Hvilke fordeler tilbyr appen vår?
Den brukervennlige Smartsupp-appen lar deg sømløst administrere viktige innstillinger og funksjoner når som helst, hvor som helst:
Hold kontakten med de besøkende uansett hvor du er.
Få tilgang til pågående, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåk besøkende som surfer på nettstedet ditt.
Sjekk viktig statistikk.
Aktiver eller deaktiver automatiske meldinger og Flows etter behov.
Merk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske meldinger, men du kan ikke opprette eller redigere dem. Å bygge og redigere Flows gjøres i dashboardet på datamaskinen.
Har du ikke en Smartsupp-konto ennå? Registrer deg gratis på bare 2 minutter.
Første steg
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kjører på nettstedet ditt, søk etter Smartsupp i App Store, installer appen og åpne den. Logg deretter inn i appen med de samme påloggingsopplysningene som for skrivebordsversjonen, eller opprett ganske enkelt en konto og følg installasjonsveiledningen.
Installasjonen krever iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillat varsler
Når du har installert appen og logger inn for første gang, blir du spurt om du vil slå på varsler for chatter (1). Dette er veldig viktig for å bli varslet hver gang en besøkende legger igjen en melding til deg.
Du blir også spurt om du vil slå på varsler for en ny besøkende på nettstedet ditt (2).
Ikke glem å tillate varsler også i mobilinnstillingene dine!
Dashboard
Når du logger inn, vil du se dashboardet. Denne delen oppsummerer onboarding-fremdriften din og resultatene av samtalene og Flows i en valgt periode (7 dager, 30 dager eller det siste året).
To ikoner øverst viser deg gjeldende grenser og siste nytt fra Smartsupp.
Nederst i appen finner du en menylinje med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
La oss gå gjennom dem én etter én…
Samtaler
Denne fanen inneholder alle samtalene dine.
Du kan klikke på en samtale for å bli med i den og begynne å skrive en melding til den besøkende. Hvis den besøkende har oppgitt en e-postadresse, kan du velge å svare via live chat eller både live chat og e-post (1).
Du kan:
Bruke AI-svarassistent (2) for å forbedre svaret ditt.
Bruke et av dine standardsvar (3).
Laste opp en fil (4).
Tagge samtalen (5).
Øverst til høyre, under de tre prikkene, finner du samtalemenyen. Den grønne haken løser samtalen og flytter den til fanen "Løste".
Fanen "Løste" er delt inn i samtaler som er løst enten av en agent eller en Flow. Du kan finne en samtale ved å bruke søkefeltet eller ved å bruke filtre.
Besøkende
Denne fanen viser hvem som for øyeblikket surfer på nettstedet ditt. Hvis du vil engasjere deg med besøkende, kan du ta kontakt og starte en samtale. Du kan også se informasjon om den besøkende eller gå gjennom kontaktene dine (1).
Når ingen besøkende er tilkoblet, vil knappen "Simuler besøkende" (2) omdirigere deg til forhåndsvisning av chat (3).
Advarsel: Du kan legge merke til at det er en forskjell mellom antall besøkende i skrivebordsversjonen og i mobilappen. Dette er fordi bare aktive besøkende er synlige i mobilappen, og inaktive besøkende vises ikke. Dette ble gjort for å optimalisere hastigheten på mobilappen.
More
Denne fanen inneholder flere innstillinger og er delt inn i fire seksjoner.
I "Automatiseringer" (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske meldinger.
Seksjonen "Personlig" (2) lar deg opprette standardsvar, sjekke kontakter dine, angi egenskaper og konfigurere varsler.
Seksjonen "Generelt" (3) inkluderer innstillinger for chatboks, Tags, agenter og Facebook-integrasjon.
Den siste seksjonen, "Hjelp" (4), gir tilgang til viktige dokumenter og lar deg rapportere en feil.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere ulike profilinnstillinger. For å åpne den klikker du bare på profilbildet ditt. I tillegg til å legge til et profilbilde og endre navn og e-postadresse, kan du se gjeldende abonnement, aktivere frakoblede varsler og sjekke antall brukte samtaler og vurderingen din. Alternativet Logg ut er tilgjengelig nederst i fanen Profil.
For å endre tema går du til Utseende og velger System, lyst eller mørkt.
Bra jobbet! Nå har du alt du trenger for å chatte med de besøkende.
FAQ om mobilapper
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Tilbyr Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan laste ned Smartsupp-appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiverer jeg varsler?
Hvordan aktiverer jeg varsler?
For å aktivere varsler, vennligst følg opplæringen vår.
Hvordan endrer jeg språk i mobilappen?
Hvordan endrer jeg språk i mobilappen?
Språket i appen justeres automatisk til språket på mobilen din. For å endre språket i appen, oppdater språkinnstillingene på mobilenheten din.
Feilsøking av app
Hvis du opplever problemer med Smartsupp-appen:
- sjekk om du har den nyeste versjonen av appen,
- avinstaller appen,
- start telefonen på nytt og installer appen på nytt.