Denne funksjonen er kun tilgjengelig i pakkene EXPERT og ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Hva er grupper?
Grupper er en funksjon i Smartsupp, som er ekstremt nyttig når du har flere agenter og vil rute chatter fra spesifikke deler av nettstedet ditt til en bestemt agent. I tillegg kan grupper brukes til å organisere samtaler på tvers av flere nettsteder, slik at hver nettsides chatter blir rutet til de riktige agentene. Dette effektiviserer kommunikasjonen og forbedrer effektiviteten.
Hvis du har et flerspråklig nettsted, kan du rute chatter fra den engelske delen av nettstedet ditt til din engelsktalende agent og så videre.
Du bruker Smartsupp på flere nettsteder, og har ulike agenter for hvert av disse nettstedene.
Du selger forskjellige produkter på nettstedet ditt, og du vil at besøkende alltid skal bli betjent av en spesialist på det aktuelle området.
Du vil organisere samtaler ved å opprette grupper knyttet til spesifikke nettsteder, slik at det blir enklere å håndtere chatter som kommer fra ulike kilder.
Hvordan sette opp grupper?
Opprette grupper
Du finner gruppeinnstillinger under Settings → Groups
Deretter oppretter du minst to grupper ved å klikke på knappen Add group øverst til høyre på skjermen.
Legg til agenter i gruppene
Tildel alle agentene dine til de opprettede gruppene. Selv én agent som ikke er tilordnet en gruppe kan endre statusen på chatten på hele nettstedet ditt, noe du sannsynligvis ikke ønsker. Du kan enkelt tilordne agenter til en bestemt gruppe ved å klikke på bildet deres i gruppeinnstillingene. Antall agenter per gruppe er ubegrenset.
Når du har tilordnet alle agentene dine, kan du se hvem som er i hvilken gruppe i innstillingene, slik som dette:
Merk: Etter at alle agentene dine er tilordnet grupper, må de OPPDATERE dashboardet sitt for at endringene skal tre i kraft.
Legg til gruppekode på nettstedet ditt
Koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto
For å koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto, følger du disse trinnene:
Bygg inn Smartsupp-skriptet: Kopier Smartsupp-skriptet fra hovedkontoen din og bygg det inn i HTML-koden på de andre nettstedene du vil koble til.
Reversibel prosess: Denne integrasjonen kan når som helst reverseres, og ingen data går tapt hvis du senere bestemmer deg for å koble fra et nettsted.
Legg til gruppekoden rett under chatkoden på ett av nettstedene eller sidene for å rute chatter til gruppen. Du må sette inn gruppekoden etter Smartsupp-chatkoden.
Koden din på det aktuelle nettstedet vil da se slik ut:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Kontroller innstillingene
Hvis alt er satt opp riktig, og agentene dine har oppdatert dashboardene sine, skal de se gruppen for hver nye besøkende i besøkslisten (de kan bare se besøkende fra grupper de er tilordnet).
Bruke grupper med et kontaktskjema
Du kan bruke grupper i kombinasjon med et kontaktskjema, slik at de besøkende kan velge hvilken gruppe med agenter de trenger å kommunisere med. Du finner alternativet i Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Du må ha opprettet minst én gruppe før dette alternativet kan aktiveres. Denne funksjonen er spesielt nyttig når du administrerer flere nettsteder under én konto, siden den lar besøkende rette henvendelsene sine til riktig team basert på nettstedet de besøker.
Slik vil chatboksen med gruppevalg se ut på nettstedet ditt:
