Smartsupp-dashboardet er ditt sentrale knutepunkt — det første du ser etter at du har logget inn. Det gir deg en rask oversikt over kontoen din, tilgang til alle deler av plattformen og veiledning når du akkurat har kommet i gang. Denne artikkelen tar deg gjennom hver seksjon, slik at du vet nøyaktig hvor du finner det du trenger.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Seksjonen Oversikt
Øverst i dashboardet finner du en rask ytelsesoversikt for den valgte tidsperioden. Den viser tre nøkkeltall på et øyeblikk:
Totale samtaler — antall samtaler teamet ditt håndterte i perioden.
Med Flow — andelen samtaler der en Flow var involvert.
Gjennomsnittlig vurdering — din samlede poengsum for kundetilfredshet basert på vurderinger etter chatten.
Du kan justere tidsintervallet med datovelgeren øverst til høyre. Det er en rask måte å sjekke hvordan kundestøtten din presterer på, uten å gå inn i hele Statistikk-seksjonen.
Tips: Klikk på datovelgeren for å bytte mellom de siste 7, 30 eller 90 dagene — eller velg et egendefinert intervall for å se nærmere på en bestemt kampanje eller sesong.
Koble til kanalene dine
På dashboardet finner du også hurtiglenker for å koble til flere kommunikasjonskanaler. Smartsupp lar deg administrere alle kundesamtalene dine fra ett sted:
E-post — administrer e-postinnboksen din direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — koble til dine personlige sider eller bedriftssider.
WhatsApp — administrer WhatsApp-meldinger fra ett sted.
Det tar bare noen minutter å sette opp hver kanal, og alle innkommende meldinger havner i den felles samtaleinnboksen din.
Hovednavigasjon
Sidepanelet til venstre er hovednavigasjonen din. Her er hva hver seksjon gjør:
Dashboard — startskjermen du ser på akkurat nå; ditt knutepunkt for oversikt og rask tilgang.
Samtaler — din felles innboks der alle meldinger fra live chat, e-post, Messenger og WhatsApp havner.
Mira AI — innstillinger og ytelse for AI-handleassistenten din. Tren Mira AI, administrer kunnskapsbasen og se hvordan den presterer.
Automatiseringer — sett opp Flows og automatiske meldinger som engasjerer besøkende uten at en operatør trenger å gripe inn. Tilgjengelig med Plus-pakken (tidligere: Standard) og høyere pakker.
Kunder — bla gjennom kontaktdatabasen din. Se detaljer om besøkende og samtalehistorikk, og bruk tags til å segmentere målgruppen din.
Statistikk — følg med på teamets ytelse: svartider, samtalevolum, operatøraktivitet og kundetilfredshetsvurderinger.
Innstillinger — konfigurer alt fra chatboksens utseende og åpningstider til operatøradministrasjon og fakturering.
Når du åpner Innstillinger, vises først den nye oversiktssiden Hjem : alle innstillingsområdene (Arbeidsplass, Fakturering, Kanaler og flere) vises som kort, slik at du kan gå direkte til riktig seksjon.
Relaterte ressurser:
Kontomenyen din
Klikk på avataren din øverst til venstre for å åpne kontomenyen. Herfra kan du:
Angi tilgjengeligheten din — bytt mellom tilkoblet og frakoblet. Når du er frakoblet, blir ikke nye samtaler tildelt deg.
Rediger profilen din — oppdater navn, foto og språket i dashboardet.
Administrer standardsvar — opprett og organiser forhåndsskrevne svar for å svare raskere.
Konfigurer varsler — velg hvordan og når du blir varslet om nye samtaler.
Se abonnementet ditt — sjekk din nåværende pakke og bruk.
Pakkeinformasjon & bruk
Pakkeoversikten (tilgjengelig fra navigasjonsfeltet) viser deg nøyaktig hva som er inkludert i din nåværende pakke, og hvor mye du har brukt. Den er delt inn i tre faner:
Live chat — se samtalegrensene dine, bruk av AI-svarassistent, grenser for standardsvar og antall operatører.
Mira AI — hvis du har Mira AI-tillegget, viser denne fanen samtalekvoten din, bonussamtaler og grenser for tilpassede svar.
Automatiseringer — sjekk samtalegrensene dine for Flow, antall aktive Flows og automatiske meldinger i bruk.
Merk: Hold øye med bruken din, spesielt bruken av AI-svarassistent og Mira AI-samtaler. Hvis du har Free-pakken og nærmer deg samtalegrensen, kan du få ubegrensede samtaler ved å oppgradere til en hvilken som helst betalt pakke via Faktureringsinnstillingene dine.
Hva er neste steg?
Hva bør jeg vite før jeg installerer Smartsupp? — Viktige ting å vurdere før du legger til chatboksen på nettstedet ditt.
Smartsupp-installasjon — Trinnvis veiledning for å installere chatboksen på nettstedet ditt.
Hvordan oppretter jeg en Smartsupp-konto? — Registrer deg, start din gratis prøveperiode og fullfør det første oppsettet.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt Kundestøtteteam — vi hjelper deg gjerne!