Povežite Smartsupp z AI asistentom, ki ga že uporabljate (Claude, ChatGPT ali Gemini), in upravljajte svoj Inbox zgolj z navodili. Namesto klikanja po pogovorih napišete preprost stavek, vaš asistent pa prebere vaše dejanske podatke v Smartsuppu, da nanj odgovori.
💡 V aplikacijah Claude ali ChatGPT programiranje ni potrebno. Smartsupp dodate v nastavitvah aplikacije in se prijavite s svojim običajnim računom Smartsupp. Ključa API vam ni treba ustvariti.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Kaj je MCP?
MCP (Model Context Protocol) je odprt standard, ki AI asistentom omogoča povezovanje z aplikacijami, ki jih uporabljate. Predstavljajte si ga kot vrata USB-C za AI: Smartsupp zagotavlja eno povezovalno točko, nanjo pa se lahko priključi vsak asistent, ki podpira MCP. Povezavo vzpostavite enkrat, nato pa lahko vaš asistent dela z vašim Inboxom, kadar koli mu to naročite.
Kaj lahko počnete s povezavo
Začnite dan v nekaj sekundah. Pridobite povzetek tega, kar je prispelo čez noč, in preverite, kateri pogovori še potrebujejo odgovor.
Poiščite, kaj so povedale stranke. Poiščite pogovore po datumu, oznaki, operatorju ali stranki ali vprašajte o določeni temi ter preberite celotno zgodovino, ne da bi odprli Inbox.
Pridobite številčne podatke na zahtevo. Obseg pogovorov in dejavnost operatorjev za poljubno izbrano obdobje.
Poskrbite za urejen Inbox. Označujte, dodeljujte, odpirajte in zapirajte pogovore ter ustvarjajte ali preimenujte oznake.
Odgovarjajte in nadaljujte komunikacijo. Pošljite sporočilo v pogovor ali prepis pogovora po e-pošti.
Izboljšajte svojega AI agenta. Poiščite vprašanja, na katera vaš AI agent ni znal odgovoriti, in primere, ko obiskovalci niso bili zadovoljni, ter pridobite predloge, kaj naj se nauči v nadaljevanju.
Preglejte pretekli mesec. Preverite, katere so glavne teme, trendi in vprašanja o izdelkih, kje obiskovalci prosijo za pomoč in iz katerih držav pišejo.
Preverite, kako gre vaši ekipi. Preverite, zakaj je vaš AI agent predal pogovore, kako hitro so operatorji odgovorili in katera offline sporočila še čakajo.
Primeri pozivov
Začnite dan
"Povzemite včerajšnje pogovore in izpostavite tiste, ki še potrebujejo odgovor."
"Kateri pogovori so še odprti?"
Poiščite, kaj so povedale stranke
"Poiščite vse pogovore iz prejšnjega tedna, ki omenjajo zamudo pri dostavi."
"Pokažite mi pogovore, ki jih je jan@example.com ta mesec imel z nami."
"Preden odgovorim, povzemite ta pogovor v treh stavkih."
"Preden odgovorim, mi pokažite, katere strani si je ta obiskovalec ogledal."
Številčni podatki na zahtevo
"Koliko novih pogovorov smo imeli prejšnji teden v primerjavi s tednom pred tem?"
"Razčlenite pogovore iz prejšnjega meseca po dnevih."
Pretvorite vsebino Inboxa v poročilo
"Za naš ponedeljkov sestanek napišite kratko poročilo o pogovorih tega tedna: obseg, glavne teme, o katerih so spraševale stranke, in vse, čemur je treba posvetiti pozornost."
Izboljšajte svojega AI agenta (Mira AI)
"Preglejte pogovore iz prejšnjega tedna, ki jih je obravnaval naš AI agent. Navedite vsa vprašanja, na katera ni znal odgovoriti ali pri katerih obiskovalec ni bil zadovoljen z odgovorom, in predlagajte, kaj naj dodamo njegovemu znanju."
"Poiščite pogovore iz zadnjih 7 dni, v katerih je obiskovalec AI agenta ocenil z 1 ali 2 zvezdicama, in mi povejte, kaj je šlo narobe v vsakem od njih."
"Katera vprašanja so obiskovalci ta teden najpogosteje zastavljali našemu AI agentu? Razvrstite jih po temah."
💡 Nadzor nad odgovori ostaja v vaših rokah. Vaš asistent lahko pokaže, kdaj AI agent ni poznal odgovora ali obiskovalec ni bil zadovoljen, ne more pa presoditi, ali je bil odgovor pravilen. Preverite njegove predloge in nato dodajte manjkajoče informacije kot Besedilno vsebino ali Prilagojene odgovore v urejevalniku vašega AI agenta. Glejte Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta in Kako začeti usposabljati Mira AI.
Mesečni pregledi
"Povzemite pogovore iz prejšnjega meseca: glavne teme, kaj se je spremenilo v primerjavi z mesecem pred tem in morebitne nove težave, na katere so naletele stranke."
"O katerih izdelkih so stranke prejšnji mesec največ spraševale in kaj jih je zanimalo: dostava, vračila, velikosti ali razpoložljivost?"
"Na katerih straneh našega spletnega mesta obiskovalci začnejo največ pogovorov in kaj tam sprašujejo?"
"Iz katerih držav in v katerih jezikih nam pišejo naši obiskovalci?"
"Zberite predloge in pritožbe, ki so nam jih stranke poslale ta mesec."
Sodelujte s svojo ekipo
"Poiščite pogovore iz prejšnjega tedna, v katerih je naš AI agent obiskovalca predal operatorju. Zakaj je vsak obiskovalec želel govoriti s človekom in kako dolgo je čakal na prvi odgovor?"
"Primerjajte čas do prvega odgovora in čas do zaključka pogovora pri naših operatorjih za prejšnji mesec."
"Preberite deset pogovorov, ki jih je Marie imela ta teden, in mi povejte, kje bi bili njeni odgovori lahko jasnejši."
"Kateri pogovori iz prejšnjega tedna so se začeli, ko smo bili brez povezave, in kateri od njih še nimajo odgovora?"
"Katere oznake smo ta mesec najpogosteje uporabljali?"
Poskrbite za urejen Inbox in nadaljujte komunikacijo
"Vsak odprt pogovor o vračilih označite z oznako Vračila."
"Poiščite pogovore iz prejšnjega tedna brez oznake in za vsakega predlagajte ustrezno oznako. Ne označujte ničesar, dokler ne potrdim."
"Ta pogovor dodelite Marie."
"V ta pogovor pošljite: Hvala za potrpežljivost, zadevo že urejamo."
💡 Nasveti za Inbox z veliko pogovori. Vaš asistent odpira pogovore enega za drugim, zato pregled več sto pogovorov traja nekaj časa in lahko doseže omejitve vašega AI orodja. Če je v Inboxu veliko pogovorov, zahtevajte pregled krajšega obdobja (na primer zadnjih 7 dni), omejite izbor po oznaki ali operatorju ali zahtevajte vzorec, na primer 30 najdaljših pogovorov. Inboxe z manj pogovori lahko preprosto pregledujete po mesecih.
⚠️ Odgovori in dejanja imajo dejanske učinke. Sporočilo, ki ga pošljete prek svojega AI asistenta, prispe v klepet stranke, zapiranje, dodeljevanje ali označevanje pa spremeni Inbox za celotno ekipo. Preden asistent nadaljuje, preberite, kaj namerava storiti, zlasti kadar ukrepa v več pogovorih hkrati.
Kaj ostane v Smartsuppu
Povezava zajema vaš Inbox: pogovore, stike, oznake, dodelitve in statistiko. Vse ostalo (nastavitve okna klepeta, Flows, Mira AI, upravljanje operatorjev in fakturiranje) ostane na vaši nadzorni plošči Smartsupp. Vaš asistent lahko predlaga, kaj naj se vaš AI agent nauči, vendar vire znanja, Besedilno vsebino ali Prilagojene odgovore dodajate v urejevalniku AI agenta na nadzorni plošči.
Kako se obdelujejo vaši podatki
Prijavite se s svojim običajnim računom Smartsupp. Povezava uporablja OAuth, zato se vaše geslo nikoli ne posreduje AI orodju.
Ključa API vam ni treba upravljati. V datoteko z nastavitvami vam ni treba prilepiti nobenih zaupnih podatkov.
Veljajo vaša dovoljenja. Vaš asistent vidi samo tisto, kar lahko vidite na svoji nadzorni plošči Smartsupp.
Povezavo lahko kadar koli prekinete v nastavitvah svojega AI orodja.
Pogovore, ki jih AI orodju dovolite prebrati, obdeluje ponudnik tega orodja. Če vsebujejo osebne podatke, preverite skladnost orodja s svojimi pravili varstva podatkov.
Kaj potrebujete
Vaš paket Smartsupp | Plus ali višji |
Naslov strežnika |
|
Povežite svoje orodje
Povežite Smartsupp z aplikacijo Claude — dodajte ga iz Claude Directory v nekaj klikih.
Povežite Smartsupp s ChatGPT — nastavitev za ChatGPT po korakih.
Povežite Smartsupp z Google Gemini — nastavitev prek ukazne vrstice Gemini.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!