Agenter er personene i teamet ditt som chatter med besøkende på nettstedet ditt. Før de kan starte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din. Denne artikkelen forklarer hvordan du inviterer agenter, administrerer tilgangen og aktiviteten deres, og håndterer avanserte oppgaver som å overføre eierskap.
🟡 Greit å vite: Antallet agenter du kan legge til, avhenger av planen din. For å se din nåværende grense eller legge til flere plasser, åpne Fakturering -delen i dashboardet ditt eller kontakt supportteamet vårt.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:
Hvem er agenter?
Agenter er den viktigste delen av enhver live chat. Det er de som kommuniserer med besøkende på nettstedet ditt – svarer på spørsmål eller hjelper de besøkende med å finne produktet de leter etter. Før de kan chatte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din.
Hvordan invitere en ny agent
Det er enkelt å invitere en ny agent. Gå til Innstillinger → Agenter og klikk på Inviter -knappen.
Skriv inn agentens e-postadresse, så mottar vedkommende invitasjonen på e-post. Invitasjonslenken er aktiv i 7 dager. Etter at den er akseptert, blir agenten videresendt til Smartsupp, hvor de skriver inn agentnavnet sitt og oppretter et nytt passord.
💡 Merk: Hvis du allerede er logget inn i Smartsupp, vil invitasjonen omdirigere deg til dashboardet i stedet. For å godta en invitasjon mens du er logget inn, logg ut først eller åpne invitasjonslenken i en annen nettleser.
Kan du ikke invitere en agent? (e-post finnes allerede)
Det er ikke mulig å invitere noen som allerede har sin egen, separate Smartsupp-konto. Hvis du ser en "E-post finnes allerede" feil, er e-posten allerede registrert som en separat Smartsupp-konto. For å løse det:
1. Be personen logge inn på sin eksisterende, separate Smartsupp-konto med den aktuelle e-postadressen.
2. Få dem til å slette den separate kontoen fra Smartsupp.
3. Når den separate kontoen er slettet, kan du legge til e-posten som en agent på kontoen din.
Alternativt kan du bare invitere dem med en annen e-postadresse.
Rediger agentinfo og tilgang
For å redigere en agents informasjon (navn, e-post, beskrivelse), klikk på de tre prikkene i agentens rad og velg Rediger agent.
Du kan også endre agentens tilgangsnivå på samme sted:
Full tilgang – har tilgang til alle personlige og bedriftsinnstillinger, inkludert faktureringsinformasjon, og kan chatte med besøkende. Anbefales bare for senioransatte eller ledelse.
Begrenset tilgang – har bare tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende.
Aktiver eller deaktiver agenter
Etter at du har opprettet en agent, bestemmer du om vedkommende kan chatte med besøkende. Det finnes to typer agenter:
Aktiv agent – kan chatte med besøkende. Bare aktive agenter kan redigere automatiske meldinger og Flows.
Inaktiv agent – har tilgang til bare statistikk og innstillinger, men kan ikke kommunisere med besøkende. Ideelt for ledelse eller eier for å sjekke agentstatistikk, endre innstillinger eller få tilgang til fakturering.
For å bytte, skyver du bare knappen til høyre (aktiver) eller til venstre (deaktiver).
Slik kombineres tilgangsnivå og aktiv status: Dette er to separate innstillinger. Tilgangsnivå (full eller begrenset) styrer hva en agent kan se og endre – full inkluderer bedriftsinnstillinger og fakturering, begrenset er begrenset til samtaler, besøkende og personlige innstillinger. Aktiv/inaktiv styrer om agenten håndterer chatter – aktive agenter chatter med besøkende (og kan redigere Flows (tidligere chatboter)/automatiske meldinger), inaktive agenter chatter ikke og ser bare statistikk og innstillinger. For eksempel kan en leder ha full tilgang + være inaktiv (full oversikt, ingen chatting), mens en supportagent vanligvis er aktiv.
Hvor mange agenter kan jeg legge til?
Antall agenter avhenger av abonnementet ditt. For å se hvor mange agenter du har – eller for å legge til flere – åpne Fakturering -delen i dashboardet ditt eller kontakt supportteamet vårt via chat-widgeten.
Avansert: overfør eierskap & slett en agent
For å slette en agent som er nåværende kontoeier, må du først overføre eierskapet til en annen agent. Følg disse stegene:
1. Logg inn som nåværende kontoeier.
2. Overfør eierskap til en annen agent i kontoinnstillingene.
3. Etter overføringen blir den opprinnelige eieren en vanlig agent.
4. Gå til Agenter -delen i dashboardet.
5. Finn agenten du vil slette, klikk på menyen med tre prikker, og velg Slett.
Hva nå?
Tilordne agent – send samtaler automatisk til riktig agent.
Velkomstmelding og overføring til en agent – hils på besøkende og overfør chatten til en live agent.
Flow – overdragelsesfunksjoner – overfør Flow-samtaler til en live agent ved behov.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!