Har du flere domener for forskjellige språk eller et flerspråklig nettsted? I begge tilfeller er det nyttig å sette opp og vedlikeholde en egen Flow (tidligere chatbots) for hvert språk. I denne veiledningen viser vi deg hvordan du lager og bruker flere Flows i én Smartsupp-konto.
Vi har delt artikkelen inn i noen avsnitt:
Tilgjengelig i: PLUS, EXPERT og ULTIMATE-pakkene (gammel: PRO). Administrasjon av Flows på flere språk krever avanserte målrettingsfunksjoner som er inkludert i disse planene.
Før du begynner
Sørg for at Smartsupp-kodebiten er installert på hvert nettsted (eller hver språkvariant av nettstedet ditt) der du vil at en Flow skal kjøre. Uten kodebiten vil ingen Flow vises.
💡 Trenger du hjelp med installasjonen? Se Smartsupp-installasjon.
Trinn 1 — Lag eller dupliser en Flow
Gå til Automatiseringer → Flows i dashboardet og lag en ny Flow ved å klikke + Legg til ny (velg en mal) eller Bygg fra bunnen av. I Flow-byggeren forbereder du strukturen og skriver inn tekstene.
Når den første Flowen din er klar, går du tilbake til Flows-fanen – du vil se den i listen Mine flows. Klikk på de tre prikkene (•••) til høyre og velg Dupliser.
💡 Hvis du allerede har en Flow du vil oversette, er det bare å duplisere den – du trenger ikke bygge en ny fra bunnen av. For det grunnleggende om å bygge Flows, se Flow.
Trinn 2 — Oversett duplikatet
Åpne den dupliserte Flowen og oversett hver tekstnode til målspråket ditt. Alle endringer lagres automatisk – det finnes ingen egen «Lagre»-knapp.
Gjenta prosessen med å duplisere og oversette for hvert ekstra språk du støtter.
Trinn 3 — Sett URL- eller tittelmålretting
Åpne den oversatte Flowen, klikk Innstillinger, velg Hvor Flowen skal trigges, og velg deretter På spesifikke sider. Du kan målrette enten etter URL-adresse eller sidetittel.
Målrettingsoperatorer:
is / isn't – Flow trigges bare på en spesifikk, eksakt URL du velger (f.eks.
www.eshop.com/de/).contains / not contains – Flow trigges på alle sider der adressen inneholder delstrengen du velger (f.eks. alle sider under
www.eshop.com/products).
Viktig: Sett alltid en forskjellig URL eller tittel for hver Flow. Hvis du lar målrettingen stå tom, trigges Flowen på alle domener og sider – og bare den første matchende Flowen vil vises i chatboksen.
💡 Merk: Hvis du har to eller flere Flows med de samme betingelsene, vil bare Flowen som ble opprettet først bli vist.
Hva er neste steg?
Flow – bygg din første Flow fra bunnen av.
Flow-betingelser – avansert målretting utover URL og tittel.
Rutestyring mellom Flows – send besøkende mellom Flows basert på hensikt.
Flow – overdragelsesfunksjoner – overfør samtaler til live-agenter.
Velkomstmelding og overføring til en agent – oversikt over alle alternativer for hilsen og overføring.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!