Kontaktskjemaet lar besøkende legge igjen detaljene sine slik at du alltid kan kontakte dem – selv etter at de har forlatt nettstedet ditt. Denne veiledningen forklarer hvorfor det er nyttig og hvordan du setter det opp.
✅ Greit å vite: Kontaktskjemaet er alltid aktivert når du er frakoblet, så du går aldri glipp av en melding. Denne veiledningen fokuserer på å vise det når du er tilkoblet også.
I denne artikkelen:
Hvorfor bruke kontaktskjemaet
For alltid å kunne svare på en kundes melding, anbefaler vi å bruke kontaktskjemaet, der kundene legger igjen kontaktinfo før de stiller et spørsmål. Dette lar deg svare på alle meldinger – tilkoblet eller frakoblet – selv etter at den besøkende har forlatt nettstedet ditt.
Hvis du ikke har den besøkendes e-post, vil de se svaret ditt i chatboksen neste gang de kommer tilbake til nettstedet ditt. Hvis de har lagt igjen e-posten sin via kontaktskjemaet, vil de finne svaret ditt begge steder – i chatboksen og i e-posten sin.
Hvordan sette opp kontaktskjemaet
I frakoblet modus er skjemaet alltid på, så du går ikke glipp av spørsmål mens du er borte. I SOLO-, PLUS-, EXPERT- eller ULTIMATE-pakken (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) kan du også samle inn kontaktinfo mens du er tilkoblet. Slik gjør du det:
Gå til Innstillinger.
Åpne Kanaler → Live chat.
Velg Kontaktskjema.
Skru på "Vis skjemaet også når du er tilkoblet".
Du kan også velge hvilken informasjon du vil samle inn. E-post er alltid påkrevd, og i tillegg kan du samle inn navn, telefonnummer eller grupper (grupper er kun tilgjengelig i EXPERT- og ULTIMATE-pakkene – Legacy: PRO, Ultimate).
💡 Merk: Hvis du bruker Leadgen Flow (tidligere chatbots), trenger du ikke kontaktskjemaet. Alle kontaktene dine er tilgjengelige i Kontakter-seksjonen.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboks – tilpass utseende, språk og oppførsel for chatboksen din.
Status på chatboks – styr når chatboksen din vises som tilkoblet eller frakoblet.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? – fiks en chatboks som ikke vises.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis kontaktskjemaet ikke oppfører seg som forventet, kan du kontakte supportteamet vårt via chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.