Smartsupp teller tre separate ting: live chat-samtaler, Flow-samtaler, og Mira AI-samtaler. Hver har sin egen grense og sin egen teller — her forklarer vi hvordan de fungerer, når de tilbakestilles, og hva som skjer når en grense er nådd.
Vi har delt denne artikkelen inn i noen seksjoner:
Live chat-samtaler
For de gjeldende pakkene inkluderer alle betalte pakker ubegrensede live chat-samtaler — samtalegrensen gjelder kun Free-pakken, som inkluderer 25 samtaler per måned (se Smartsupp-pakker).
💡 Har du en eldre pakke? Noen eldre pakker har også en grense for live chat-samtaler. Sjekk hvor mange samtaler du har tilgjengelig i Faktureringseksjonen.
Flow-samtaler
Klassiske Flows (tidligere chatboter) har en månedlig kvote for Flow-samtaler inkludert i pakken din. Telleren tilbakestilles den 1. dagen i hver kalendermåned — dette gjelder også for årspakker. Hvis du trenger flere, kan du når som helst kjøpe ekstra Flow-samtaler i Fakturering → Min pakke → Rediger (se Fakturering).
Mira AI-samtaler
Mira AI-samtaler har en separat tilleggskvote, uavhengig av hovedpakken din. Den starter på 100 AI-samtaler per måned og du kan selv øke den i Fakturering til opptil 5,000 per måned. Som for Flow-samtaler tilbakestilles telleren den 1. dagen i hver kalendermåned.
💡 En AI-samtale telles per unik økt — én besøkende som chatter med Mira, telles én gang, uansett hvor mange meldinger de utveksler. En økt avsluttes noen minutter etter at den besøkende forlater nettstedet ditt — hvis vedkommende kommer tilbake senere, starter en ny samtale som telles på nytt.
💡 Ser du ikke alle Mira AI-samtalene dine i Inbox? Samtaler som håndteres fullt ut av Mira AI, løses automatisk og blir ikke værende i standardvisningen — du finner dem i Inbox under Løst → Mira AI. Samtaler som overføres til teamet ditt, vises i Åpne som vanlig.
Hva skjer når en grense er nådd
Free-pakken (live chat): når de 25 samtalene er brukt opp, blokkeres nye innkommende samtaler til telleren tilbakestilles neste måned. Du ser forbruket ditt øverst i dashboardet, Inbox varsler deg når du bare har noen få samtaler igjen, og vi varsler deg også på e-post. Oppgradering til en hvilken som helst betalt pakke fjerner grensen umiddelbart.
Mira AI: når alle AI-samtalene er brukt opp, slutter Mira å svare og et rødt varsel vises ved siden av Mira AI i sidepanelet — til kvoten tilbakestilles eller du fyller på i Fakturering. Live chat fortsetter å fungere som vanlig.
Flows: hvis du er i ferd med å bruke opp den månedlige kvoten din, kjøp ekstra Flow-samtaler i Fakturering → Min pakke → Rediger — det nye volumet er tilgjengelig med en gang.
Hva er neste steg?
Smartsupp-pakker — hva hver pakke inkluderer, inkludert grensen for Free.
Flow-samtaler — hvordan Flow-samtaler telles og kjøpes.
Introduksjon til Mira AI — alt om AI-assistenten, inkludert kvoten.
Fakturering — hvor du administrerer pakken din og kjøper ekstra volum.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!