Mira AI er din personlige AI-handleassistent som anbefaler produkter, svarer på FAQ-er og håndterer rutinemessige handle-samtaler i nettbutikken din 24/7. Denne guiden hjelper deg med å sette opp Mira AI, velge riktige kunnskapskilder og forhåndsvise assistenten din før du går live.
Vi har delt opp guiden i følgende seksjoner:
Usikker på om du trenger en Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI — hva trenger jeg?
Før du starter
Gjør deg klar for bølgen av AI-drevet shopping. Mira AI håndterer de vanligste utfordringene i nettbutikken din — anbefaler produkter, svarer på FAQ-er og tar over gjentagende samtaler fra supportteamet ditt.
For å sette opp Mira AI, trenger du:
En aktiv Smartsupp-konto — Mira AI er et betalt tillegg du kan kjøpe til alle abonnement, inkludert Free (du trenger ikke oppgradere hovedabonnementet).
Minst én kunnskapskilde — nettstedets URL, en XML-produktfeed, tilpasset tekstinnhold eller egne Q&A-par (du kan kombinere og mikse).
Noen minutter — de fleste butikker har Mira oppe og går på under 10 minutter.
Har du ikke Smartsupp-konto enda? Du kan bygge Mira allerede under registreringen — se Hvordan opprette en Smartsupp-konto? for en guide, inkludert video steg for steg.
Tips: Mira AI er ikke gratis, men du kan legge den til som et eget tillegg til hvilket som helst abonnement, også Free, uten å oppgradere hovedabonnementet. Se vår prisside for oversikt over planene og meldingsgrenser.
Merk: Mira AI kjører i chatwidgeten på nettstedet ditt (ikke på Messenger, WhatsApp eller e-post ennå). Når og om besøkende ser et kontaktskjema styres av hver AI-agent sin Innstilling for innsamling av kontaktinformasjon — se Widget-status med Mira AI for detaljer.
Bygg din AI-handleassistent
Mira AI settes opp i Mira AI-seksjonen i Smartsupp-dashboardet. Følg disse fire stegene for å lansere assistenten din.
Steg 1 — Åpne Mira AI-seksjonen
I Smartsupp-dashboardet klikker du på Tryllestav-ikonet for å åpne Mira AI-seksjonen. Har du én AI-agent, kommer du direkte til detaljvisningen — en Oversikt over ytelse, kunnskapskilder og innstillinger, med Playground til høyre. Har du flere agenter, åpnes først listen AI-assistenter med en 30-dagers oppsummering av ytelsen (AI-samtaler, løst av AI, eskalert til menneske, produkter tilbudt) — åpne den du vil redigere, eller klikk Opprett agent for å lage en ny.
Tips: Du kan veksle mellom AI-agentene dine når som helst via agentrullegardinen øverst til venstre i byggeverktøyet. Her ser du alle agentene dine pluss Opprett ny agent og Vis alle agenter (AI Garage). ⋯-menyen ved siden av en agent lar deg Redigere internt navn eller Slette agenten.
Steg 2 — Legg til kunnskapskilder
I agentbyggeren åpner du Kunnskapsbase-seksjonen og velger en kildetype — Nettskraping, Produkter, Tekstinnhold eller Tilpassede svar. Klikk Legg til ny kilde og følg den korte veiviseren. Jo mer presise og komplette kildene dine er, jo bedre blir svarene.
💡 Tips: Når du legger til en XML-produktfeed, lim bare inn feed-URL-en — Smartsupp oppdager typen automatisk (for eksempel Google eller Heureka), ingen ekstra innstillinger trengs.
Når du legger til en nettskrapet kilde, velger du hvordan informasjonen skal importeres — Skann viktige sider lar Mira AI analysere nettstedet ditt og velge nøkkelsidene, mens Skann én side bare bruker den eksakte siden du legger inn.
Du har fire kildetyper å velge mellom — se neste seksjon for forskjellene.
Steg 3 — Tilpass oppførselen
Åpne Persona-fanen og sett hvordan assistenten kommuniserer med fire glidere — Kommunikasjonstonen (vennlig, uformell eller profesjonell), Prathet (fra kortfattet til pratsom), Selvtillit (hvor sikker AI-en er i svarene sine) og Emoji (hvor ofte den bruker dem). Du kan endre disse når som helst — AI-en tilpasser seg valgene dine.
Merk: Du kan fritt sette assistentens Navn, avatar og personlighet — men den lille AI-assistent-etiketten under navnet genereres av systemet og kan ikke endres eller tilpasses (egne etiketter som «Handleassistent» støttes ikke).
Produktanbefaling er flyttet til Kunnskapsbase → Produkter, der du velger hvor aktivt Mira skal anbefale produkter (Ingen anbefaling, Kuratert anbefaling eller Engasjerende anbefaling), og om produktkort viser priser (Priser på produktkort-rullegardin). Se Mira AI produktkort og prisvisning. Anbefalinger blir aktive når du har lagt til og aktivert produktfeeden. Om Mira skal overføre samtaler til menneskelig agent settes separat under Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Overføring: velg Aldri overfør til operatør eller Overfør når det passer eller på forespørsel.
Personafanen (tidligere Oppførsel) inkluderer nå også Identitet-innstillingene — navn, avatar og rolle til assistenten din.
Steg 4 — Test i Playground og publiser
Før du går live, bruk Playground-panelet til høyre i byggeren for å teste hvordan Mira AI svarer på ekte kundehenvendelser. Prøv produktanbefalinger, FAQ-er og vanskelige spørsmål — juster kilder eller oppførsel til du er fornøyd med svarene. Klikk så Publiser endringer for å gå live.
Byggeren viser alltid assistentens publiseringsstatus:
🟢 Publisert — assistenten er live på nettstedet ditt; klikk Avpubliser for å ta den offline.
🟠 Ulagrede endringer — en publisert assistent har upubliserte endringer; klikk Publiser endringer for å oppdatere live.
⚪ Ikke publisert — assistenten er ikke live enda; klikk Publiser for å gå live.
I AI Garage — listen over alle agentene dine — viser hver agent enten 🟢 Publisert eller ⚪ Ikke publisert.
To typiske situasjoner der Mira AI briljerer:
Produktanbefaling: Maria, nybegynner med lite kamerakunnskap, vil kjøpe et digitalt kamera. Mens hun blar gjennom nettbutikken, bruker hun chatten for råd. Mira AI spør om preferanser, anbefaler en passende kategori og svarer på oppfølgingsspørsmål — med mulighet for overføring til live agent ved behov.
Svarer på FAQ-er: Stephanie er usikker på betalingsmetoder og levering. Hun spør Mira AI og får detaljerte svar, inkludert fraktpriser. Når hun ønsker å lese vilkår og betingelser, sender Mira lenkene direkte — og trenger hun fortsatt hjelp, kan samtalen tas over av en live agent.
Merk: Én mislykket kilde blokkerer ikke publisering av agenten. Publisering blokkeres bare dersom agenten ikke har en klar kilde i det hele tatt (enten nettskraping eller tekstinnhold), eller hvis valgte kilder fortsatt opprettes eller oppdateres.
Slik fungerer kunnskapskilder
Mira AI støtter fire kildetyper. Du kan kombinere dem for best mulig resultat.
Nettskraping — laster ned grunnleggende informasjon fra nettstedet ditt slik som kontaktinfo, FAQ-er, fraktinformasjon og lignende sider. Spesifikke produktdata inkluderes ikke — det får du fra produktfeeden.
XML-produktfeed — produktkatalogen din med priser, tilgjengelighet, beskrivelser og bilder. Jo rikere feed, jo smartere anbefalinger.
Tekstinnhold — alt du ønsker at Mira skal vite som ikke allerede ligger på nettsiden din. Perfekt for interne retningslinjer, sesonginfo eller spesialtilbud.
Tilpassede svar — egne spørsmål og svar-par. Mira AI prioriterer alltid denne kunnskapen over andre kilder — ideelt for å spesialtilpasse bestemte svar.
💡 Tips: Du finner alle datakilder på tvers av alle AI-assistentene dine på ett sted under Mira AI → Kilder. Hver kilde viser hvilken assistent den er tilknyttet, status og siste oppdatering.
Produktfeed-info: Mira AI støtter de vanligste feedformatene. Vil du vite hvordan du eksporterer en produktfeed fra e-handelsplattformen din, se vår dedikerte guide.
Merk: Mira AI svarer kun utfra kildene du gir. Kan et spørsmål ikke besvares utfra nettstedet eller produktfeeden, legg til manglende info som Tekstinnhold — ellers sier Mira høflig nei istedenfor å finne på noe.
Administrer kunnskapskildene dine
Når du har lagt til dine første kilder, har hver kildeliste et par verktøy for å holde oversikt.
Massehandlinger — velg flere kilder og oppdater eller slett dem med ett klikk.
Søkefelt — finn raskt en spesifikk kilde etter navn.
Av/På-bryter — deaktiver midlertidig en kilde uten å slette den.
Oppdateringsintervall — hver rad viser hvor ofte Mira leser kilden på nytt, og du kan endre intervallene direkte i tabellen. Nettskrapingskilder oppdateres hver måned eller hver 2. uke; produktfeeds hver uke, hver dag eller hver 12. time — eller du kan skru av oppdateringer. Nye kilder har automatisk oppdatering På som standard; eksisterende kilder beholder sin innstilling.
Statusikon — kilde-statusen vises med et lite ikon ved siden av navnet; hold musepekeren over for mer informasjon eller hva som må gjøres.
Tastekombinasjoner — kildetabeller støtter hurtigtaster for flere valg; hele listen finner du under tastatur-ikonet i tabellhodet.
For hver kilde gir ⋯-menyen til høyre følgende hurtighandlinger:
Rediger — endre navn eller URL for kilden.
Oppdater — last ned innholdet fra kilden på nytt umiddelbart.
Slett — fjern kilden.
Mira vet hvilken side besøkende er på
Mira forstår automatisk konteksten til siden besøkende ser på, basert på URL-en. Når noen spør «Hvor stor er denne TV-en?» på en produktside, svarer Mira med en gang — uten oppfølgingsspørsmål. Sidekontekst fungerer for produkter (fra XML-produktfeed) og tjenester (fra nettskraping); dekker ikke feeden siden, bruker Mira den skrapte innholdet.
Ingen oppsett trengs — sidekontekst virker automatisk så snart kunnskapskildene (produktfeed eller nettskraping) er på plass.
Hvilket språk snakker Mira?
Mira svarer automatisk på det språket besøkende skriver med. Det er støtte for alle språk og krever ingen oppsett. Ber en besøkende Mira om å bytte språk, gjør assistenten det gjerne.
Det er ikke mulig å låse Mira til ett fast språk. Mira følger alltid besøkendes språk, uavhengig av språk i dashboard eller på nettsiden.
Velkomstmelding har egen språkinnstilling. Gå til Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Velkomstmelding, velg et standardspråk og bruk Oversett velkomstmelding-bryteren: er den på, tilpasses hilsenen automatisk til besøkendes språk; er den av, vises alltid det valgte språket.
Hva skjer om du går tom for AI-samtaler?
Mira bruker den månedlige kvoten din for AI-samtaler. Du ser forbruket i dashboardet, og vi varsler deg også på e-post når du nærmer deg grensen. Når alle AI-samtaler er brukt opp, slutter Mira å fungere — du får et rødt varsel ved Mira AI i sidemenyen — til kvoten nullstilles neste måned eller du kjøper mer. Live chat fortsetter som vanlig.
Du starter med 100 AI-samtaler per måned og kan øke volumet når som helst i Fakturering. Trenger du mer enn det som tilbys der, kontakt oss for en spesialavtale. På årsabonnement følger Mira AI-tillegget samme faktureringsperiode som hovedabonnementet ditt.
Fungerer ikke feed eller nettskraping? Feilsøking av Mira AI-kilder
💡 Få komplett oversikt over alle samtalegrenser (live chat, Flows, Mira AI) på ett sted: Hvordan fungerer samtalegrenser?
Hva skjer videre?
Slik starter du trening av Mira AI — juster assistenten etter første oppsett.
Eksporter produktfeeds fra e-handelsplattformen din — steg-for-steg for Shopify, WooCommerce, Magento og flere.
Mira AI velkomstmelding — ønsk besøkende velkommen automatisk med AI-generert hilsen.
Mira AI handleassistent FAQ — vanlige spørsmål om Mira AI.