Vaša brezplačna preizkusna različica traja 14 dni in vam omogoča popoln dostop do paketa Expert, brez vnosa kreditne kartice. Po zaključku preizkusa se klepet na vaši spletni strani ne bo več prikazoval, dokler v Nastavitve → Razdelek za plačila ne izberete plačljivega paketa ali ne nadaljujete z omejenim paketom Free.

Če še niste uredili vseh osnov, si lahko pogledate naš vodnik za ustvarjanje računa in navodila za namestitev in tako začnete v nekaj minutah.

Članek je razdeljen na več poglavij:

Vaša 14-dnevna brezplačna preizkusna različica ni zgolj demo. Omogoča vam popoln dostop do paketa Expert (prej: PRO) — našega najnaprednejšega standardnega paketa. Vnosa kreditne kartice ne potrebujete in vse funkcije so na voljo brez omejitev. To je enak paket, kot ga uporabljajo profesionalne ekipe za podporo strankam, ki vsak dan upravljajo obsežen obseg pogovorov.

To pomeni, da lahko zdaj preizkusite vse funkcije: scenarije avtomatizacije (prej chatbot), AI orodja, napredne možnosti za ekipo, podrobno statistiko, večkanalno sporočanje in še veliko več. Čas hitro mine — 14 dni je hitro mimo, zato poskrbite, da boste preizkusili tisto, kar vam je najbolj pomembno.

To je ena izmed ključnih funkcij, ki jih boste izgubili, če se po preizkusu odločite za nižji paket. V paketu Expert lahko ustvarite neomejeno avtomatiziranih scenarijev, ki pozdravljajo obiskovalce, odgovarjajo na pogosta vprašanja, zbirajo kontakte in usmerjajo pogovore — brez pomoči živega agenta.

Preizkusite, kako ustvariti LeadGen Flow in zbirajte e-poštne naslove še preden se agent vključi v pogovor. Nastavite samodejna sporočila, ki se sprožijo na podlagi vedenja obiskovalca. Če ponujate podporo v več jezikih, lahko pripravite tudi večjezične scenarije avtomatizacije.

Smartsupp vključuje napredna AI orodja, ki ekipi prihranijo dragocen čas. Z AI asistentom za odgovore agentom omogočite, da pripravijo profesionalen odgovor v nekaj sekundah — v paketu Expert imate na voljo do 500 AI odgovorov mesečno. Uporabite lahko tudi povzetek pogovora, ki vam omogoča hiter pregled daljšega pogovora, tako da lahko vedno vstopite v klepet s popolnim pregledom zgodovine.

Potrebujete še več? Mira AI je dodatna rešitev (že od 16 €/mesec), ki deluje kot popoln AI nakupovalni asistent — odgovarja na pogosta vprašanja, priporoča izdelke in po potrebi pogovor preda vašim agentom v živo. Miro lahko izobrazite z vsebino vaše spletne strani in katalogom izdelkov.

Če z obiskovalci komunicira več članov ekipe, ponuja Expert odlična orodja za sodelovanje. Agente lahko umeščate v skupine, dodeljujete pogovore posameznikom, nastavite omejen dostop, tako da agent vidi le tisto, kar potrebuje, ter delite bližnjice ekipe za hitrejše odgovore.

Nastavite lahko tudi delovni čas, da se okno klepeta samodejno prilagaja, ko ekipe ni, prav tako pa zbirate sporočila prek kontaktnega obrazca izven tega časa.

Pomembno je spremljati, kako uspešna je vaša podpora. V paketu Expert imate popoln vpogled z statistiko ekipe — časi odzivnosti, obseg pogovorov, učinkovitost agentov in še več. Smartsupp lahko povežete z Google Analytics 4 in preverite, kako klepet vpliva na splošno analitiko vaše spletne strani.

Vaše stranke niso le na vaši spletni strani. Med preizkusnim obdobjem lahko povežete WhatsApp, Messenger in e-pošto — vse pogovore upravljate na enem mestu. V paketu Expert lahko povežete do 50 e-poštnih naslovov.

Z dostopom do paketa Expert so vam na voljo tudi napredne možnosti, kot so filtri za obiskovalce, samodejno označevanje za segmentacijo kontaktov, večjezično okno klepeta preko API-ja in celoten API okna klepeta za napredno prilagoditev vašega klepetnega gradnika.

Ne pozabite — Smartsupp deluje tudi na poti. Prenesite aplikacijo za iOS ali Android in odgovarjajte na sporočila strank kjerkoli. Mobilne aplikacije so vključene v vse pakete, tudi v Free.

Po 14 dneh bo potrebno izbrati paket. Brez skrbi — na voljo je preprost način, kako se odločiti glede na vaše potrebe.

Paket Free omogoča, da vaš gradnik za klepet ostane aktiven, a z izrazitimi omejitvami. Na voljo imate 25 pogovorov na mesec in le 14 dni zgodovine. Manjkajo avtomatizirani scenariji, AI funkcije, statistika, delovni čas, e-poštni naslovi in podpora Smartsupp. Paket priporočamo izključno za zelo majhna spletna mesta z nizkim obiskom, kjer zadostuje osnovna prisotnost v klepetu. Za rast posla ni primeren.

Če ste samostojni podjetnik ali en oseba, ki pokriva podporo, vam SOLO ponuja vse, česar Free nima: neomejeno pogovorov, enoletno zgodovino pogovorov, podrobne informacije o obiskovalcih, osnovno statistiko z Google Analytics, delovni čas, ocene zadovoljstva strank, do 3 e-poštne naslove in 50 AI odgovorov mesečno.

SOLO vključuje tudi osnovna samodejna sporočila, tako da lahko še vedno nagovarjate obiskovalce, vendar pa so popolnoma avtomatizirani scenariji in predloge na voljo le v PLUS in višjih paketih.

SOLO se začne pri 14 €/mesec (letno obračunano) oziroma 20 €/mesec za mesečni paket.

Paket PLUS je za manjše ekipe do 3 operaterjev, ki želijo izkoristiti prednosti avtomatizacije. Tu odklenete neomejene avtomatizirane scenarije in poteke — enako kot ste jih spoznali med preizkusom. Poleg tega dobite 250 AI odgovorov mesečno, 10 e-poštnih naslovov, predloge scenarijev in podporo večjezične avtomatizacije.

Tako kot SOLO, PLUS vključuje 1 leto zgodovine in neomejeno pogovorov. Če je avtomatizacija ključna za vašo strategijo, potem je PLUS najmanjše priporočljivo izhodišče. Začne se pri 21 €/mesec (letno obračunano) oziroma 30 €/mesec za mesečni paket.

Expert je paket, ki ste ga preizkusili v testnem obdobju. Namenjen je ekipam, ki potrebujejo vse napredne funkcije.

Ekipa in nadzor: Začnite s 5 operaterji (dodatni za 20 €/agent/mesec), razporedite jih v skupine, omogočite omejen dostop, uporabljate ekipne bližnjice, filtre za obiskovalce in samodejno označevanje. Celovita statistika ekipe daje jasen vpogled v uspešnost.

Tehnična moč in integracije: Dostopajte do API okna klepeta, JavaScript API-ja in REST API-ja (kot dodatna možnost) za napredno integracijo. Povežite do 50 e-poštnih naslovov in uživajte v 3 letih zgodovine pogovorov — najdaljšem obdobju med vsemi standardnimi paketi.

Podpora in AI: 500 AI odgovorov na mesec, prednostna podpora strankam in individualen pregled računa, da kar najbolje izkoristite Smartsupp.

Če ste med preizkusom uporabljali funkcije za ekipe, napredne statistike ali API in želje po njih ostajajo, je Expert vaš pravi paket. Začne se pri 69 €/mesec (letno obračunano) oziroma 99 €/mesec za mesečni paket.

Za večja podjetja, ki potrebujejo popolnoma prilagojene rešitve, SLA podporo, namenskega upravitelja računa in individualna izobraževanja ekipe, ULTIMATE vključuje vse iz paketa Expert, dodatno pa še REST API brez doplačila in popolnoma prilagojeno uvajanje. Cene se pričnejo pri 239 €/mesec (na letno obračunanem paketu).

Za vse pakete velja 30% popust, če izberete letni obračun namesto mesečnega. S tem lahko še posebej pri višjih paketih občutno privarčujete.

Obiščite nastavitve za plačila, izberite svoj paket in nadgradite še pred koncem preizkusnega obdobja. Če še vedno kolebate, preberite naš članek Kateri paket naj izberem?, kjer so vse možnosti podrobno razložene.

Imate vprašanja? Kontaktirajte našo podporo — z veseljem vam bomo pomagali najti najboljšo rešitev za vas.