Mira AI er din personlige AI-handleassistent som anbefaler produkter, svarer på FAQ-er og håndterer rutinesamtaler på nettbutikken din døgnet rundt. Denne guiden gir deg en gjennomgang av oppsett av Mira AI, valg av de riktige kunnskapskildene, og forhåndsvisning av assistenten før du går live.
Vi har delt guiden inn i følgende seksjoner:
Usikker på om du trenger en Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI — hvilken passer best for deg?
Før du starter
Gjør deg klar for AI-drevet shopping. Mira AI løser de vanligste utfordringene i nettbutikken din — anbefaler produkter, svarer på FAQ-er og avlaster supportteamet for repeterende samtaler.
For å sette opp Mira AI trenger du:
En aktiv Smartsupp-konto — Mira AI er et betalt tillegg du kan kjøpe på alle planer, inkludert Free (du trenger ikke oppgradere grunnplanen din).
Minst én kunnskapskilde — din nettsted-URL, en XML-produktfeed, egendefinert tekstinnhold, eller dine egne spørsmål og svar (du kan kombinere som du vil).
Noen minutter — de fleste butikker har Mira oppe og går på under 10 minutter.
Har du ikke en Smartsupp-konto ennå? Du kan bygge Mira direkte under registrering — se Hvordan opprette en Smartsupp-konto? for en enkel gjennomgang og video steg for steg.
Tips: Mira AI er ikke gratis, men du kan legge det til som en egen pakke til enhver plan, inkludert Free, uten å oppgradere grunnplanen din. Se vår nåværende prisside for plantyper og meldingsgrenser.
Merk: Mira AI kjører i chat-widgeten på nettstedet ditt (ikke ennå på Messenger, WhatsApp eller e-post). Om og når besøkende ser et kontaktskjema bestemmes av hver AI-agents Innsamling av kontaktinformasjon-innstilling — se Widget-status med Mira AI for detaljer.
Bygg din AI-handleassistent
Mira AI settes opp i Mira AI-seksjonen på Smartsupp-dashboardet ditt. Følg disse fire stegene for å publisere assistenten din.
Steg 1 — Åpne Mira AI-seksjonen
På Smartsupp-dashboardet ditt, klikk tryllestav-ikonet for å åpne Mira AI-seksjonen. Har du én AI-agent, går du direkte inn på detaljene — en oversikt over ytelse, kunnskapskilder og innstillinger, med Playground til høyre. Når du får flere agenter, åpnes AI-assistenter-listen først, med en 30-dagers oppsummering av hvordan assistentene presterer (AI-samtaler, løst av AI, eskalert til menneske, tilbudte produkter) — åpne den du vil redigere, eller klikk Opprett agent for å bygge en ny.
Tips: Du kan bytte mellom AI-agentene dine når som helst via agent-nedtrekket øverst i venstre sidefelt i builderen. Her finner du alle agentene dine samt Opprett en ny agent og Vis alle agenter (AI Garage). ⋯-menyen ved siden av en agent lar deg Rediger internt navn eller Slett den.
Steg 2 — Legg til kunnskapskilder
I agentens builder, åpne Kunnskapsbase-seksjonen og velg en kildetype — Nettskraping, Produkter, Tekstinnhold eller Tilpassede svar. Klikk Legg til ny kilde og følg den korte veiviseren. Jo mer nøyaktige og komplette kilder du har, jo bedre svar får du.
💡 Tips: Når du legger til en XML-produktfeed, lim bare inn feed-URL — Smartsupp oppdager automatisk typen (for eksempel Google eller Heureka), ingen ekstra innstillinger trengs.
Når du legger til en nettskrapingskilde kan du velge hvordan informasjonen skal importeres — Skann viktige sider lar Mira AI analysere nettstedet ditt og plukke ut nøkkelsider, mens Skann én side bruker bare den eksakte siden du angir.
Du har fire kilde-typer å velge mellom — se neste seksjon for forskjellene.
Steg 3 — Tilpass oppførsel
Åpne Persona-fanen og still inn hvordan assistenten kommuniserer fra fire glidere — Kommunikasjonstonen (vennlig, uformell eller profesjonell), Prathet (kort til pratsom), Selvtillit (hvor mye AI-en viser sikkerhet i svarene), og Emoji (hvor ofte den bruker emojier). Du kan endre disse innstillingene når som helst — AI-en tilpasser seg valgene dine.
Merk: Du kan fritt stille inn assistentens navn, avatar og personlighet — men den lille AI-assistent-etiketten vist under navnet er system-generert og kan ikke endres eller tilpasses (egendefinerte etiketter, som Shopping-assistent, støttes ikke).
Produktanbefaling er flyttet til Kunnskapsbase → Produkter hvor du bestemmer hvor aktivt Mira anbefaler produkter (Ingen anbefaling, Kuratert anbefaling eller Engasjerende anbefaling) og om produktkortene viser priser (Vis produktpriser-bryteren) — se Mira AI produktkort og prisvisning. Anbefalinger blir aktivt så snart du legger til og aktiverer produktfeeden din. Om Mira skal overføre samtaler til en menneskelig agent styres separat under Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Overføring: velg Aldri overfør til operatør eller Overfør når det passer eller på forespørsel.
Persona-seksjonen (tidligere Oppførsel) inkluderer nå også Identitet-innstillinger — assistentens navn, avatar og rolle.
Steg 4 — Test i Playground og publiser
Før du publiserer, bruk Playground-panelet på høyre side i builderen for å teste hvordan Mira AI svarer på kundespørsmål. Prøv produktanbefalinger, FAQ-er og ulike scenarioer — juster kildene eller oppførselen til du er fornøyd med svarene. Klikk så Publiser endringer for å gjøre assistenten din live.
Builderen viser alltid assistentens nåværende publiseringsstatus:
🟢 Publisert — assistenten er live på nettstedet ditt; klikk Avpubliser for å ta den offline.
🟠 Kladde-endringer — publisert assistent har upubliserte endringer; klikk Publiser endringer for å gjøre dem live.
⚪ Ikke publisert — assistenten er ikke live ennå; klikk Publiser for å gå live.
I AI Garage — listen over alle agentene dine — viser hver agent enten 🟢 Publisert eller ⚪ Ikke publisert.
To hverdagsscenarioer hvor Mira AI utmerker seg:
Produktanbefaling: Maria, amatør med begrenset kamerakunnskap, vil kjøpe et digitalkamera. Mens hun titter i butikken, spør hun i chatten om hjelp. Mira AI spør om preferanser, anbefaler passende kategori og svarer på oppfølgingsspørsmål — med mulighet for å overføre til en live agent hvis nødvendig.
Svar på FAQ-er: Stephanie er usikker på betalingsmetoder og levering. Hun spør Mira AI og får detaljerte svar, inkludert informasjon om fraktpriser. Når hun vil lese vilkår og betingelser, sender Mira direkte lenker — og har hun enda flere spørsmål, kan samtalen overtas av en live agent.
Merk: Én mislykket kilde hindrer ikke at agenten publiseres. Publisering blokkeres kun når agenten ikke har noen klar kilde i det hele tatt (nettskraping eller tekstinnhold), eller mens utvalgte kilder fortsatt opprettes eller oppdateres.
Slik fungerer kunnskapskilder
Mira AI støtter fire kildetyper. Du kan kombinere alle for best mulig resultat.
Nettskraping — laster ned grunnleggende informasjon fra nettstedet ditt som kontaktinfo, FAQ-er, leveringsinfo og lignende sider. Spesifikk produktinformasjon tas ikke med, det håndteres av produktfeeden.
XML-produktfeed — produktkatalogen din med pris, tilgjengelighet, beskrivelser og bilder. Jo mer innholdsrik feeden er, jo smartere anbefalinger.
Tekstinnhold — alt du ønsker at Mira skal vite og som ikke finnes på nettstedet ditt ennå. Perfekt for interne retningslinjer, sesonginfo eller spesialtilbud.
Tilpassede svar — egne spørsmål og svar-par. Mira AI prioriterer alltid denne kunnskapen foran andre kilder — ideelt for å tilpasse presise svar.
💡 Tips: Du finner alle datakilder for alle AI-assistentene dine samlet på ett sted under Mira AI → Kilder. Hver kilde viser hvilken assistent den brukes til, status og siste oppdatering.
Produktfeed-info: Mira AI støtter de mest brukte feed-formatene. Ønsker du å lære hvordan du eksporterer en produktfeed fra netthandelsplattformen, se vår dedikerte guide.
Merk: Mira AI svarer kun ut fra kildene du gir. Er det spørsmål du ikke har dekning for via nettsted eller produktfeed, legg til manglende info som Tekstinnhold — ellers vil Mira høflig avslå spørsmålet i stedet for å finne på noe.
Administrer kunnskapskildene dine
Når du har lagt til de første kildene, får du flere verktøy for å holde oversikt over listen.
Massehandlinger — velg flere kilder samtidig for å oppdatere eller slette dem med ett klikk.
Søkefelt — finn raskt en spesifikk kilde ved navn.
På/av-bryter — deaktiver midlertidig en kilde uten å slette den.
Oppdateringsintervall — hver kilderad viser hvor ofte Mira leser den på nytt, og du kan endre intervallet direkte i tabellen. Nettskrape-kilder oppdateres hver måned eller hver 2. uke; produktfeeder hver uke, daglig eller hver 12. time — eller du kan slå av oppdateringer. Nye kilder har automatisk oppdatering på som standard; eksisterende kilder beholder sin innstilling.
Statusikon — kilde-status vises som et lite ikon ved navnet; hold musepekeren over for mer detaljer eller nødvendig handling.
Tastatursnarveier — tabellene støtter multivalg med tastatursnarveier; se hele listen under tastaturikonet i tabellhodet.
For hver kilde gir ⋯-menyen ved siden av den deg disse snarveiene:
Rediger — endre navn eller URL til kilden.
Oppdater — last ned kildeinnholdet på nytt umiddelbart.
Slett — fjern kilden.
Mira vet hvilken side besøkende er på
Mira forstår automatisk konteksten til siden besøkende blar på, basert på URL-en. Når en besøkende spør «Hvor stor er denne TV-en?» på en produktside, svarer Mira umiddelbart — ingen oppklarende spørsmål trengs. Sidekontekst fungerer for produkter (fra XML-produktfeeden din) og tjenester (fra nettskraping); dekker ikke feeden siden, faller Mira tilbake på skrapet innhold.
Ingen oppsett kreves — sidekontekst fungerer automatisk så snart kunnskapskildene dine (produktfeed eller nettskraping) er lagt til.
Hvilket språk bruker Mira?
Mira svarer automatisk på språket som besøkende skriver på. Den støtter alle språk og krever ingen oppsett. Ber en besøkende Mira bytte språk, gjør den det villig.
Det er for øyeblikket ikke mulig å låse Mira til ett fast språk. Mira følger alltid besøkendes språk, uavhengig av dashboard eller nettstedets språk.
Velkomstmeldingen har eget språkvalg. I Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Velkomstmelding, velg et standardspråk og bruk Oversett velkomstmelding-bryteren: er den på, tilpasses hilsenen automatisk til besøkendes språk; er den av, vises den alltid i valgt språk.
Hva skjer når du går tom for AI-samtaler?
Mira bruker din månedlige kvote med AI-samtaler. Dashboardet viser forbruket ditt, og vi varsler deg også på e-post når du nærmer deg grensen. Når alle AI-samtaler er brukt opp, slutter Mira å virke — et rødt varsel vises ved siden av Mira AI i sidefeltet — helt til kvoten nullstilles neste måned eller du fyller på. Live chat virker fortsatt som normalt.
Du kan øke AI-samtalevolumet ditt når som helst under Fakturering — fra 100 til 5 000 samtaler per måned. Trenger du flere enn 5 000? Kontakt oss for en spesialløsning. På årsplaner følger Mira AI-tillegget hovedplanens faktureringsperiode.
Feed eller nettskraping virker ikke? Feilsøk kunnskapskilder for Mira AI
💡 En full oversikt over alle samtalegrenser (live chat, Flows, Mira AI) på ett sted: Hvordan fungerer samtalegrenser?
Hva er neste steg?
Slik starter du trening av Mira AI — finjuster assistenten din etter første oppsett.
Eksporter produktfeed fra din netthandelsplattform — trinn-for-trinn eksport for Shopify, WooCommerce, Magento med mer.
Mira AI velkomstmelding — hils besøkende automatisk med en AI-generert velkomst.
Mira AI-handleassistent FAQ — vanlige spørsmål om Mira AI.