Hvordan måle effekten av Smartsupp og konverteringer i nye Google Analytics 4? Det lærer du her. Først og fremst – måling av Smartsupp i GA4 er litt vanskeligere enn i Universal Analytics (den gamle versjonen), men ikke bekymre deg, det krever bare litt oppsett, så er du i gang.

Den beste måten å starte på er å opprette et segment. Dette er dessverre ikke mulig i vanlige rapporter slik det var i Universal Analytics. Du må bruke den nye fanen Utforsk (Explore) til dette, som er litt mer komplisert, men også kraftigere. Her finner du en guide fra Google om hvordan du bruker utforskingsfanen. Vi går sammen med deg gjennom hele prosessen med å opprette dette og også bruke det. Vi har også 3 anbefalte segmenter og målgrupper som vi mener du bør sette opp med en gang.

2. Klikk deretter på pluss-knappen under Segmenter og velg et øktsegment (Session segment). (Du kan også bruke brukersegment (user segment), men ut fra testingen vår fungerer øktsegmenter bedre.)

3. Gi segmentet ditt et hvilket som helst navn og klikk deretter på nettleserikonet øverst til høyre.

4. Sørg her for at omfanget for betingelser (condition scoping) er satt til Within the same session. Alternativet Within the same event vil ikke fungere for dette bruksområdet.

5. Gå videre og legg til betingelsene dine. Her kan du velge hendelsesnavn og hendelsesdimensjoner. For å evaluere Smartsupp vil vi generelt bruke hendelsesnavn. Som du kan se på skjermbildet nedenfor valgte vi hendelsene Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.

6. Klikk nå på Build an audience – dette er ikke nødvendig, men vi anbefaler på det sterkeste å gjøre det for de 3 segmentene vi viser deg nedenfor. Klikk deretter på Set to the maximum limit. Etter det klikker du på Save og Apply.

Vi anbefaler å opprette 3 grunnsegmenter for å evaluere effekten av Smartsupp. Men føl deg fri til å opprette dem basert på dine egne preferanser og hvordan du bruker Smartsupp.

Dette segmentet vil skille ut alle brukere som har interagert med Smartsupp-chatboksen på noen måte. Altså enten med chatboter, agenter eller automatiske meldinger.

Du legger til alle disse hendelsene som betingelser:

La oss oppsummere – du vil opprette et nytt brukersesegment.

Denne målgruppen vil vise deg alle brukere som har interagert med Smartsupp-chatboter.

Du legger til disse hendelsene som betingelser:

Vi anbefaler også å legge til segmentet Alle brukere slik at du enkelt kan sammenligne. Dette er ganske enkelt et brukersesegment som har hendelsen page_view satt som en betingelse. Dermed vil du få alle brukere som har utført hendelsen page_view, altså i praksis alle.

Gratulerer, du har alle grunnsegmentene. Vær oppmerksom på at disse segmentene kan og sannsynligvis vil overlappe. Det første segmentet vil inkludere alle brukere fra det 2. og 3. segmentet. Og 2. og 3. segment kan også overlappe hverandre.

Hvis du har fulgt opplæringen fra begynnelsen, bør du nå se 3 segmenter under Segmenter i Utforsking (Exploration) (markert med rødt på skjermbildet nedenfor). Ikke glem å gi utforskingen et navn (1) og angi en dato (2).

Nå ser du bare en tom utforsking. Det er fordi du ikke har lagt til noen måleverdier (metrics) og dimensjoner, så la oss gjøre det.

Klikk ganske enkelt på pluss-knappen under Metrics og skriv inn hvilke måleverdier du vil se på, og legg dem til rapporten din. Gjør det samme for Dimensions.

Som du kan se på skjermbildet nedenfor la jeg ganske enkelt til First user source/medium som dimensjon og som måleverdier: Total users, Purchase revenue, Purchases og User conversion rate.

2. Dra og slipp nå alle variabler inn i rapporten din:

I denne rapporten kan du enkelt se hvordan Smartsupp bidrar til netthandelsinntektene dine og hvor mye det løfter konverteringsraten. Her ser du det brutt ned etter source/medium som brukeren først kom inn via.

Dette er den enkleste formen for rapporten, og du kan leke med den som du vil. Legg til måleverdiene du bryr deg om, og legg til dimensjonene du vil bruke til å bryte ned dataene dine.

I denne utforskingen kan du enkelt legge til flere rapporter ved å klikke på pluss-knappen. Du kan for eksempel opprette én rapport for alle Smartsupp-interaksjoner, en annen for chatboter og en siste for agentsegmentet ditt. Eller du kan dra alle 3 segmentene inn i én rapport og se dem side om side.

I de forrige trinnene ba vi deg opprette målgrupper fra segmentene dine. Nå får du vite hvorfor det er nyttig. I standardrapporter kan du ikke bruke de samme segmentene som du har i Utforsk-fanen, men du kan bruke de opprettede målgruppene til å sammenligne.

Nå har du en sammenligning som vil vises i alle standardrapportene dine.