Slutt å bytte mellom faner for å håndtere kundenes e-poster. Med Smartsupps e-postintegrasjon havner hver innkommende melding i innboksen din i Smartsupp sammen med chatsamtaler — og svarene sendes tilbake fra samme sted. Denne artikkelen viser deg hvordan du kobler til Gmail, Seznam og andre leverandører via SMTP/IMAP.
Vi har delt artikkelen inn i noen deler:
Oversikt over e-postintegrasjon
E-postintegrasjonen lar deg motta og svare på e-poster direkte fra innboksen din i Smartsupp — du trenger ikke lenger å hoppe mellom Gmail, Seznam eller andre webmail-tjenester. Hver nye e-post oppretter en ny samtale i Smartsupp; svarene blir værende samlet i samme tråd.
Viktige ting å vite før du starter:
Tilgjengelig for alle aktive agenter på kontoen din.
Du kan koble til flere e-postleverandører samtidig.
Hver agent ser emnefeltet i e-posten og kan legge ved eller laste ned filer.
Synkronisering starter fra integrasjonstidspunktet — eldre e-poster hentes ikke inn i Smartsupp.
Tips: Hver agent kan sette opp en personlig e-postsignatur som automatisk legges til i hvert svar. Se hvordan du konfigurerer den.
For å komme i gang, åpne Innstillinger → Kanaler og klikk Koble til ved siden av e-postintegrasjon. Du kan også gå hit via lenken inne i innboksen din.
Koble til Gmail
Gmail bruker Googles sikre OAuth-prosess, så du skriver ikke inn passordet ditt i Smartsupp.
Trinn 1. I listen over leverandører velger du Gmail. Du blir sendt videre til Googles innloggingsside.
Trinn 2. Velg Gmail-adressen du vil koble til (eller logg inn på en annen konto) og bekreft eventuelle sikkerhetsvarsler som Google viser deg.
Trinn 3. Gi de etterspurte tillatelsene slik at Smartsupp kan lese og sende e-poster på dine vegne.
Trinn 4. Når godkjenningen er fullført, blir du omdirigert tilbake til Smartsupp-dashboardet ditt – Gmail er nå koblet til.
Merk: Godkjenningen skjer helt og holdent hos Google – Gmail-påloggingsinformasjonen din er aldri synlig for eller lagret av Smartsupp.
Koble til Outlook
Outlook bruker Microsofts sikre OAuth-innlogging, så du skriver aldri inn passordet ditt i Smartsupp.
Trinn 1. Velg Outlook i leverandørlisten. Du blir omdirigert til Microsofts innloggingsskjerm.
Trinn 2. Velg Microsoft-kontoen du vil koble til (eller logg inn på en annen konto), og bekreft eventuelle sikkerhetsprompt fra Microsoft.
Trinn 3. Gi de forespurte tillatelsene slik at Smartsupp kan lese og sende e-poster på dine vegne.
Trinn 4. Når godkjenningen er fullført, blir du omdirigert tilbake til Smartsupp-dashboardet ditt – Outlook er nå koblet til.
Merk: Bruker du en Microsoft-jobb- eller skolekonto (Microsoft 365)? IT-administratoren din må kanskje godkjenne tilgangen til Smartsupp først. Hvis du ser meldingen «Approval required» under innloggingen, ber du administratoren din om å gi tilgang for organisasjonen din.
Koble til Seznam
For Seznam (og noen få lignende leverandører som vises i listen), logger du inn med e-postbrukernavnet og passordet ditt direkte i integrasjonsskjemaet.
Trinn 1. Velg Seznam fra leverandørlisten.
Trinn 2. Skriv inn e-postadressen din, innlogging og passord. Du kan valgfritt legge til et avsendernavn som vises i svarene dine.
Trinn 3. Klikk Fullfør for å lagre.
Merk: Påloggingsinformasjonen din sendes sikkert til e-postleverandøren din og blir ikke lagret eller synlig i Smartsupp.
Koble til andre e-postleverandører
Har du en innboks hos en annen leverandør? Du kan fortsatt koble den til ved å bruke SMTP/IMAP. Hver leverandør publiserer sine egne serverinnstillinger – vanligvis på en hjelpeside eller via supportteamet sitt. Nedenfor finner du direkte lenker til SMTP/IMAP-innstillingene for de vanligste leverandørene:
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail-serverinnstillinger
Proton Mail — Proton SMTP-innsending
AOL Mail — AOL Mail med andre apper
Zoho Mail — Zoho IMAP-tilgang
Mail.com — Mail.com IMAP-serverinnstillinger
HubSpot — HubSpot tilkoblet e-post-IMAP
Trinn 1. I Smartsupp åpner du Innstillinger → Kanaler og klikker Koble til ved siden av E-postintegrasjon. Du kan også starte flyten direkte fra Smartsupp-innboksen.
Trinn 2. Fyll inn SMTP- og IMAP-detaljene fra leverandørens dokumentasjon, og klikk deretter Fortsett.
Trinn 3. Skriv inn e-postinnloggingen og passordet ditt, og klikk deretter Fullfør. Integrasjonen er nå klar til bruk.
Jobbe med e-post
Når innboksen din er koblet til, kan du håndtere e-post direkte i Smartsupp-innboksen din – og gjøre mer enn bare å svare:
Svar, CC og videresend — svar på e-post, legg til mottakere i CC og videresend meldinger til kollegaer, alt fra samtalevisningen.
Start nye e-poster — skriv og send helt nye utgående e-poster, ikke bare svar på eksisterende tråder.
Autoutfylling av adresse — mens du skriver inn en mottaker, foreslår Smartsupp matchende kontakter (navn og e-post) for å spare tid og unngå tastefeil.
Hva nå?
Facebook-integrasjon — koble til Messenger slik at kundechatter havner i Smartsupp-innboksen din.
WhatsApp-integrasjon — samle WhatsApp Business-samtaler i det samme dashboardet.
E-postsignatur — sett opp en personlig signatur som legges til automatisk i hvert e-postsvar.
Innbokskategorier — hold e-post, chat og andre kanaler organiserte etter hvert som samtalene vokser.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!