Glem hopping mellom WhatsApp Business og støtteverktøyene dine. Med Smartsupps WhatsApp-integrasjon får du alle WhatsApp-meldinger inn i samme innboks som live chat- og Messenger-trådene dine – du svarer rett der. Her viser vi deg hvordan du setter opp integrasjonen, hva som kreves for WhatsApp Business og hvordan 24-timers svarregelen fungerer i følge WhatsApp.
Artikkelen er delt opp i følgende seksjoner:
Oversikt over WhatsApp-integrasjon
Når en kunde sender melding til ditt WhatsApp Business-nummer, plukker Smartsupp den opp og viser samtalen sammen med live chat- og Facebook-trådene dine – markert med et lite grønt WhatsApp-ikon så du alltid ser hvor den kommer fra.
Nyttig informasjon før du setter i gang:
Du finner integrasjonen i Dashboard under Innstillinger → Kanaler.
Tilgjengelig i alle Smartsupp-pakker – koble opp på bare noen få minutter.
Samtaler fra WhatsApp teller mot ditt totale samtalevolum (øverst i Dashboard eller i Brukssenteret).
Alle WhatsApp-tråder får et grønt ikon så du enkelt skiller dem fra andre Kanaler.
Du må svare innen 24 timer – dette krever WhatsApp, ikke Smartsupp.
Tips: WhatsApp er én av fire flerkanalsmuligheter i Smartsupp. Du kan også koble til E-post, Facebook Messenger og Instagram på liknende måte.
Krav
For å koble til WhatsApp logger du inn med en Facebook-konto – tilkoblingen går via Facebook Login for Business. Bruk en eksisterende konto: Meta godkjenner ikke splitter nye Facebook-kontoer til Business Manager.
Du trenger også en WhatsApp Business-konto. Har du ikke en fra før? Du kan opprette både konto og WhatsApp Business-profil direkte i tilkoblingsprosessen under. Du kan ikke bruke en personlig WhatsApp-konto, og ett telefonnummer kan bare være koblet til én WhatsApp-konto om gangen. Hvis nummeret ditt er i bruk i WhatsApp (eller WhatsApp Business)-appen, må det frigis først.
Dette må du ha: En Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (enten du har fra før eller lager under oppsettet). Visningsnavnet i WhatsApp bør samsvare med bedriftens navn og følge WhatsApp sine retningslinjer for visningsnavn.
Koble WhatsApp til Smartsupp
Sjekk at du er logget inn i Smartsupp-dashboard, og følg stegene under. Hele tilkoblingen går gjennom Metas sikre OAuth-prosess – Smartsupp får aldri tilgang til din WhatsApp-pålogging.
Steg 1. Gå til Innstillinger → Kanaler, finn WhatsApp i listen og klikk Koble til.
Steg 2. Logg inn på Facebook og bekreft Fortsett som…. Tilkoblingen bruker den eksisterende innloggingen din. Helt nye Facebook-kontoer blir ikke godkjent for Meta Business Manager.
Steg 3. På skjermen Koble kontoen din til Smartsupp, se gjennom tillatelsene som deles og klikk Kom i gang.
Steg 4. Velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny, velg/lag en WhatsApp Business-profil og trykk Neste.
Steg 5. Dersom du oppretter ny profil, fyll ut Kontonavn og Visningsnavn (det bør være likt firmanavnet ditt og følge WhatsApp sine regler), og velg Kategori.
Steg 6. Legg inn ditt WhatsApp-telefonnummer: bruk kun visningsnavn, eller legg til et nytt nummer og bekreft enten på SMS eller Anrop (bruk anrop for fastnummer).
Steg 7. Se over tilgangen Smartsupp ber om, og trykk Bekreft.
Steg 8. Når du er tilbake i Smartsupp ser du info om kontoen: WhatsApp Business-konto-ID, konto- og visningsnavn og telefonnummer, med grønt bevis på at alt er riktig tilkoblet. Send en testmelding til nummeret og sjekk at den kommer inn i innboksen.
Merk: All autorisasjon skjer hos Meta – dine WhatsApp-opplysninger er aldri tilgjengelig for eller lagret av Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer nøyaktig som vanlige Smartsupp-chatter – skriv svaret ditt, trykk send, ferdig. Det eneste du ser annerledes er det grønne WhatsApp-ikonet på samtaler og meldinger.
Noen WhatsApp-begrensninger det er greit å vite om:
24-timers svarvindu – etter kundens siste melding har du 24 timer på å svare via Smartsupp. Når tiden er ute, blir svarefeltet grået ut, og du kan kun fortsette når kunden sender en ny melding – som åpner et nytt 24-timersvindu. Nummeret ditt bruker WhatsApp Business Platform (API), så du kan ikke bytte tilbake til WhatsApp Business-appen for å svare. Hvis ingen har svart innen 12 timer, sender Smartsupp deg en e-postpåminnelse. Se E-postvarsler for ubesvarte samtaler, offline-meldinger og nye kontakter.
Samtalevolum – alle WhatsApp-tråder telles mot bruksgrensen din, akkurat som chat på Nettsted.
Begrenset besøksinformasjon – WhatsApp viser bare kundens visningsnavn. E-post, plassering eller nettleserdata får vi ikke, slik vi gjør i Nettstedchat.
Tips: For å unngå å miste spørsmål utenfor arbeidstid har Smartsupp en innebygd påminnelse: hvis ingen har svart, spør Smartsupp automatisk etter e-post like før 24-timersvinduet lukkes – da kan du fortsette på e-post etter at WhatsApp-vinduet er stengt. Du kan slå det på under Innstillinger → Kanaler → WhatsApp. På telefonnumre som ble koblet til før denne funksjonen kom, er den av som standard. Dette er en annen funksjon enn Automatiske meldinger, som kun gjelder for Nettstedchat.
Meta-avgifter for meldinger (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 tar Meta betalt per tjenestemelding – altså for alle vanlige svar sendt innenfor det 24 timer lange svarvinduet, både fra agenter i Smartsupp og generert av Mira AI. Avgiften tas av Meta fra din WhatsApp Business-konto, og satsene varierer etter marked. Alle innkommende meldinger fra kundene dine er fortsatt gratis.
⚠️ WhatsApp Business-kontoen din må ha en betalingsmetode og en valuta i Meta Business Manager. Uten dette leverer ikke Meta svarene dine (fra 1. oktober 2026), så meldinger sendt fra Smartsupp når ikke kunden selv om integrasjonen ellers fungerer. Du får feilmelding på svaret ditt i Smartsupp.
Samtaler som starter fra et gratis utgangspunkt (for eksempel Klikk-til-WhatsApp-annonse eller knapp på Facebook-siden) har fortsatt et gratis 72-timers svarvindu hvor svar ikke blir belastet av Meta.
Hva skjer nå?
Facebook-integrasjon – koble til Facebook Messenger, så lander direktemeldinger fra siden din i Smartsupp-inbox.
E-postintegrasjon – koble hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashboard.
Innbokskategorier – hold oversikt når WhatsApp, Facebook, e-post og chat vokser.
Agentens personlige innstillinger – lag visningsnavn og signatur for alle kanaler.
Instagram-integrasjon – svar på Instagram-meldinger rett fra samme innboks som alt annet.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt Støtteteam – vi hjelper deg gjerne!