En Flow-samtale (tidligere chatbot-samtale) er enhver samtale som ble startet eller avsluttet av en Flow, eller som en Flow deltok i. Det er også faktureringsenheten du ser i den månedlige kvoten din — når en besøkende samhandler med boten, teller det som én Flow-samtale. Denne artikkelen forklarer hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige samtaler, og hvordan du holder oversikt over den månedlige grensen din.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hva er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale der Flow var aktiv — det vil si at den startet samtalen, avsluttet den eller deltok på et tidspunkt. Hvis en besøkende kontakter deg med en direkte melding og aldri samhandler med Flow, er det en vanlig samtale, ikke en Flow-samtale.
Slik fungerer en Flow-samtale
Her er det typiske forløpet når en besøkende bruker din Flow:
En besøkende kommer til nettstedet ditt, og Flow utløses.
Den besøkende klikker seg gjennom knappene i Flow for å finne svaret de trenger.
Etter å ha funnet det lukker den besøkende chatboksen og forlater nettstedet.
I Inbox i dashboardet ditt vises denne samtalen med etiketten "Flow deltok".
I Flows Statistikk, telles den som "Løst av Flow".
Et praktisk eksempel på en Flow-samtale:
Slik fungerer en vanlig samtale
En vanlig samtale (uten Flow) oppstår når den besøkende hopper over Flow og skriver direkte til teamet ditt:
En besøkende kommer til nettstedet ditt, og Flow utløses.
Den besøkende ignorerer knappene i Flow og skriver en melding i stedet.
I Flows Statistikk, telles denne samtalen som "Eskalert til operatør".
Et praktisk eksempel på en vanlig samtale:
Månedlige samtalegrenser
Hver måned har du en grense for Flow-samtaler inkludert i Solo, Plus og Expert -pakkene dine (eldre pakker: Standard, Pro). Du kan sjekke den nåværende månedlige grensen din i faktureringseksjonen, og hvis du trenger flere samtaler, kan du oppgradere grensen samme sted.
Antallet Flow-samtaler som gjenstår for inneværende måned, er synlig i Flow-dashboardet ditt.
💡 Merk: Å kjøpe flere Flow-samtaler fungerer på samme måte som å legge til ekstra operatører — pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du vil redusere den, må du deaktivere den manuelt i faktureringseksjonen.
Advarsel: Hvis du bare ønsker ekstra samtaler for én enkelt måned, må du deaktivere dem i faktureringseksjonen din (1) før datoen for automatisk fornyelse. Ellers fornyes pakken automatisk, og abonnementet ditt faktureres tilsvarende.
Hva er neste steg?
Flow — full oversikt over hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger en.
Flow-handlinger — utvid Flow med datainnsamling, tags og overføring.
Flow-betingelser — fullstendig referanse for målrettingsalternativer.
Flow-innsikt — mål hvordan besøkende samhandler med dine Flows.
Flerspråklige Flows — kjør separate Flows for hvert språk.
Velkomstmelding og overføring — veiled besøkende sømløst fra Flow til en menneskelig operatør.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!