Med grupper kan du dele operatørene dine inn i team og rute samtaler til riktig team, for eksempel etter språk eller nettsted. Denne artikkelen forklarer hva grupper er, hvordan du setter dem opp, og hvordan du bruker dem på tvers av flere nettsteder.
Denne funksjonen er bare tilgjengelig i Expert og Ultimate -pakkene (tidligere: Pro, Ultimate).
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hva er grupper?
Grupper er en funksjon i Smartsupp som er svært nyttig når du har flere operatører og vil rute chatter fra bestemte deler av nettstedet ditt til en bestemt operatør. Grupper kan også brukes til å organisere samtaler på tvers av flere nettsteder, slik at chattene fra hvert nettsted rutes til de riktige operatørene. Dette forenkler kommunikasjonen og øker effektiviteten.
Hvis du har et flerspråklig nettsted, kan du rute chatter fra den engelske delen av nettstedet ditt til den engelsktalende operatøren din, og så videre.
Du bruker Smartsupp på flere nettsteder, og har forskjellige operatører for hvert av disse nettstedene.
Du selger forskjellige produkter på nettstedet ditt, og du vil at de besøkende alltid skal få hjelp av en spesialist på det aktuelle området.
Du vil organisere samtaler ved å opprette grupper knyttet til bestemte nettsteder, slik at det blir enklere å administrere chatter fra ulike kilder.
Hvordan setter du opp grupper?
Opprette grupper
Du finner gruppeinnstillingene under Innstillinger → Grupper
Opprett deretter minst 2 grupper ved å klikke på Legg til gruppe -knappen øverst til høyre på skjermen.
Legg til operatører i gruppene
Tilordne alle dine operatører til de opprettede gruppene. Selv én operatør som ikke er tilordnet, kan endre statusen til chatten på hele nettstedet ditt, noe du sannsynligvis ikke ønsker. Du kan enkelt tilordne operatører til en bestemt gruppe ved å klikke på bildet deres i gruppeinnstillingene. Antall operatører i hver gruppe er ubegrenset.
Når du har tilordnet alle operatørene dine, kan du se hvem som er i hvilken gruppe i innstillingene, slik:
Merk: Når alle operatørene dine er tilordnet grupper, må de OPPDATERE dashboardet sitt for at endringene skal tre i kraft.
Legg til gruppekoden på nettstedet ditt
Koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto
Følg disse trinnene for å koble flere nettsteder til én Smartsupp-konto:
Bygg inn Smartsupp-skriptet: Kopier Smartsupp-skriptet fra hovedkontoen din og bygg det inn i HTML-koden på de andre nettstedene du vil koble til.
Reverserbar prosess: Denne integrasjonen kan reverseres når som helst, og ingen data går tapt hvis du bestemmer deg for å koble fra et nettsted senere.
Legg til gruppekoden rett under chatkoden på et av nettstedene eller en av sidene dine for å rute chatter til gruppen. Du må sette inn gruppekoden etter Smartsupp-chatkoden.
Koden på det aktuelle nettstedet vil da se slik ut:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontroller innstillingene
Hvis alt er satt opp riktig og operatørene dine har oppdatert dashboardene sine, skal de se gruppen til hver nye besøkende i besøkslisten (de kan bare se besøkende fra grupper de er tilordnet).
Bruke grupper med et kontaktskjema
Du kan bruke gruppene sammen med et kontaktskjema, slik at de besøkende kan velge hvilken gruppe operatører de trenger å snakke med. Du finner alternativet under Innstillinger → Kanaler → Live chat → Kontaktskjema → Gruppevalg (3). Du må ha opprettet minst én gruppe før dette alternativet kan aktiveres. Denne funksjonen er spesielt nyttig når du administrerer flere nettsteder under én konto, siden den lar besøkende rette henvendelsene sine til riktig team ut fra nettstedet de besøker.
Slik vil chatboksen med gruppevalg se ut på nettstedet ditt:
Hva er neste steg?
Åpningstider — angi når chatten din er tilkoblet, uavhengig av operatørenes status.
Operatører - generelle innstillinger — legg til operatører og administrer rollene og innstillingene deres.
Tilordne operatør — tilordne en samtale til en bestemt operatør.