Med kontaktskjemaet kan besøkende legge igjen opplysningene sine, så du alltid kan følge opp – selv etter at de har forlatt nettsiden. Her forklarer vi hvorfor skjemaet er nyttig, og hvordan du setter det opp.
Verdt å vite: Bruker du live agenter, er kontaktskjemaet alltid aktivert når du er frakoblet, så du aldri mister en melding. Hvis en AI-agent er aktiv, styres skjemaet av innstillingen Innsamling av kontaktinformasjon – se Widget-status med Mira AI. Denne guiden viser deg hvordan du også får skjemaet når du er tilkoblet.
Pass på at minst én agent er pålogget for å unngå at skjemaet vises hvis bare Mira AI er aktiv.
I denne artikkelen:
💡 Bruker du Mira AI? Hver AI-agent har sin egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon som bestemmer når skjemaet vises og overstyrer Live chat-innstillingene mens AI-agenten er aktiv. Les mer i Velkomstmelding og overføring til agent.
Derfor bør du bruke kontaktskjema
For å kunne følge opp alle henvendelser, anbefaler vi kontaktskjemaet der kunder må oppgi kontaktinfo før de stiller et spørsmål. Da kan du alltid svare, enten du er online eller offline, også etter at kunden har forlatt nettsiden.
Tips for å samle leads og øke engasjementet:
Fokuser på å samle leads: Skru på forhåndsskjemaet så du får kontaktinfo med én gang. Dette gir flere leads, men kanskje færre som starter en chat.
Få flere til å chatte: Skru av forhåndsskjemaet og be heller om kontaktinfo underveis eller mot slutten av samtalen. Det gjør terskelen lavere for å starte chatten.
Hvis du ikke har e-posten til den besøkende, får de svar neste gang de åpner chatboksen på nettsiden. Hvis de har lagt igjen e-post i skjemaet, får de også svaret rett i innboksen sin.
Slik setter du opp kontaktskjemaet
Når du er frakoblet, er skjemaet alltid aktivt, så du ikke går glipp av noen spørsmål. På Solo, Plus, Expert og Ultimate-abonnement (tidligere: Standard, Pro, Ultimate) kan du også samle kontaktinfo når du er tilkoblet. Slik gjør du det:
Gå til Innstillinger.
Velg Kanaler → Live chat.
Klikk på Kontaktskjema.
Slå på "Vis skjemaet også når du er tilkoblet".
Du velger selv hvilke felt du vil ha. E-post må oppgis, men du kan også velge navn, telefonnummer eller grupper (grupper er kun for Expert- og Ultimate – tidligere: Pro, Ultimate).
⚠️ Verdt å vite: Med "Vis skjemaet også når du er tilkoblet" aktivert, dukker skjemaet opp rett etter den første meldingen fra besøkende – og ber om kontaktinfo. Lukker de skjemaet uten å fylle det ut, kommer ikke meldingen deres frem til deg. Om noen sier de "ikke fikk skrevet", eller du ser samtaler uten melding etter overtakelse, er det ofte denne innstillingen som er årsaken – slå den av, og hent heller kontaktinfo i selve chatten.
💡 Merk: Bruker du Leadgen Flow (tidligere chatbots), trenger du ikke noe kontaktskjema. Alle kontakter finnes i Kontaktseksjonen. Leadgen Flow er tilgjengelig på Plus-, Expert- og Ultimate-abonnementene.
Hva skjer etterpå?
Grunnleggende chatboksinnstillinger — tilpass utseende, språk og hvordan chatboksen fungerer.
Chatboksstatus — styr hvordan du vises som tilkoblet eller frakoblet.
Hvorfor vises ikke chatten på nettsiden min? — tips hvis chatboksen ikke kommer opp.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Fungerer ikke kontaktskjemaet som det skal, kontakt oss på støtte på chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.