Hvilke fordeler tilbyr appen vår?
Den brukervennlige Smartsupp‑appen lar deg sømløst administrere viktige innstillinger og funksjoner når som helst, hvor som helst:
Hold kontakten med de besøkende uansett hvor du er.
Få tilgang til pågående, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåk besøkende som surfer på nettstedet ditt.
Sjekk nøkkelstatistikk.
Aktiver eller deaktiver automatiske meldinger og Flows etter behov.
Har du ikke en Smartsupp‑konto ennå? Registrer deg gratis på bare 2 minutter.
Merk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske meldinger, men du kan ikke opprette eller redigere dem. Å bygge og redigere Flows gjør du i dashboardet på datamaskinen.
Første steg
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kjører på nettstedet ditt, søker du etter Smartsupp på Google Play, installerer appen og åpner den. Deretter logger du inn i appen med de samme påloggingsopplysningene som for skrivebordsversjonen, eller du oppretter ganske enkelt en konto og følger installasjonsopplæringen.
Installasjon krever Android 8.0 eller nyere versjon.
Tips: Smartsupp kan også kjøres på nettbrett og iPad‑er.
Når du logger inn, vil du se Dashboard. Denne delen oppsummerer fremdriften din i onboarding og resultatene av samtaler og Flows i en valgt periode (7 dager, 30 dager eller det siste året).
To ikoner øverst viser deg gjeldende grenser og siste nytt fra Smartsupp.
Nederst i appen finner du en menylinje med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøkende
Mer
La oss gå gjennom dem én etter én…
Samtaler
Denne fanen inneholder alle samtalene dine.
Du kan klikke på en samtale for å bli med i den og begynne å skrive en melding til den besøkende. Hvis den besøkende har oppgitt en e‑postadresse, kan du velge å svare via live chat eller både live chat og e‑post (1).
Du kan:
Bruke AI‑svarassistent (2) for å forbedre svaret ditt.
Bruke ett av standardsvarene dine (3).
Laste opp en fil (4).
Tagge samtalen (5).
Oppe til høyre, under de tre prikkene, finner du samtalemenyen. Den grønne hakekroken løser samtalen og flytter den til fanen «Løst».
Fanen «Løst» er delt inn i samtaler som er løst enten av en agent eller en Flow. Du kan finne en samtale ved å bruke søkefeltet eller ved å bruke filtrene.
Besøkende
Denne fanen viser hvem som for øyeblikket surfer på nettstedet ditt. Hvis du vil engasjere de besøkende, kan du ta kontakt og starte en samtale. Du kan også se informasjon om en besøkende eller gå gjennom kontaktene dine (1).
Når ingen besøkende er tilkoblet, vil knappen «Simuler besøkende» (2) omdirigere deg til chatforhåndsvisning (3).
Mer
Denne fanen inneholder flere innstillinger og er delt inn i fire seksjoner.
I «Automatiseringer» (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske meldinger.
I seksjonen «Personlig» (2) kan du opprette standardsvar, sjekke kontaktene dine, angi egenskaper og konfigurere varsler.
Seksjonen «Generelt» (3) inneholder chatboks‑innstillinger, Tags, Agenter og Facebook‑integrasjon.
Den siste seksjonen, «Hjelp» (4), gir tilgang til viktige dokumenter og lar deg rapportere en feil.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere ulike profilinnstillinger. For å få tilgang klikker du bare på profilbildet ditt. I tillegg til å legge til et profilbilde og endre navnet og e‑postadressen din, kan du se gjeldende abonnement, aktivere frakobletvarsler og sjekke antall brukte samtaler og vurderingen din. Alternativet Logg ut er tilgjengelig nederst i fanen Profil.
For å endre tema går du til Utseende og velger System, lys eller mørk.
Bra jobbet! Nå har du alt du trenger for å chatte med de besøkende.
FAQ for mobilapper
Har Smartsupp en mobilapp?
Har Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan laste ned Smartsupp‑appen fra Google Play eller AppStore.
Hvordan aktivere varsler?
Hvordan aktivere varsler?
For å aktivere varsler følger du denne opplæringen.
Hvordan aktivere varsler på låst skjerm?
Hvordan aktivere varsler på låst skjerm?
For å aktivere varsler på låst skjerm følger du denne opplæringen.
Hvordan endre språk i mobilappen?
Hvordan endre språk i mobilappen?
Språket i appen tilpasses automatisk språket på mobilen din. For å endre språket i appen oppdaterer du språkinstillingene på mobilenheten din.
Feilsøking i appen
Hvis du opplever problemer med Smartsupp‑appen:
- sjekk om du har den nyeste versjonen av appen,
- avinstaller appen,
- start telefonen på nytt og installer appen igjen.
Android‑innstillinger for batterioptimalisering
For å sikre at du mottar varsler uten problemer, anbefaler vi å deaktivere batterioptimalisering for Smartsupp. Gå til Innstillinger på mobilen din, finn batterioptimalisering og ekskluder Smartsupp fra optimalisering.