Koble Smartsupp til AI-assistenten du allerede bruker (Claude, ChatGPT eller Gemini), og jobb med Inbox bare ved å spørre. I stedet for å klikke deg gjennom samtaler skriver du en vanlig setning, og assistenten leser de faktiske Smartsupp-dataene dine for å svare.
💡 Ingen koding nødvendig i Claude eller ChatGPT. Du legger til Smartsupp i appens innstillinger og logger inn med den vanlige Smartsupp-kontoen din. Du trenger ikke å opprette noen API-nøkkel.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hva er MCP?
MCP (Model Context Protocol) er en åpen standard som lar AI-assistenter koble seg til appene du bruker. Tenk på det som en USB-C-port for AI: Smartsupp tilbyr ett tilkoblingspunkt, og alle assistenter som støtter MCP, kan koble seg til det. Du kobler til én gang, og assistenten kan jobbe med Inbox når du ber om det.
Hva du kan gjøre med det
Start dagen på sekunder. Få en oppsummering av det som kom inn i løpet av natten, og se hvilke samtaler som fortsatt trenger et svar.
Finn det kundene sa. Søk etter samtaler basert på dato, tagg, operatør eller kunde, eller spør om et tema, og les hele historikken uten å åpne Inbox.
Få tall når du trenger dem. Samtalevolum og operatøraktivitet for den perioden du velger.
Hold orden i Inbox. Tagg, tildel, åpne og lukk samtaler, og opprett eller gi nytt navn til tagger.
Svar og følg opp. Send en melding i en samtale, eller send en samtaletranskripsjon på e-post.
Forbedre AI-agenten din. Finn spørsmålene AI-agenten din ikke kunne svare på, og tilfellene der besøkende ikke var fornøyde, og få forslag til hva den bør lære videre.
Gå gjennom måneden. Se de viktigste temaene, trendene og produktspørsmålene, hvor besøkende ber om hjelp, og hvilke land de skriver fra.
Se hvordan det går med teamet ditt. Se hvorfor AI-agenten din overførte samtaler, hvor raskt operatørene svarte, og hvilke offline-meldinger som fortsatt venter.
Eksempler på forespørsler
Start dagen
"Oppsummer gårsdagens samtaler og fremhev dem som fortsatt trenger et svar."
"Hvilke samtaler er fortsatt åpne?"
Finn det kundene sa
"Finn alle samtaler fra forrige uke som nevner en forsinket levering."
"Vis meg samtalene jan@example.com hadde med oss denne måneden."
"Oppsummer denne samtalen i tre setninger før jeg svarer."
"Før jeg svarer, vis meg hvilke sider denne besøkende så på."
Tall når du trenger dem
"Hvor mange nye samtaler hadde vi forrige uke sammenlignet med uken før?"
"Fordel forrige måneds samtaler dag for dag."
Gjør Inbox om til en rapport
"Skriv en kort rapport om denne ukens samtaler til mandagsmøtet vårt: volum, de viktigste temaene kundene spurte om, og alt som trenger oppmerksomhet."
Forbedre AI-agenten din (Mira AI)
"Gå gjennom forrige ukes samtaler som ble håndtert av AI-agenten vår. List opp alle spørsmål den ikke kunne svare på, eller der den besøkende ikke var fornøyd med svaret, og foreslå hva vi bør legge til i kunnskapen dens."
"Finn samtaler fra de siste 7 dagene der en besøkende ga AI-agenten 1 eller 2 stjerner, og fortell meg hva som gikk galt i hver av dem."
"Hvilke spørsmål stilte besøkende oftest til AI-agenten vår denne uken? Grupper dem etter tema."
💡 Du beholder kontrollen over svarene. Assistenten din kan vise hvor AI-agenten ikke visste svaret, eller hvor en besøkende var misfornøyd, men den kan ikke avgjøre om et svar var riktig. Sjekk forslagene, og legg deretter til det som mangler som Tekstinnhold eller Tilpassede svar i byggeverktøyet for AI-agenten din. Se Introduksjon til Mira AI-handleassistent og Slik kommer du i gang med å trene Mira AI.
Månedlige gjennomganger
"Oppsummer forrige måneds samtaler: de viktigste temaene, hva som endret seg sammenlignet med måneden før, og eventuelle nye problemer kundene støtte på."
"Hvilke produkter spurte kundene mest om forrige måned, og hva ville de vite: frakt, returer, størrelser eller tilgjengelighet?"
"Fra hvilke sider på nettstedet vårt starter besøkende flest samtaler, og hva spør de om der?"
"Fra hvilke land og på hvilke språk skriver besøkende til oss?"
"Samle forslagene og klagene kundene sendte oss denne måneden."
Jobb med teamet ditt
"Finn forrige ukes samtaler der AI-agenten vår overførte den besøkende til en operatør. Hvorfor ønsket hver besøkende å snakke med et menneske, og hvor lenge ventet de på det første svaret?"
"Sammenlign operatørenes tid til første svar og tid til lukking for forrige måned."
"Les ti av Maries samtaler fra denne uken og fortell meg hvor svarene hennes kunne vært tydeligere."
"Hvilke samtaler fra forrige uke startet mens vi var frakoblet, og hvilke av dem har fortsatt ikke fått svar?"
"Hvilke tagger brukte vi mest denne måneden?"
Hold orden i Inbox og følg opp
"Tagg alle åpne samtaler om returer med Returer."
"Finn forrige ukes samtaler uten tagg og foreslå riktig tagg for hver av dem. Ikke tagg noe før jeg bekrefter."
"Tildel denne samtalen til Marie."
"Send i denne samtalen: Takk for tålmodigheten, vi jobber med saken."
💡 Tips når det er mye aktivitet i Inbox. Assistenten din åpner samtaler én etter én, så det tar tid å gå gjennom hundrevis av dem, og du kan nå grensene for AI-verktøyet ditt. Hvis det er mye aktivitet i Inbox, spør om en kortere periode (for eksempel de siste 7 dagene), avgrens etter tagg eller operatør, eller be om et utvalg, som de 30 lengste samtalene. Inbox med færre samtaler kan enkelt gjennomgås måned for måned.
⚠️ Svar og handlinger er reelle. En melding du sender gjennom AI-assistenten din, havner i kundens chat, og lukking, tildeling eller tagging endrer Inbox for hele teamet ditt. Les hva assistenten er i ferd med å gjøre før den går videre, særlig når den utfører handlinger på mange samtaler samtidig.
Hva som blir i Smartsupp
Tilkoblingen dekker Inbox: samtaler, kontakter, tagger, tildelinger og statistikk. Alt annet (innstillinger for chatboksen, Flows, Mira AI, administrasjon av operatører og fakturering) blir i Smartsupp-dashboardet ditt. Assistenten din kan foreslå hva AI-agenten bør lære, men kunnskapskilder, Tekstinnhold eller Tilpassede svar legges til i byggeverktøyet for AI-agenten i dashboardet ditt.
Hvordan dataene dine håndteres
Du logger inn med den vanlige Smartsupp-kontoen din. Tilkoblingen bruker OAuth, så passordet ditt deles aldri med AI-verktøyet.
Du trenger ikke å administrere noen API-nøkkel. Ingen hemmelige opplysninger å lime inn i en innstillingsfil.
Dine tilgangsrettigheter gjelder. Assistenten din ser bare det du kan se i Smartsupp-dashboardet ditt.
Du kan koble fra når som helst i innstillingene til AI-verktøyet ditt.
Samtaler du lar et AI-verktøy lese, behandles av leverandøren av verktøyet. Hvis de inneholder personopplysninger, sjekk verktøyet opp mot dine egne regler for personvern.
Hva du trenger
Smartsupp-pakken din | Plus eller høyere |
Serveradressen |
|
Koble til verktøyet ditt
Koble Smartsupp til Claude — legg det til fra Claude Directory med noen få klikk.
Koble Smartsupp til ChatGPT — trinnvis oppsett for ChatGPT.
Koble Smartsupp til Google Gemini — oppsett via Geminis kommandolinje.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!