de trenger, og dele Standardsvar for teamet for å sikre konsekvente svar.

Du kan også konfigurere Åpningstider slik at chatboksen automatisk tilpasser seg når teamet ditt ikke er tilgjengelig, og bruke et Kontaktskjema for å samle inn meldinger utenfor åpningstidene.

Det er viktig å forstå hvordan kundeservicen din presterer. Med Expert-tilgang får du fullstendig Teamstatistikk — svartider, samtalevolum, operatørenes prestasjoner og mer. Du kan også koble til Google Analytics 4 for å se hvordan chatinteraksjoner passer inn i den øvrige analysen av nettstedet ditt.

Kundene dine er ikke bare på nettstedet ditt. I prøveperioden kan du koble til WhatsApp, Facebook Messengerog E-post — og håndtere alle samtaler fra ett sted. Med Expert kan du koble til opptil 50 e-postadresser.

Expert-tilgang inkluderer også funksjoner som besøksfiltre, automatisk tagging for Kontaktsegmentering, en Chatboks på flere språk via APIog hele Chatboksens API for omfattende tilpasning av chatwidgeten din.

Ikke glem — Smartsupp fungerer også når du er på farten. Last ned appen for iOS eller Android og svar kundene uansett hvor du er. Mobilapper er inkludert i alle pakker, også Free.

Når de 14 dagene er over, må du velge en pakke. Ikke stress — her er en enkel måte å vurdere det på ut fra situasjonen din.

Gratispakken holder chatwidgeten din aktiv, men har betydelige begrensninger. Du får en grense på 25 samtaler per måned med bare 14 dagers samtalehistorikk. Du får ingen Flows, AI-funksjoner, statistikk, åpningstider, e-postadresser eller kundestøtte fra Smartsupp. Den passer for et nettsted med svært lite trafikk der du bare ønsker en enkel tilstedeværelse, men den er ikke laget for å få en bedrift til å vokse.

Hvis du er selvstendig næringsdrivende eller et kundeserviceteam på én person, gir Solo deg alt gratispakken ikke gir: Ubegrenset antall samtaler, et helt år med samtalehistorikk, detaljert besøksinformasjon, grunnleggende statistikk med Google Analytics, Åpningstider, kundetilfredshetsvurderinger, opptil 3 e-postadresser og 50 AI-assisterte svar per måned.

Solo inkluderer også grunnleggende Automatiske meldinger slik at du fortsatt kan engasjere besøkende proaktivt — men fullstendige Flow-arbeidsflyter og automatiseringsmaler er bare tilgjengelige i Plus og høyere pakker.

Solo koster fra €14/måned (fakturert årlig) eller €20/måned med månedlig abonnement.

Plus er laget for små team med opptil 3 operatører som vil ha mer enn live chat. Her får du tilgang til Et ubegrenset antall Flows og automatiserte arbeidsflyter — de samme som du har testet i prøveperioden. Du får også 250 AI-assisterte svar per måned, 10 e-postadresser, maler for automatiserte arbeidsflyter og støtte for Flow på flere språk.

Som Solo inkluderer Plus 1 år med samtalehistorikk og ubegrenset antall samtaler. Hvis automatisering er viktig for strategien din, er Plus den laveste pakken du trenger. Den koster fra €21/måned (fakturert årlig) eller €30/måned med månedlig abonnement.

Expert er pakken du har brukt i prøveperioden. Den er laget for team som trenger hele verktøysettet.

Team og administrasjon: Start med 5 operatører (legg til flere for €20/operatør/måned), organiser dem i Grupper, angi begrenset tilgang, bruk standardsvar for teamet, besøksfiltre og automatisk tagging. Fullstendig Teamstatistikk gir deg god innsikt i prestasjonene.

Teknologi og integrasjoner: Få tilgang til chatboksens API, JavaScript API og REST API (som et tillegg) for omfattende tilpasning. Koble til opptil 50 e-postadresser og få 3 års samtalehistorikk — den lengste av alle standardpakkene.

Kundestøtte og AI: 500 AI-assisterte svar per måned, prioritert kundestøtte og en individuell kontogjennomgang som hjelper deg med å få mest mulig ut av Smartsupp.

Hvis du har brukt teamfunksjoner, avansert statistikk eller API-et i prøveperioden — og ikke vil miste dem — er Expert pakken for deg. Den koster fra €69/måned (fakturert årlig) eller €99/måned med månedlig abonnement.

For større organisasjoner som trenger tilpassede oppsett, SLA-basert kundestøtte, en dedikert kundeansvarlig og individuell teamopplæring, inkluderer Ultimate alt i Expert samt REST API uten ekstra kostnad og fullstendig tilpasset onboarding. Prisen starter på €239/måned med årlig abonnement.

Alle pakker gir deg 30 % rabatt når du velger årlig fakturering fremfor månedlig. Det gir en betydelig besparelse, særlig for de høyere pakkene.

Gå til Faktureringsinnstillinger for å velge en pakke og oppgradere før prøveperioden er over. Hvis du fortsatt er usikker, gir artikkelen vår Hvilken pakke bør jeg velge? en enda mer detaljert gjennomgang av alternativene.

Har du spørsmål? Ta kontakt med kundestøtteteamet vårt — vi er her for å hjelpe deg med å finne riktig løsning.