Grupper lar deg dele agentene dine inn i team og dirigere samtaler til riktig gruppe, for eksempel etter språk eller nettsted. Denne artikkelen forklarer hva grupper er, hvordan du setter dem opp, og hvordan du bruker dem på tvers av flere nettsteder.
Denne funksjonen er bare tilgjengelig i Expert- og Ultimate-pakkene (Legacy: Pro, Ultimate).
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Hva er grupper?
Grupper er en funksjon i Smartsupp som er svært nyttig når du har flere agenter og vil dirigere chat-samtaler fra bestemte deler av nettstedet ditt til en spesifikk agent. I tillegg kan grupper brukes til å organisere samtaler på tvers av flere nettsteder, og sørger for at hver nettsides chat-samtaler blir sendt til riktige agenter. Dette effektiviserer kommunikasjonen og øker effektiviteten.
Hvis du har et flerspråklig nettsted, kan du dirigere chat-samtaler fra den engelske delen til din engelsktalende agent, og så videre.
Du bruker Smartsupp på flere nettsteder og har ulike agenter for hvert nettsted.
Du selger ulike produkter på nettstedet ditt og ønsker at besøkende alltid skal få snakke med en spesialist på det aktuelle området.
Du vil organisere samtaler ved å lage grupper knyttet til spesifikke nettsteder, noe som gjør det enklere å håndtere chat-samtaler fra forskjellige kilder.
Hvordan sette opp grupper?
Opprette grupper
Du finner gruppeinnstillingene under Innstillinger → Grupper
Etter dette lager du minst 2 grupper ved å klikke på Legg til gruppe-knappen øverst til høyre på skjermen.
Legg til agenter i gruppene
Tildel alle agentene dine til de opprettede gruppene. Selv én ikke-tildelt agent kan endre statusen til live chat på hele nettstedet ditt, noe du sannsynligvis ikke ønsker. Du kan enkelt tildele agenter til en spesifikk gruppe bare ved å klikke på bildet deres i gruppeinnstillingene. Antall agenter per gruppe er ubegrenset.
Etter at du har tildelt alle agentene dine, ser du hvem som er i hvilken gruppe i innstillingene slik:
Merk: Etter at alle agentene dine er tildelt grupper, må de Oppdater dashboardet sitt for at endringene skal tre i kraft.
Legg til gruppekoden på nettstedet ditt
Koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto
For å koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto, gjør du følgende:
Tilgjengelig i: Expert-pakken (opptil 3 nettsteder) og Ultimate-pakken (tilpasset antall nettsteder); Legacy: Pro. Free-, Solo- og Plus-pakkene inkluderer ett nettsted.
Bygg inn Smartsupp-scriptet: Kopier Smartsupp-scriptet fra hovedkontoen din og lim det inn i HTML-en til de andre nettstedene du vil koble til.
Reversibel prosess: Denne integrasjonen kan når som helst reverseres, og ingen data går tapt hvis du fjerner koblingen til et nettsted senere.
Legg til gruppekoden rett under live chat-koden på ett av nettstedene eller sidene dine for å dirigere chat-samtaler til gruppen. Du må sette inn gruppekoden etter Smartsupp live chat-koden.
Koden din på det aktuelle nettstedet vil da se slik ut:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Sjekk innstillingene
Hvis alt er satt opp riktig og agentene dine har oppdatert dashboardet, skal de se gruppen til hver ny besøkende i besøkslisten (de kan kun se besøkende fra gruppene de er tildelt).
Bruke grupper med kontaktskjema
Du kan bruke grupper i kombinasjon med kontaktskjema, slik at besøkende kan velge hvilken gruppe de ønsker å kontakte. Du finner valget under Innstillinger → Kanaler → Live chat → Kontaktskjema → Gruppevalg (3). Du må ha opprettet minst én gruppe før du kan aktivere denne muligheten. Funksjonen er spesielt nyttig når du administrerer flere nettsteder under én konto, da det gir besøkende mulighet til å sende sin henvendelse til riktig team basert på hvilket nettsted de besøker.
Slik vil chatboksen med gruppevalg se ut på nettstedet ditt:
Hva skjer videre?
Åpningstider — angi når live chat-en din er tilkoblet, uavhengig av agentens status.
Agenter – generelle innstillinger — legg til agenter og administrer roller og innstillinger.
Tildel agent — tildel en samtale til en bestemt agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam via live chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.