Agenter er personene på teamet ditt som chatter med besøkende på nettstedet ditt. Før de kan starte, må du opprette tilgang for dem i din Smartsupp-konto. I dashboardet kalles agentene Operatører. Denne artikkelen dekker hvordan du inviterer agenter, administrerer tilgangene og aktivitetene deres, og håndterer avanserte oppgaver som å overføre eierskap.
🟡 Greit å vite: Antall agenter du kan legge til avhenger av pakken din. For å se din nåværende grense eller legge til flere plasser, åpne Fakturering-seksjonen i dashboardet eller kontakt vårt supportteam.
Vi har delt opp denne artikkelen i syv seksjoner:
Hvem er agenter?
Agenter er den viktigste delen av enhver live chat. De er personene som kommuniserer med besøkende på nettstedet ditt – svarer på spørsmål eller hjelper besøkende med å finne produktet de leter etter. Før de kan chatte, må du opprette tilgang for dem i din Smartsupp-konto.
Hvordan invitere en ny agent
Å invitere en ny agent er enkelt. Gå til Innstillinger → Operatører og klikk Inviter operatør.
Skriv inn agentens e-postadresse, så får de invitasjonen på e-post. Invitasjonslenken er aktiv i 7 dager. Etter å ha akseptert den, blir agenten omdirigert til Smartsupp, hvor de oppgir agentnavnet sitt og lager et nytt passord.
Rett i invitasjonsskjemaet kan du også velge den nye agentens Tilgangsnivå — Full tilgang eller Begrenset tilgang, hvor full tilgang er forhåndsvalgt. Valgt nivå gjelder så snart agenten aksepterer invitasjonen. I pakker med begrenset antall agentplasser, når alle plasser er opptatt, er Full tilgang utilgjengelig, Begrenset tilgang blir valgt automatisk, og skjemaet varsler at alle plasser er brukt.
💡 Merk: Hvis du allerede er logget inn på Smartsupp, vil invitasjonen føre deg til dashboardet i stedet. For å akseptere en invitasjon mens du er logget inn, logg ut først eller åpne invitasjonslenken i en annen nettleser.
Kan du ikke invitere en agent? (e-post finnes allerede)
Det er ikke mulig å invitere noen som allerede har en egen frittstående Smartsupp-konto. Hvis du ser en "E-post finnes allerede"-feil, er e-posten allerede registrert som en separat Smartsupp-konto. For å løse det:
1. Be personen logge inn på sin eksisterende frittstående Smartsupp-konto med den aktuelle e-postadressen.
2. La dem slette den frittstående kontoen inne i Smartsupp.
3. Når den frittstående kontoen er slettet, kan du legge til e-posten som agent i din konto.
Alternativt kan du rett og slett invitere dem med en annen e-postadresse.
Rediger operatørinfo og tilgang
For å redigere agentens informasjon (navn, e-post, beskrivelse), klikk på De tre prikkene i agentens rad og velg Rediger operatør.
Du kan også endre agentens Tilgangsnivå på samme sted:
Full tilgang — kan få tilgang til alle personlige og bedriftsinnstillinger, inkludert fakturainformasjon, og kan chatte med besøkende. Anbefales kun for ledere eller administrasjon.
Begrenset tilgang — kan kun få tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende. Agenter med begrenset tilgang ser heller ikke dashboardets Hjem-side.
Aktiver eller deaktiver agenter
Etter at du har opprettet en agent, bestemmer du om de kan chatte med besøkende. Det finnes to typer agenter:
Aktiv agent — kan chatte med besøkende. Bare aktive agenter kan redigere automatiske meldinger og Flows.
Inaktiv agent — har Kun tilgang til statistikk og innstillinger, men kan ikke kommunisere med besøkende. Ideell for ledelse eller eier, for å sjekke agentstatistikk, endre innstillinger eller få tilgang til fakturering.
For å bytte, bare skyv knappen til høyre (aktiver) eller til venstre (deaktiver).
Hvordan tilgangsnivå og aktiv status kombineres: Dette er to separate innstillinger. Tilgangsnivå (full eller begrenset) styrer hva en agent kan se og endre – full tilgang inkluderer bedriftsinnstillinger og fakturering, begrenset gir kun tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger. Aktiv/Inaktiv styrer om agenten håndterer samtaler – aktive agenter chatter med besøkende (og kan redigere Flows (tidligere chatbot)/automatiske meldinger), inaktive agenter chatter ikke og kan kun se statistikk og innstillinger. For eksempel kan en leder ha full tilgang + inaktiv (full oversikt, ingen chatting), mens en supportagent vanligvis er aktiv.
Hvor mange agenter kan jeg legge til?
Antall agenter avhenger av pakken din. For å se hvor mange agenter du har – eller for å legge til flere – åpne Fakturering-seksjonen i dashboardet eller kontakt vårt supportteam via chat-widgeten.
Avansert: overfør eierskap & slett en agent
For å slette en agent som er Nåværende kontoeier, må du først overføre eierskapet til en annen agent. Gjør følgende:
1. Kontakt vårt supportteam og fortell oss hvilken agent som skal bli ny kontoeier. Eierskap kan ikke overføres på egenhånd i dashboardet – vi ordner overføringen for deg.
2. Etter overføringen blir den opprinnelige eieren en vanlig agent.
3. Gå til Innstillinger → Arbeidsplass → Operatører.
4. Finn agenten du vil slette, klikk på menyen med tre prikker, og velg Slett.
Hva er neste steg?
Tildel agent – send samtaler automatisk til riktig agent.
Velkomstmelding og overføring til agent – hils på besøkende og overfør chatten til en live agent.
Flow – overdragelsesfunksjoner – overfør Flow-samtaler til en live agent når det trengs.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!