En Flow (tidligere chatbots) er din virtuelle assistent – den tar kontakt med besøkende i rett øyeblikk, svarer på spørsmålene deres og hjelper dem å ta kjøpsbeslutninger. I stedet for å svare manuelt på hvert spørsmål via live chat, klikker besøkende på forhåndsdefinerte alternativer, og Flow leverer svaret. Du sparer tid, kundene får rask hjelp, og teamet ditt frigjøres til mer verdifullt arbeid.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Flow vs. automatisk melding
En automatisk melding er én enkelt melding som automatisk sendes til besøkende når bestemte betingelser er oppfylt.
En Flow startes også når betingelser er oppfylt, men i motsetning til en automatisk melding består den av flere meldinger. Den har vanligvis flere grener som lar samtaler ta ulike veier gjennom flowen.
💡 For en grundigere gjennomgang av automatisering med én melding, se Automatiske meldinger.
Hvordan Flow fungerer
Når en besøkende kommer til nettstedet ditt, starter Flow og sender en velkomstmelding som vises over chat-ikonet. Etter at de åpner chatboksen, ser de spørsmålene du har konfigurert. Når de velger ett, viser boten svaret automatisk – ingen manuell respons er nødvendig. De kan fortsette med neste spørsmål eller gå tilbake til listen og velge et annet.
Hvis den besøkende bestemmer seg for å skrive til deg likevel, ser du alle spørsmål og svar fra Flowen de gikk gjennom, slik at du har full kontekst når du svarer.
Flow starter for alle besøkende som standard. Den utløses per økt – det betyr at den vises hver gang en kunde kommer til nettstedet ditt. Hvis kunden sletter informasjonskapsler, utløses Flow på nytt ved neste besøk.
Du kan også utløse Flow på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe ved å bruke betingelser.
💡 Vil du ha mer avansert målretting? Se Flow-betingelser.
Hvor du finner Flows
Klikk Automatiseringer i venstremenyen i dashboardet ditt og åpne fanen Flows. Dette er hovedområdet for alle de automatiserte flowene dine – ved siden av finner du også fanene Maler og Automatiske meldinger.
Lag din første Flow
Inne i fanen Flows klikker du + Legg til ny oppe til høyre – det åpner malgalleriet. Hvis du heller vil starte med en tom flow, klikker du Bygg fra scratch rett ved siden av.
Når du bygger fra scratch, velger du hva du vil lage – en Flow (1), en Automatisk melding (2) eller en AI Shopping-assistent (3). Maler gir deg derimot en ferdig flow du kan tilpasse – bla gjennom dem etter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundeservice, Markedsføring) og bruk Forhåndsvisning eller Bruk mal på et hvilket som helst kort.
Advarsel: Hvis du tidligere har publisert en automatisert velkomstmelding, anbefaler vi at du deaktiverer den og flytter innholdet inn i Flowens åpningsmelding for å unngå doble hilsener.
Rediger meldinger og grener
Start med å skrive teksten til velkomstmeldingen. Du kan kopiere innholdet fra den gamle velkomstmeldingen din, eller legge til en kort beskrivelse av nettstedet ditt. Bestem deretter om du vil beholde de forhåndsdefinerte spørsmålene og svarene eller erstatte dem med dine egne.
Klikk på en melding, så åpnes panelet Rediger handling til høyre. På fanen Samtale fyller du inn svaret ditt og legger til knapper som leder til neste steg i samtalen; fanen Handlinger lar deg tagge samtalen eller kontakten.
Hver melding kan ha opptil 5 svarknapper, og du kan lenke svar opptil 10 nivåer dypt. Når du legger til et svar, velger du typen – en enkel Chatmelding (1), Koble til operatør (2) for overføring, Overføring til flow (3) for å rute til en annen flow, eller Kontaktsamling (4). Når du har lagt til en ny knapp og lagret, vises den under den opprinnelige meldingen – rediger den på samme måte.
Begrensning: Hver gren støtter maksimalt 5 alternativer. Dette er en fast produktbegrensning. Hvis du trenger mer enn 5 alternativer på samme steg, oppretter du en ekstra gren på samme nivå og fordeler de ekstra alternativene mellom begge grenene.
Eksempel: Hvis du trenger 8 alternativer i én Flow-interaksjon:
Legg til de første 5 alternativene i den første grenen.
Opprett en andre gren på samme nivå og legg til de 3 resterende alternativene der.
Endre rekkefølge, test og publiser
Endre rekkefølgen på svarknappene ved å klikke et svar og dra det til den nye posisjonen.
Du kan også flytte meldinger mellom grener og nivåer. Klikk på de tre prikkene ved siden av en melding, velg Flytt, og velg hvor du vil plassere den.
Åpne og lukk hver gren ved å klikke på pluss- og minusikonene – nyttig for store flow-er.
Nedenfor ser du et eksempel på Flowens trrestruktur når den er utvidet:
Klikk Forhåndsvisning oppe til høyre for å se hvordan Flow ser ut på nettstedet ditt. Alle endringene dine lagres automatisk – du mister ingen oppdateringer.
Når Flow er klar, klikker du Publiser for å gjøre den synlig for besøkende. Hvis du også bruker Mira AI, vises et varsel om mulige utløsingskonflikter – se gjennom det og bekreft med Forstått, fortsett.
💡 Tegngrenser: Tittel på hurtigsvar – opptil 35 tegn. Meldingstekst – opptil 500 tegn. Test på tvers av ulike nettlesere og enheter for å oppdage eventuelle layoutproblemer.
Forhåndsdefinerte spørsmål
Smartsupp leveres med 3 forhåndsdefinerte Flow-spørsmål som dekker de vanligste bruksområdene. De er basert på mange års kundeerfaring og tilbakemeldinger fra selskaper som bruker Smartsupp.
Frakt og betaling – "Vi sender varene våre med UPS, FedEx eller DHL. Du kan betale med kredittkort eller via bankoverføring."
Retur og bytte – "Vi beklager at noe er galt. Pakk varene godt inn, legg ved utfylt reklamasjonsskjema, og send pakken til adressen vår. Så snart vi har mottatt den, informerer vi deg på e-post om status på reklamasjonen."
Ordrestatus – "Vennligst send oss e-postadressen din og ordrenummeret. Vi skal se nærmere på det."
💡 Tips: Du kan enkelt duplisere en hel Flow-node – klikk Dupliser → velg plassering → Dupliser. Se nedenfor:
Feilsøking
To vanlige problemer – og hvordan du løser dem.
1. Kan ikke legge til nye svar under velkomstmeldingen
Hvis du bare ser alternativer som Flytt eller Dupliser i stedet for Legg til nytt svar, har du sannsynligvis nådd grensen på 5 alternativer per gren. For å løse dette:
Sjekk kapasiteten til grenen – gå gjennom eksisterende grener under velkomstmeldingen.
Fjern eller slå sammen – slett unødvendige grener eller slå sammen lignende.
Opprett en ny gren på samme nivå for å fortsette flowen.
Legg til det nye svaret når det er ledig plass.
2. Flow viser uventede knapper eller svar
Hvis Flow viser knapper du ikke har laget, eller gir feil svar, er det sannsynlig at nettleserens cache viser utdaterte data. For å løse dette:
Bruk en ny nettleserøkt – åpne et inkognitovindu eller bytt til en annen nettleser.
Tøm nettleserens cache for å fjerne utdaterte Flow-innstillinger.
Last inn Flow-grensesnittet på nytt og sjekk at problemet er borte.
💡 Beste praksis: Gå jevnlig gjennom Flow-oppsettet ditt og test det i ulike nettlesere og på ulike enheter for å oppdage uoverensstemmelser tidlig.
Hva er neste steg?
Flow-samtale – design samtaleflyten inne i byggeren.
Flow-handlinger – utvid Flow med innsamlede data, tags og overføring.
Flow-betingelser – full referanse for målrettingsalternativer.
Flow-innsikt – mål hvordan besøkende samhandler med flowene dine.
Flerspråklige Flows – kjør separate Flows per språk.
Automatiske meldinger – for proaktiv kontakt med én enkelt melding.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!