Automatiske meldinger lar deg engasjere besøkende på nettstedet ditt proaktivt basert på atferden deres – akkurat som en selger som går bort til kunder i en fysisk butikk. Kombinert med Flows (tidligere chatboter) hjelper de deg å starte samtaler i riktig øyeblikk, øke engasjementet og øke konverteringer.
Vi har delt opp artikkelen i noen få deler:
Hvordan automatiske meldinger fungerer
En automatisk melding sendes til en besøkende når bestemte betingelser er oppfylt – for eksempel når vedkommende ser på en produktside i mer enn tre minutter, eller når vedkommende kommer tilbake til nettstedet ditt.
Fra den besøkendes perspektiv virker det som om en live agent har tatt kontakt proaktivt: "Hei, jeg ser at du har sjekket ut vårt splitter nye Canon-kamera. Kan jeg hjelpe deg med noen spørsmål?"
Hvor du finner dem
For å legge til eller aktivere en automatisk melding går du til dashboardet ditt og åpner Automatiseringer → Automatiske meldinger.
Bruk en forhåndsinnstilt melding
Smartsupp leveres med 6 forhåndsinnstilte meldinger som dekker de vanligste scenariene. Klikk + Legg til ny øverst til høyre og bla ned til delen Automatiske meldinger i malgalleriet for å finne dem. De forhåndsinnstilte meldingene fungerer rett ut av boksen – det er bare å aktivere dem.
Forhåndsinnstilt | Melding | Når den utløses |
Førstegangsbesøk-hilsen | "Hei, vi har lagt merke til at dette er første gang du er her. 👋 Hvis du har noen spørsmål, er det bare å ta kontakt." | Etter 30 sekunder av et førstegangsbesøk |
Tilbakevendende besøkende | "Hei, hyggelig å se deg igjen! Hvis du trenger hjelp, gi oss beskjed her i chat." | Etter 30 sekunder for enhver tilbakevendende besøkende |
Vi er opptatt | "Vi er opptatt for øyeblikket. Beklager det. Legg igjen e-posten din, så kontakter vi deg så snart som mulig." | Når en besøkende sender en melding og ingen agent svarer innen 45 sekunder |
Vi er frakoblet | "Takk for meldingen. Teamet vårt er frakoblet. 💤 Vi kontakter deg igjen så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund etter at en besøkende sender en melding mens du er frakoblet |
Ny produktlansering | "Ny vinterkolleksjon har kommet! ❄️ Ta en titt på: www.eshop.en/example" | Etter 60 sekunder for alle besøkende |
Førsteordre-rabatt | "Vi har en liten gave til deg! Skriv inn koden 'sale5' i kassen for 5 EUR rabatt på ditt første kjøp. 💸" | Etter 120 sekunder med surfing på nettstedet ditt |
Lag din egen melding
Du er ikke begrenset til de forhåndsinnstilte meldingene. Klikk Bygg fra bunnen av og velg Automatisk melding for å lage din egen. Skriv inn meldingsteksten og angi betingelsene for når den skal sendes.
Tilpass meldinger for et annet språk
Smartsupp bruker engelsk for systemmeldinger som standard. For å bruke et annet språk, deaktiver standardmeldingene og opprett nye manuelt:
Åpne innstillingene – gå til Automatiseringer → Automatiske meldinger i dashboardet ditt.
Deaktiver standardmeldingene – åpne hver engelske forhåndsinnstilling og slå den av.
Legg til dine egne – klikk + Legg til ny, skriv inn teksten på ønsket språk, og angi betingelser og tidspunkt.
Lagre og test – kontroller at alt vises riktig på nettstedet ditt.
💡 Smartsupp oversetter ikke meldinger automatisk. Oversett teksten selv (eller med en oversettelsestjeneste), og hold tonen konsekvent i alle meldinger for et profesjonelt inntrykk.
Tips og eksempler for å engasjere besøkende
I tillegg til de forhåndsinnstilte meldingene, finner du her noen velprøvde scenarier som fungerer godt for nettbutikker og tjenestesider:
Hjelp med å fullføre bestilling – utløses på URL-er som inneholder
checkoutellerstep2. Eksempel: "Trenger du hjelp med å fullføre bestillingen? Ikke nøl med å spørre."Spesialtilbud for utvalgte produkter – utløses på URL-er som inneholder kategoristien din (f.eks.
/bicycles). Eksempel: "For hver sykkel over 400 $ får du en gratis drikkeflaske. Kan jeg hjelpe deg å velge?"Hjelp med vareutvalg – utløses på URL-er som inneholder
compare. Eksempel: "Trenger du råd om hva du skal velge? Fortell meg hva du trenger, så hjelper jeg deg å bestemme deg."Rabatt på neste kjøp – utløses på URL-er som inneholder
successellerthank-you. Eksempel: "Takk! Bruk koden 'LOYAL100' for 10 $ rabatt på neste bestilling."
Sett målrettingsbetingelser
Vil du utløse meldinger bare på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe? Betingelser for automatiske meldinger fungerer på samme måte som Flow-betingelser.
💡 For en fullstendig oversikt over tilgjengelige betingelser og hvordan de kombineres, se Flow-betingelser.
Eldre kontoer: Noen kontoer som ble opprettet før 8. juni 2021 har fortsatt gamle automatiske meldinger tilgjengelig. De vises rett under den nye delen for automatiske meldinger i Flow-fanen. For detaljer, se Gamle automatiske meldinger – avanserte innstillinger.
Se statistikk
Vil du se hvor ofte de automatiske meldingene dine utløses og hvor mange besøkende som svarer? Åpne den automatiske meldingen og bytt til Statistikk-fanen for å se hvor ofte den ble utløst og hvordan besøkende interagerte med den.
Hva er neste steg?
Flow – bygg en full samtaleflyt utover en enkelt automatisk melding.
Flow-betingelser – full referanse for målrettingsalternativer.
Velkomstmelding og overlevering – oversikt over alle alternativer for hilsen og overlevering.
Flows på flere språk – kjør separate Flows per språk.
Gamle automatiske meldinger – gamle innstillinger for kontoer opprettet før 8. juni 2021.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!