Mira AI er din personlige AI-handleassistent som anbefaler produkter, svarer på vanlige spørsmål (FAQ) og håndterer rutinemessige handle-samtaler i nettbutikken din 24/7. Denne veiledningen viser deg hvordan du setter opp Mira AI, velger riktige kunnskapskilder og forhåndsviser assistenten før du går live.
Vi har delt veiledningen inn i følgende deler:
Før du starter
Gjør deg klar til å surfe på bølgen av AI-drevet netthandel. Mira AI tar hånd om de vanligste utfordringene i nettbutikken din – anbefaler produkter, svarer på FAQ og avlaster supportteamet ditt for gjentakende samtaler.
For å sette opp Mira AI trenger du:
En aktiv Smartsupp-konto – Mira AI er et betalt tillegg du kan kjøpe til enhver plan, inkludert Free (du trenger ikke å oppgradere grunnplanen din).
Minst én kunnskapskilde – nettsteds-URL-en din, en XML-produktfeed, tilpasset tekstinnhold eller dine egne spørsmål-og-svar-par (du kan kombinere fritt).
Noen få minutter – de fleste butikker har Mira oppe og går på under 10 minutter.
Tips: Mira AI er ikke gratis, men du kan legge den til som en egen pakke på hvilken som helst plan, inkludert Free, uten å oppgradere grunnplanen din. Se vår nåværende prissettingsside for plandetaljer og meldingsgrenser.
Merk: Mira AI kjører i chat-widgeten på nettstedet ditt (ennå ikke i Messenger, WhatsApp eller e-post). Når alle operatørene dine er frakoblet, viser chatboksen først et kontaktskjema til de besøkende – for at Mira skal kunne svare døgnet rundt uten skjemaet, må du ha minst én operatør permanent pålogget.
Bygg din AI-handleassistent
Mira AI settes opp i Mira AI-delen av Smartsupp-dashboardet ditt. Følg disse fire trinnene for å lansere assistenten din.
Trinn 1 – Åpne Mira AI-delen
I Smartsupp-dashboardet ditt klikker du på tryllestav-ikonet for å åpne Mira AI-delen og velger AI-assistenter. Du ser en 30-dagers oversikt over hvordan assistentene dine presterer (AI-samtaler, løst av AI, eskalert til menneske, produkter tilbudt) og en liste over assistentene dine. Åpne den du vil redigere, eller klikk Opprett agent for å bygge en ny.
Trinn 2 – Legg til kunnskapskilder
I agentbyggeren åpner du delen Kunnskapsbase og velger en kildetype – Nettskraping, XML-produktfeed, Tekstinnhold eller Tilpassede svar. Klikk Legg til ny kilde og følg den korte veiviseren. Jo mer nøyaktige og komplette kildene dine er, desto bedre blir svarene.
Når du legger til en nettskrapingskilde, velger du hvordan informasjonen skal importeres – Skann viktige sider lar Mira AI analysere nettstedet ditt og velge nøkkelsider, mens Skann én enkelt side bruker bare den eksakte siden du skriver inn.
Du har fire kildetyper å velge mellom – se neste del for forskjellene.
Trinn 3 – Tilpass atferd og ferdigheter
Åpne fanen Atferd og angi hvordan assistenten din kommuniserer ved hjelp av fire glidebrytere – Kommunikasjonstonen (vennlig, uformell eller profesjonell), Prathet (fra kortfattet til pratsom), Selvtillit (hvor trygg AI-en fremstår i svarene sine) og Emoji (hvor ofte den bruker dem). Du kan endre disse innstillingene når som helst – AI-en tilpasser seg valgene dine.
Merk: Du kan fritt angi assistentens navn, avatar og personlighet – men den lille AI-assistent-etiketten som vises under navnet, er systemgenerert og kan ikke endres eller tilpasses (egne etiketter som for eksempel «handleassistent» støttes ikke).
Under glidebryterne finner du Produktanbefaling – denne ferdigheten blir aktiv når du legger til og aktiverer produktfeeden i delen Kunnskapsbase. Om Mira overlater samtaler til en menneskelig agent, angis separat under Mira AI → assistenten din → Innstillinger → Overlevering: velg Aldri overlever til en operatør eller Overlever når det passer eller på forespørsel.
Trinn 4 – Test i Playground og publiser
Før du går live, bruker du panelet Playground på høyre side i byggeverktøyet for å teste hvordan Mira AI svarer på ekte kundehenvendelser. Test produktanbefalinger, FAQ og spesielle tilfeller – juster kildene eller atferden til du er fornøyd med svarene. Klikk deretter Publiser endringer for å gjøre assistenten din live.
To hverdagssituasjoner der Mira AI virkelig skinner:
Produktanbefaling: Maria, en hobbyfotograf med begrenset kamerakunnskap, vil kjøpe et digitalkamera. Mens hun blar gjennom butikken, bruker hun chatten for å få hjelp. Mira AI spør om preferansene hennes, anbefaler en passende kategori og svarer på oppfølgingsspørsmålene – med mulighet for å overlevere til en live agent ved behov.
Svare på FAQ: Stephanie er usikker på betalingsmetoder og levering. Hun spør Mira AI og får detaljerte svar, inkludert leveringspriser. Når hun vil lese vilkårene, sender Mira henne direkte lenker – og hvis hun fortsatt trenger mer, kan samtalen tas over av en live agent.
Hvordan kunnskapskilder fungerer
Mira AI støtter fire kildetyper. Du kan kombinere alle for best mulig resultat.
Nettskraping – laster ned grunnleggende informasjon fra nettstedet ditt, som kontaktinformasjon, FAQ, fraktinformasjon og lignende sider. Spesifikk produktinformasjon er ikke inkludert – det er det produktfeeden brukes til.
XML-produktfeed – produktkatalogen din med priser, tilgjengelighet, beskrivelser og bilder. Jo rikere feed, desto smartere anbefalinger.
Tekstinnhold – alt du vil at Mira skal vite som ennå ikke ligger på nettstedet ditt. Supert for interne retningslinjer, sesonginformasjon eller spesialtilbud.
Tilpassede svar – dine egne spørsmål-og-svar-par. Mira AI prioriterer alltid denne kunnskapen foran andre kilder – ideelt for å finjustere bestemte svar.
💡 Tips: Du finner alle datakilder på tvers av alle AI-assistentene dine samlet på ett sted under Mira AI → Kilder. Hver kilde viser hvilken assistent den er tilordnet, status og siste oppdatering.
Info om produktfeed: Mira AI støtter de vanligste formatene for produktfeed. Hvis du vil lære hvordan du eksporterer en produktfeed fra netthandelsplattformen din, kan du se vår dedikerte veiledning.
Merk: Mira AI svarer bare basert på kildene du gir den. Hvis et spørsmål ikke kan besvares ut fra nettstedet ditt eller produktfeeden, legger du til den manglende informasjonen som Tekstinnhold – ellers vil Mira høflig avstå fra å svare i stedet for å finne på noe.
Administrer kunnskapskildene dine
Når du har lagt til dine første kilder, får du noen verktøy i hver kildeliste for å holde orden.
Massehandlinger – velg flere kilder samtidig og oppdater eller slett dem med ett klikk.
Søkefelt – finn raskt en bestemt kilde etter navn.
Av/på-bryter – deaktiver en kilde midlertidig uten å slette den.
Automatiske oppdateringer – for nettstedskilder velger du hvor ofte Mira skal lese siden på nytt: hver måned, hver 2. uke eller av.
For hver kilde gir ⋯-menyen ved siden av deg disse hurtigvalgene:
Forhåndsvisning av kilde – se nøyaktig hvilke data Mira AI har lastet ned, og sjekk at den har alt den trenger.
Rediger – endre kildenavn eller URL.
Oppdater – last ned kildeinnholdet på nytt med én gang.
Slett – fjern kilden.
Hva er neste trinn?
Slik begynner du å trene Mira AI – finjuster assistenten etter det første oppsettet.
Eksporter produktfeeder fra netthandelsplattformen din – steg-for-steg-eksporter for Shopify, WooCommerce, Magento og flere.
Mira AI-velkomstmelding – hils besøkende automatisk med en AI-generert velkomst.
Mira AI Shopping Assistant FAQ – vanlige spørsmål om Mira AI.