Tildeling lar deg gi en bestemt samtale til én eller flere agenter, slik at riktig person tar den og ingenting faller mellom stolene. Denne artikkelen viser hvordan du tildeler (og fjerner tildeling av) agenter.
Vi har delt denne artikkelen inn i to deler:
Slik tildeler du en agent
Åpne samtalen og bruk alternativet Assign (1) for å velge hvilken agent (eller agenter) som skal håndtere den. Du kan tildele en samtale til én eller flere agenter samtidig, og du kan fjerne agenter fra samtalen på samme måte.
💡 Merk: Minst én agent må være tildelt samtalen for at du skal kunne løse den.
Hva nå?
Agenter – generelle innstillinger – inviter agenter, angi tilgangsnivåer og aktiver eller deaktiver dem.
Velkomstmelding og overføring til en agent – hils på besøkende og overfør chatten til en live agent.
Flow – overdragelsesfunksjoner – overfør Flow-samtaler til en live agent ved behov.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!