Automatiske meldinger lar deg gå aktivt i dialog med besøkende på nettstedet ditt – litt som når en butikkselger tar kontakt med kunder som ser etter noe spesielt. Kombinert med Flows (tidligere chatboter) hjelper de deg å starte samtaler på riktig tidspunkt, øke engasjementet og få flere konverteringer.
Vi har delt opp artikkelen i flere seksjoner:
Hvordan automatiske meldinger fungerer
En automatisk melding sendes til en besøkende når bestemte Betingelser er oppfylt – for eksempel når noen ser på en produktside i mer enn tre minutter, eller besøker siden din igjen.
For den som besøker siden, føles det som om en ekte medarbeider tar kontakt: "Hei! Jeg ser at du er interessert i vårt nyeste Canon-kamera. Lurer du på noe?"
Hvor finner du dem
For å legge til eller aktivere en automatisk melding, gå til dashboardet ditt og åpne Automatiseringer → Automatiske meldinger.
Bruk en ferdig melding
Smartsupp har 6 ferdige meldinger som dekker de vanligste situasjonene. Trykk på + Legg til ny oppe til høyre og bla ned til delen Automatiske meldinger i malgalleriet for å finne dem. Ferdige meldinger virker med en gang – bare aktiver dem.
Forvalg | Melding | Når utløses den? |
Førstegangshilsen | "Hei, vi ser at dette er første gangen du er her. 👋 Har du spørsmål, er det bare å spørre!" | Etter 30 sekunder ved førstegangsbesøk |
Gjenbesøkende | "Hei, hyggelig å se deg igjen! Bare si fra i chatten hvis du trenger noe." | Etter 30 sekunder for gjentatte besøk |
Vi er opptatt | "Nå har vi det litt travelt. Beklager! Legg igjen e-posten din, så svarer vi deg så fort vi kan." | Når en besøkende sender en melding og ingen svarer innen 45 sekunder |
Vi er frakoblet | "Takk for at du tok kontakt. Akkurat nå er teamet vårt offline. 💤 Vi svarer deg så snart vi er tilbake. 🙂" | 1 sekund etter at en besøkende har sendt melding når du er frakoblet |
Ny produktlansering | "Den nye vinterkolleksjonen er her! ❄️ Sjekk ut: www.eshop.en/example" | Etter 60 sekunder for alle besøkende |
Første ordre rabatt | "Vi har en liten gave til deg! Bruk koden 'sale5' i kassen og få 5 EUR avslag på ditt første kjøp. 💸" | Etter 120 sekunder med surfing på nettsiden din |
Lag din egen melding
Du er ikke låst til de ferdige forslagene. Trykk på Bygg fra bunnen av og velg Automatisk melding for å lage din helt egen. Skriv inn teksten og definer Betingelser for når den skal sendes.
Tilpass meldinger på andre språk
Som standard bruker Smartsupp engelsk i systemmeldinger. Vil du bruke ditt eget språk, slå av standardmeldingene og legg til dine egne slik:
Åpne innstillinger — gå til Automatiseringer → Automatiske meldinger i dashboardet.
Slå av standardmeldingene — åpne hver engelsk ferdigmelding og slå den av.
Lag dine egne — trykk på + Legg til ny, skriv inn teksten på ønsket språk og sett betingelser og tidspunkt.
Lagre og test — sjekk at alt ser riktig ut på nettsiden din.
💡 Smartsupp oversetter ikke meldinger automatisk. Oversett teksten selv (eller bruk en oversettelsestjeneste) og hold samme tone i alle meldinger for et profesjonelt inntrykk.
Tips og eksempler for å engasjere besøkende
I tillegg til de ferdige valgene har vi noen velprøvde scenarioer som fungerer ekstra bra for nettbutikker og tjenestesider:
Hjelp til å fullføre bestilling — utløses på URL-er som inneholder
checkoutellerstep2. Eksempel: "Trenger du hjelp til å fullføre bestillingen? Bare spør om det er noe du lurer på."Spesialtilbud på utvalgte produkter — utløses på URL-er med din kategoristi (f.eks.
/bicycles). Eksempel: "Kjøper du sykkel over 400 kr, får du drikkeflaske med på kjøpet. Vil du ha tips til valg?"Tips til produktvalg — utløses på URL-er med
compare. Eksempel: "Vil du ha råd om hva du bør velge? Si hva du ser etter, så hjelper jeg deg!"Rabatt på neste kjøp — utløses på URL-er med
successellerthank-you. Eksempel: "Takk for bestillingen! Bruk koden 'LOYAL100' og få 10 dollar avslag på din neste handel."
Sett målrettingsregler
Vil du sende meldinger kun på bestemte sider, på et tidspunkt, eller til en bestemt gruppe? Regler for automatiske meldinger fungerer akkurat som Flow-betingelser.
💡 Se hele oversikten over tilgjengelige regler og kombinasjoner i Flow-betingelser.
Eldre kontoer: Noen kontoer laget før 8. juni 2021 har fortsatt Gamle automatiske meldinger. Disse finner du rett under den nye delen for automatiske meldinger i Flow-fanen. For detaljer, se Gamle automatiske meldinger — avanserte innstillinger.
Se statistikk
Vil du følge med på hvor ofte de automatiske meldingene dine utløses, og hvor mange som svarer? Åpne meldingen og trykk på Statistikk-fanen for å se hvor ofte den har blitt utløst – og hvordan besøkende har svart.
Hva skjer videre?
Flow — bygg hele samtaleforløp, ikke bare én melding.
Flow-betingelser — se alle mulige målrettingsvalg.
Velkomstmelding og overføring — finn alle alternativer for hilsen og overføring.
Flerspråklige Flows — bruk egne Flows for hvert språk.
Gamle automatiske meldinger — innstillinger for kontoer laget før 8. juni 2021.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!