Slutt å hoppe mellom WhatsApp Business og støtteverktøyene dine. Smartsupps WhatsApp-integrasjon leverer hver WhatsApp-melding inn i samme innboks som live chat- og Messenger-trådene dine – og du svarer direkte derfra. Denne artikkelen tar deg gjennom oppsettet, WhatsApp Business-forutsetningene og 24-timers svarregelen som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over WhatsApp-integrasjon
Når en kunde sender en melding til WhatsApp Business-nummeret ditt, plukker Smartsupp den opp og viser samtalen sammen med live chat- og Facebook-trådene dine – markert med et lite grønt WhatsApp-ikon slik at du alltid vet kilden.
Viktige ting å vite før du starter:
Tilgjengelig i alle Smartsupp-pakker – oppsettet tar bare noen få minutter.
Samtaler fra WhatsApp telles mot ditt totale samtalevolum (synlig øverst i dashbordet eller i brukssenteret).
Hver WhatsApp-tråd er merket med et grønt ikon slik at den er lett å oppdage blant andre kanaler.
Du må svare innen 24 timer – det er en WhatsApp-policy, ikke en Smartsupp-begrensning.
Tips: WhatsApp er ett av tre flerkanalsalternativer i Smartsupp. Du kan også koble til E-post og Facebook Messenger på samme måte.
Krav
WhatsApps API er kun åpen for verifiserte WhatsApp Business-kontoer – det er det eneste faste kravet før du starter oppsettet.
En personlig WhatsApp-konto kan ikke kobles til Smartsupp. Hvis nummeret du vil bruke for øyeblikket er i bruk på en personlig WhatsApp (eller WhatsApp Business-appen), må du først registrere det på WhatsApp Business Platform – ett nummer kan bare være knyttet til én WhatsApp-konto om gangen.
Påkrevd: En verifisert WhatsApp Business-konto. Hvis du ikke har en ennå, fullfør WhatsApps verifiseringsprosess først – Meta trenger vanligvis et bedriftsdokument og et telefonnummer som ikke allerede brukes i personlig WhatsApp.
Koble WhatsApp til Smartsupp
Forsikre deg om at du er logget inn på Smartsupp-dashbordet ditt, og følg deretter de fire trinnene nedenfor. Tilkoblingen går gjennom Metas sikre OAuth-prosess, så du skriver ikke inn WhatsApp-påloggingsinformasjon i Smartsupp.
Trinn 1. Åpne Innstillinger → Kanaler, finn WhatsApp i listen, og klikk Koble til.
Trinn 2. På fanen for WhatsApp-integrasjon klikker du Koble til med WhatsApp. Et nytt vindu åpnes – bekreft at du vil koble WhatsApp Business-kontoen din til Smartsupp.
Trinn 3. Gå gjennom Metas autorisasjonssider – velg WhatsApp Business-kontoen, velg telefonnummeret du vil koble til, og gi de forespurte tillatelsene.
Trinn 4. Når du er tilbake i Smartsupp, ser du detaljene for den tilkoblede WhatsApp-kontoen – nummer, bedriftsnavn og en grønn «Tilkoblet»-status. Send en testmelding til det nummeret og se at den dukker opp i Smartsupp-innboksen din.
Merk: Autorisasjonen kjøres fullt ut hos Meta – WhatsApp-påloggingsinformasjonen din er aldri synlig for eller lagret av Smartsupp.
Svare på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler oppfører seg på samme måte som vanlige Smartsupp-chatter – skriv svaret ditt, trykk send, ferdig. Den eneste visuelle forskjellen er det grønne WhatsApp-ikonet ved siden av hver samtale og melding.
Noen få begrensninger fra WhatsApp sin side du bør huske på:
24-timers svarvindu – etter kundens siste melding har du 24 timer på deg til å svare fra Smartsupp. Når dette vinduet er utløpt, blir svarefeltet deaktivert, og samtalen kan bare fortsette når kunden sender deg en ny melding, som åpner et nytt 24-timersvindu. Siden nummeret ditt kjører via WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke falle tilbake til WhatsApp Business-appen for å svare.
Samtalevolum – hver WhatsApp-tråd teller mot bruksgrensen din, på samme måte som chat på nettstedet.
Begrenset besøksinformasjon – WhatsApp viser bare kundens visningsnavn; vi kan ikke hente e-post, plassering eller surfedata slik vi kan med chat på nettstedet.
Tips: For å unngå å miste spørsmål som kommer utenfor arbeidstiden, kan du sette opp en automatisk melding som sendes rett før 24-timersvinduet lukkes og ber den besøkende om e-posten deres. Du kan deretter fortsette samtalen via e-post selv etter at WhatsApp-vinduet er lukket.
Hva er neste steg?
Facebook-integrasjon – koble til Facebook Messenger slik at meldinger til siden din havner i Smartsupp-innboksen din.
E-postintegrasjon – koble hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashbordet ditt.
Innbokskategorier – hold WhatsApp, Facebook, e-post og chat ryddig etter hvert som samtalene vokser.
Personlige agentinnstillinger – sett opp visningsnavnet ditt og signatur for svar på tvers av alle kanaler.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!