Nehajte preklapljati med zavihki zaradi e-poštnih sporočil strank. Z integracijo e-pošte v Smartsupp vsi dohodni emaili prispejo v vaš Smartsupp poštni nabiralnik skupaj s pogovori v klepetu — odgovore pa pošiljate nazaj z istega mesta. V tem članku je razloženo, kako povezati Gmail, Seznam in kateregakoli drugega ponudnika prek SMTP/IMAP.
Članek je razdeljen na več razdelkov:
Pregled integracije e-pošte
Integracija e-pošte vam omogoča, da prejemate in odgovarjate na emaile neposredno iz svojega Smartsupp poštnega nabiralnika — brez preklapljanja med Gmailom, Seznamom ali drugim spletnim poštnim odjemalcem. Vsak nov email ustvari nov pogovor v Smartsupp, odgovori pa ostanejo združeni v isti niti.
Ključne informacije pred začetkom:
Na voljo je vsem aktivnim agentom v vašem računu.
Hkrati lahko povežete več ponudnikov e-pošte.
Vsak agent vidi zadevo emaila in lahko pripne ali prenese datoteke.
Sinhronizacija se začne od trenutka integracije — starejši emaili se v Smartsupp ne uvozijo.
Namig: Vsak agent si lahko nastavi osebni podpis emaila, ki se samodejno doda vsakemu odgovoru. Glejte, kako ga nastaviti.
Za začetek odprite Settings → Channels in kliknite Connect poleg Email integration. Do tega lahko dostopate tudi prek povezave znotraj vašega poštnega nabiralnika.
Povezava Gmaila
Gmail uporablja Googlovo varno OAuth prijavo, zato gesla ne vnašate v Smartsupp.
1. korak. Na seznamu ponudnikov izberite Gmail. Preusmerjeni boste na Googlovo prijavno stran.
2. korak. Izberite Gmail naslov, ki ga želite povezati (ali se prijavite v drug račun) in potrdite vse varnostne pozive, ki vam jih prikaže Google.
3. korak. Dodelite zahtevana dovoljenja, da lahko Smartsupp v vašem imenu bere in pošilja emaile.
4. korak. Ko je pooblastitev končana, boste preusmerjeni nazaj na svojo nadzorno ploščo Smartsupp — Gmail je zdaj povezan.
Opomba: Postopek pooblastitve poteka v celoti na Googlovi strani — vaši Gmail poverilnici niso vidni Smartsuppu in jih ne shranjujemo.
Povezava Outlooka
Outlook uporablja Microsoftovo varno OAuth prijavo, zato gesla ne vnašate v Smartsupp.
1. korak. Na seznamu ponudnikov izberite Outlook. Preusmerjeni boste na Microsoftovo prijavno stran.
2. korak. Izberite Microsoftov račun, ki ga želite povezati (ali se prijavite z drugim) in potrdite vse varnostne pozive, ki vam jih prikaže Microsoft.
3. korak. Dodelite zahtevana dovoljenja, da lahko Smartsupp v vašem imenu bere in pošilja emaile.
4. korak. Ko je pooblastitev končana, boste preusmerjeni nazaj na svojo nadzorno ploščo Smartsupp — Outlook je zdaj povezan.
Opomba: Uporabljate službeni ali šolski Microsoft 365 račun? Vaš IT skrbnik bo morda moral najprej odobriti dostop Smartsuppa. Če med prijavo vidite sporočilo »Approval required«, prosite administratorja, naj za vašo organizacijo dovoli dostop.
Povezava Seznama
Pri Seznamu (in nekaterih podobnih ponudnikih na seznamu) se prijavite z uporabniškim imenom in geslom za email neposredno v integracijskem obrazcu.
1. korak. Na seznamu ponudnikov izberite Seznam.
2. korak. Vnesite svoj email naslov, prijavo in geslo. Po želji dodajte ime pošiljatelja, ki bo prikazano v vaših odgovorih.
3. korak. Kliknite Finish, da shranite.
Opomba: Vaše poverilnice so varno poslane vašemu ponudniku e-pošte in niso shranjene ali vidne v Smartsuppu.
Povezava drugih ponudnikov e-pošte
Imate poštni nabiralnik pri drugem ponudniku? Še vedno ga lahko povežete z uporabo SMTP/IMAP. Vsak ponudnik objavi svoje nastavitve strežnika — običajno na strani pomoči ali prek svoje podporne ekipe. Spodaj so neposredne povezave do SMTP/IMAP nastavitev najpogostejših ponudnikov:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP settings
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail server settings
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail with other apps
Zoho Mail — Zoho IMAP access
GMX — GMX IMAP server settings
Mail.com — Mail.com IMAP server settings
HubSpot — HubSpot connected email IMAP
1. korak. V Smartsupp odprite Settings → Channels in kliknite Connect poleg Email integration. Postopek lahko začnete tudi neposredno iz Smartsupp poštnega nabiralnika.
2. korak. Izpolnite podatke SMTP in IMAP iz dokumentacije vašega ponudnika, nato kliknite Continue.
3. korak. Vnesite svoj email login in geslo, nato kliknite Finish. Integracija je zdaj pripravljena za uporabo.
Delo z e-pošto
Ko je vaš poštni nabiralnik povezan, lahko emaile obdelujete neposredno v Smartsupp — in počnete več kot samo odgovarjate:
Odgovarjanje, CC in posredovanje — odgovarjajte na emaile, dodajte prejemnike v CC in posredujte sporočila sodelavcem, vse iz pogleda pogovora.
Začetek novih emailov — sestavite in pošljite povsem nove odhodne emaile, ne samo odgovore na obstoječe niti.
Samodejno dopolnjevanje naslovov — med vnosom prejemnika vam Smartsupp predlaga ustrezne kontakte (ime in email), da prihranite čas in se izognete tipkarskim napakam.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Messenger, da bodo klepeti strank pristali v vašem Smartsupp poštnem nabiralniku.
Integracija z WhatsApp — pripeljite pogovore WhatsApp Business v isto nadzorno ploščo.
Podpis e-pošte — nastavite osebni podpis, ki se samodejno doda vsakemu odgovoru na email.
Kategorije poštnega nabiralnika — ohranite email, klepet in druge kanale urejene, ko se število pogovorov povečuje.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!