Vil du løfte kundeservicen din til neste nivå? Leadgen Flow (tidligere chatbots) samler automatisk inn kontaktinformasjonen til de besøkende — navn, e-post, telefonnummer — og lagrer alt ryddig i Contact Hub. Ikke flere tapte leads, ikke mer manuell innlegging av data.
💡 Tilgjengelighet: Leadgen Flow er tilgjengelig i Plus-, Expert- og Ultimate-abonnementene. (Tidligere: Standard, Pro)
Vi har delt denne artikkelen inn i fire deler:
Hvordan sette opp Leadgen Flow
Først åpner du en av dine eksisterende Flows eller lager en ny. Klikk deretter på Flow-meldingen der du vil samle kontakter → Legg til svar → Kontaktinnsamling → gi feltene navn → Publiser Flow. Du kan også starte med en ferdig leadgen-mal — klikk Start generating leads på Flows-fanen og velg en (Lead collection, Gather email addresses, Offer help on pricing page, Newsletter subscribe form).
Som standard samler noden inn den besøkendes E-post — klikk Legg til felt for å samle inn mer: Navn, Telefon eller Andre data. Teksten i hver feltmelding kan tilpasses.
💡 Tips: Vil du samle inn data utover standardfeltene (f.eks. bedriftsstørrelse, bransje, ordre-ID)? Opprett en egendefinert kontaktegenskap først — se guiden vår Kontaktegenskaper.
Hvordan det ser ut i chatboksen
Slik oppleves forespørselen om kontaktinformasjon for de besøkende:
Hver innsamlet kontakt vises i Contact Hub:
💡 Når blir en kontakt faktisk opprettet?
• Hvis den besøkende bare fyller inn navn og etternavn — blir kontakten ikke opprettet.
• Hvis den besøkende oppgir et telefonnummer — blir kontakten opprettet når den besøkende forlater nettstedet.
• Hvis den besøkende bare fyller inn en e-post — blir kontakten opprettet umiddelbart etter at kontaktinnsamlingen er fullført.
Leadgen — GDPR-samtykke
Leadgen Flow inkluderer også muligheten til å be om GDPR-samtykke før du samler inn personopplysninger. Slik aktiverer du det:
⚠️ Viktig: Hvis du krever GDPR-samtykke, bør du sette inn en lenke til din egen personvernpolicy i Leadgen-feltet. Uten dette blir besøkende videresendt til Smartsupps generelle side Data Privacy & GDPR, som bare beskriver vår rolle som databehandler — ikke dine spesifikke rutiner for håndtering av data.
Slik ser samtykkeboksen ut i chatboksen:
Hvis den besøkende gir samtykke, fortsetter Flow med å samle inn kontaktinformasjon. Hvis vedkommende avslår, stopper Flow — ingen kontakt opprettes.
💡 Merk: Hvis du bruker Leadgen Flow, trenger du ikke å bruke den separate Kontaktskjema-funksjonen — alle Leadgen-kontakter havner automatisk i Contact Hub.
Hva er neste steg?
GDPR-kontaktinnsamling — fullstendig veiledning for å samle inn kontakter via Flow i samsvar med regelverket.
Kontaktegenskaper — opprett egendefinerte felt for å samle inn mer enn navn, e-post og telefon.
Flow — full oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du oppretter en.
Flow Actions — se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow conditions — kontroller når, hvor og for hvem boten vises.
Velkomstmelding og overføring — veiled besøkende sømløst fra Flow til live-agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!