Du styrer alt om betaling for Smartsupp under Innstillinger → Fakturering: her har du oversikt over pakken din og dens utløpsdato, faktureringdetaljer, betalingsmetoder, fakturaer, planendringer og automatisk fornyelse. En faktura er tilgjengelig der med én gang etter hver betaling, og du får den også på fakturerings-e-postadressen din.

Vi har delt denne artikkelen inn i flere deler:

Du ser hvilken pakke du har og når den utløper.

Har du allerede lagt inn faktureringsinformasjonen under betalingen, kan du redigere den her. Hver gang du kjøper en pakke får du en faktura til fakturerings-e-postadressen din.

Får du ikke endret fakturerings-e-posten? På kontoer som faktureres via Stripe (nyere utsjekk med kundeportal) er fakturerings-e-posten skrivebeskyttet i dashboardet. Skriv til oss i chatten med ny adresse, så endrer vi det i betalingssystemet. Fakturaene dine vil gå til den nye adressen selv om dashboardet fremdeles viser den gamle.

Du styrer betalingsmetodene dine direkte i dashboardet: Åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement og klikk Åpne på Kundeportal-kortet — her finner du dine lagrede betalingsmetoder og fakturaer. Den lagrede betalingsmetoden belastes automatisk ved hver fornyelse.

Den nye betalingsmetoden brukes automatisk for fremtidige fornyelser. Etterpå kan du slette den gamle.

På eldre kontoer kan brukerflaten se litt annerledes ut — her styrer du betalingsmetoder direkte i Fakturering-delen.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Hvis du får Braintree 3DS flow error når du betaler eller endrer kort, gikk ikke betalingen gjennom bankens 3D Secure-verifisering. Prøv følgende:

Her ser du alle fakturaene dine. Hvis du vil legge inn en notat, bare klikk på Rediger i Notat-kolonnen. Notatet vises på fakturaen automatisk.

For å kjøpe abonnement, åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger ved pakken din og velg planen som passer for deg.

I neste steg velger du antall agenter og Flow-samtaler (tidligere chatbots). Her kan du også legge til Mira AI-tillegg.

Legger du til Mira AI midt i faktureringsperioden? Mira AI-tillegget deler faktureringsperioden med din plan. Legger du det til midtveis, betaler du kun for tiden fram til fornyelsesdatoen — neste faktura inkluderer full pris for både plan og Mira AI. Eksakt beløp vises i sammendraget før du bekrefter kjøpet.
​

Du ser prisen for årlig/månedlig abonnement i sammendraget til høyre. I siste steg legger du inn betalingsmetoden. Når betalingen er bekreftet, kan du øke nettsalget ditt med live chat og Flows!

Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg pakken du ønsker å bruke. Så velger du antall agenter. Du velger kun antallet agenter du vil legge til.

Hvis du øker antall agenter, trer endringen i kraft umiddelbart. Du betaler kun det gjenstående beløpet ut perioden, og fornyelsesdatoen forblir den samme. Sammendraget viser nøyaktig hva du betaler for.

Hvis du reduserer antallet agenter, settes endringen opp til slutten av inneværende faktureringsperiode. Ingenting blir belastet og ingen kredit opprettes: agentene du har betalt for, er tilgjengelig ut perioden, og lavere antall gjelder fra neste periode.

Du kan kjøpe ekstra Flow-samtaler på samme måte som agenter. Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg hvilken pakke du vil bruke. Deretter velger du ønsket antall ekstra Flow-samtaler. Mer informasjon finner du i denne veiledningen.
​

Det samme gjelder for å redusere antall Flow-samtaler: det lavere antallet gjelder fra fornyelsesdatoen.

Når du har betalt, blir automatisk fornyelse aktivert, så du slipper å bekymre deg for fornyelse av abonnementet når det går ut. Hvis du vil slå det av, kan du gjøre det i Betalingsmetode:

I nyere kontoer kan grensesnittet være litt annerledes. Finner du ikke valget? Klikk på blyantikonet ved siden av "Automatisk fornyelse", som på bildet under.

Med deaktivert automatisk fornyelse blir kontoen din automatisk blokkert når abonnementet utløper. Du får et e-postvarsel, og du ser også et varsel på dashboardet om at abonnementet snart utløper.

Hvis en betaling for fornyelse eller oppgradering ikke går gjennom (for eksempel avvist kort eller at 3D Secure-bekreftelse feiler), forblir fakturaen for den perioden ubetalt, og abonnementet får status utestående. Frem til fakturaen er betalt, kan du ikke endre plan: kassen viser Du har en ubetalt faktura. Betal den først, så kan du endre planen din. sammen med en betalingslenke.

Slik gjør du opp fakturaen:

Så snart fakturaen er betalt, blir abonnementet ditt aktivt igjen, og du kan endre plan som vanlig.

Du kan når som helst bytte mellom Solo, Plus, Expert og Ultimate-planene i faktureringsseksjonen i dashboardet.

Oppgraderer du til en høyere plan, trer endringen i kraft med én gang. Du betaler kun for den gjenværende perioden, og fornyelsesdatoen forblir uendret.

Nedgraderer du til en lavere plan, trer endringen i kraft ved slutten av pågående periode. Nåværende plan fortsetter til fornyelsesdato, og den lavere planen starter fra neste periode. Du kan avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den gjelder.

Hvis du vil bytte til årlig abonnement, kan du endre innstillingen selv på din konto.

Åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg årlig abonnement. Fullfør deretter oppsettet ved å følge stegene i betalingsprosessen.

Vil du bytte fra årlig til månedlig abonnement, gjør du det på samme måte — endringen trer i kraft etter at nåværende periode er slutt.

Det er dessverre ikke mulig å motta proforma faktura. Du finner fakturaen i faktureringshistorikken etter at betalingen er gjennomført.

Det avhenger av banken eller betalingsleverandøren din, men normalt blir abonnementet aktivt noen minutter etter betaling. Betalt, men dashboardet viser likevel at pakken er utløpt? Sjekk først at du er logget inn i riktig konto — én e-postadresse eller bedrift kan ha flere Smartsupp-kontoer (for eksempel en gammel testkonto). Hvis den rette kontoen fortsatt ikke viser aktiv plan etter noen minutter, kontakt support med e-posten og betalingsbekreftelsen, så matcher vi betalingen. Banken kan bekrefte betalingen, men kan ikke aktivere din plan.

Vi bruker et tredjepartssystem kalt VIES for å verifisere kundenes MVA-nummer. Du kan sjekke det selv her.

Vanligvis blir MVA ikke godkjent fordi det ikke er åpent for utenlandsbetalinger.