Innhold:
Min pakke
Du kan se hvilken pakke du har og når den utløper.
Hvor endrer du faktureringsinformasjonen din?
Hvis du allerede har lagt inn faktureringsinformasjonen din under betaling, kan du redigere den her. Hver gang du kjøper pakken din vil du få en faktura til fakturerings‑e‑postadressen.
Tips: Hvis du trenger å oppdatere informasjon som vises på fakturaen din, endrer du den i Billing information‑seksjonen og klikker på lagreknappen. Endringene vil bare bli brukt på den siste fakturaen.
Betalingsmetode
Å administrere betalingsmetodene dine i Smartsupp er enkelt og kan gjøres direkte via dashboardet ditt. Nedenfor finner du trinnene for å fjerne eller endre en betalingsmetode, sammen med viktige ting å huske på.
Etter at du har lagt til betalingsmetoden din for første gang, kan du oppdatere den når som helst her. Merk at den nye betalingsmetoden automatisk vil bli brukt for fremtidige fornyelser. Betaling er kun med kort, behandlet sikkert via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Eldre kontoer bruker Braintree, som også støtter PayPal. Vi godtar ikke bankoverføring eller betaling mot faktura på forhånd. For å fjerne en lagret betalingsmetode i Smartsupp gjør du følgende:
Logg inn på Smartsupp‑dashboardet ditt.
Gå til Settings.
Klikk på Billing.
Åpne Subscriptions.
Slett betalingsmetoden du ikke lenger vil bruke. Viktig: Hvis du har et aktivt abonnement med automatisk fornyelse slått på, må du ha minst én gyldig betalingsmetode registrert. For å fjerne alle betalingsmetoder må du først deaktivere automatisk fornyelse i faktureringseksjonen. For å oppdatere eller endre betalingsmetoden din i Smartsupp, gjør du følgende:
Logg inn på Smartsupp‑dashboardet ditt.
Gå til Settings.
Klikk på Billing.
Åpne Subscriptions.
Oppdater kortdetaljene etter behov.
Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.
I nyere kontoer kan grensesnittet se annerledes ut. Du må klikke på "Open" under Customer portal‑seksjonen, og deretter velge «Legg til betalingsmetode».
Deretter velger du bare «Legg til betalingsmetode».
Hvor finner du fakturaene dine?
Her kan du se alle fakturaene dine. Hvis du vil legge til en merknad, klikker du bare på Edit i Note‑kolonnen. Merknaden vises automatisk på fakturaen.
Hvordan kan jeg kjøpe et abonnement?
Hvis du vil bytte mellom planene SOLO, PLUS, EXPERT og ULTIMATE, må du gå gjennom samme prosess som når du kjøper et nytt abonnement.
I neste steg velger du antall live chat‑samtaler og Flow‑samtaler (tidligere chatbots). Her kan du også kjøpe Mira AI‑tillegget.
Du kan se prisen for års‑/månedlig abonnement i oppsummeringen på høyre side. I siste steg kan du legge inn betalingsmetoden din. Etter at betalingen er bekreftet vil du kunne øke salget ditt gjennom live chat og Flows!
Hvordan kan jeg endre antall agenter?
Gå til Billing‑seksjonen i dashboardet ditt, klikk på Edit i My package og velg pakken du vil bruke. Deretter kan du velge antall agenter. Du velger bare antallet agenter du vil legge til.
Hvis du vil øke antall agenter, (f.eks. hvis du har 3 agenter men vil ha 5 totalt, velger du å legge til 2 ekstra agenter). Før du klikker på Pay‑knappen, vil du se en oppsummering av betalingen der du kan se hva du betaler for. Du kan også se en rabatt for et ubenyttet abonnement her.
Hvis du vil redusere antall agenter, (hvis du har 5 agenter men vil redusere til bare 3, endrer du antall agenter i fakturering til 3). Det vil ikke bli belastet noe mellomlegg, resten av det nåværende abonnementet ditt vil bli regnet som rabatt hvis du fortsatt har noen dager igjen på det nåværende abonnementet ditt. Før du klikker på Pay‑knappen, vil du se en oppsummering av betalingen der du kan se hva du betaler for. Du kan også se en rabatt for et ubenyttet abonnement her.
Hvordan kan jeg kjøpe Flow‑samtaler?
Du har mulighet til å kjøpe ekstra Flow‑samtaler på samme måte som du kjøper agenter. Gå til Billing‑seksjonen i dashboardet ditt, klikk på Edit i My package og velg pakken du vil bruke. Deretter kan du velge antall ekstra Flow‑samtaler. Du kan se mer informasjon i denne opplæringen.
Automatisk fornyelse
Når du har gjennomført en betaling, aktiveres automatisk fornyelse, slik at du slipper å tenke på å fornye abonnementet når det utløper. Hvis du vil slå det av, kan du gjøre det i Betalingsmetode:
⚠️ Hvis du vil fjerne alle betalingsmetoder, må du sørge for at automatisk fornyelse er deaktivert først for å unngå avbrudd i tjenesten. Dette kan administreres i faktureringseksjonen i dashboardet ditt.
I nyere kontoer kan grensesnittet være annerledes. Hvis du ikke finner dette alternativet, klikker du på blyantikonet ved siden av «Automatic renewal», som vist på bildet nedenfor.
Med deaktivert automatisk fornyelse blir kontoen din automatisk blokkert når abonnementet ditt er over. Du vil få en e‑postvarsling og også se en advarsel i dashboardet om at abonnementet ditt er i ferd med å utløpe.
Hvordan kan jeg endre pakken min?
Hvis du vil bytte mellom planene SOLO, PLUS, EXPERT og ULTIMATE, må du gå gjennom samme prosess som når du kjøper et nytt abonnement.
Du finner all informasjonen du trenger for å fullføre kjøpet her.
Hvordan kan jeg endre faktureringsperioden min?
Hvis du har bestemt deg for å bytte til årsabonnement, kan du endre innstillingene selv i kontoen din.
Bare åpne faktureringsinnstillingene dine her, klikk på Edit‑knappen i "My package" og velg årsabonnement. Fullfør deretter det nye oppsettet ved å følge de enkelte trinnene i betalingsprosessen.
Hvis du vil bytte fra årlig til månedlig abonnement, kan du gjøre det selv på samme måte — endringen trer i kraft når den nåværende faktureringsperioden din er over.
Kan jeg få en proforma faktura?
Dessverre er det ikke mulig å få en proforma faktura. Du finner fakturaen din i faktureringshistorikken når betalingen er gjennomført.
Hvor lang tid tar det før abonnementet mitt blir aktivt etter betalingen?
Det avhenger av banken eller betalingstilbyderen din. Abonnementet ditt skal imidlertid bli aktivt noen minutter etter at betalingen er gjennomført. Hvis du opplever problemer, kontakter du først banken eller betalingstilbyderen din, siden de kan sjekke om betalingen er gjort riktig.
Refusjoner
💡 Du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn innen 15 dager etter at du har gjennomført din første betaling for tjenesten. Denne refusjonen gjelder bare den første betalingen din, med mindre annet er angitt i våre Terms of Service eller DPA.
Hva kan jeg gjøre hvis MVA‑nummeret mitt ikke blir godtatt?
Vi bruker et tredjepartssystem kalt VIES for å verifisere kundenes MVA‑numre. Du kan verifisere det selv her.
Vanligvis blir ikke MVA‑nummeret godtatt fordi det ikke er tillatt å utføre utenlandsbetalinger.