Želite izboljšati svojo skrb za stranke? Leadgen Flow (prej chatbots) samodejno zbira kontaktne podatke vaših obiskovalcev – ime, e‑pošto, telefonsko številko – in vse urejeno shrani v vaš Contact Hub. Brez izgubljenih potencialnih strank in brez ročnega vnašanja podatkov.
💡 Razpoložljivost: Leadgen Flow je na voljo v paketih Plus, Expert in Ultimate. (Stari paketi: Standard, Pro)
Ta članek smo razdelili na štiri razdelke:
Kako nastaviti Leadgen Flow
Najprej odprite enega od obstoječih Flowov ali ustvarite novega. Nato kliknite sporočilo v Flowu, kjer želite zbirati stike → Add reply → Contacts collection → poimenujte polja → Publish Flow. Lahko začnete tudi s pripravljenim Leadgen predlogom – kliknite Start Generating Leads v pasici na zavihku Flows in izberite enega (Lead collection, Gather email addresses, Offer help on pricing page, Newsletter subscribe form).
Privzeto vozlišče zbira Email obiskovalca – kliknite Add field, da zberete še več podatkov: Name, Phone ali Other data. Besedilo sporočila vsakega polja lahko prilagodite.
💡 Nasvet: Želite zbirati podatke, ki presegajo privzete možnosti (npr. velikost podjetja, panoga, ID naročila)? Najprej ustvarite lastno lastnost stika – glejte naš vodič Lastnosti stika.
Kako je videti v oknu klepeta
Tako obiskovalci vidijo poziv za vnos kontaktnih podatkov:
Vsak zbran stik se prikaže v vašem Contact Hub:
💡 Kdaj je stik dejansko ustvarjen?
• Če obiskovalec izpolni samo ime in priimek – stik ni ustvarjen.
• Če obiskovalec navede telefonsko številko – je stik ustvarjen ko obiskovalec zapusti spletno mesto.
• Če obiskovalec izpolni samo e‑pošto – je stik ustvarjen takoj po zaključku zbiranja kontaktnih podatkov.
Leadgen – soglasje GDPR
Leadgen Flow vključuje tudi možnost, da zahtevate soglasje po GDPR pred zbiranjem osebnih podatkov. Tako ga omogočite:
⚠️ Pomembno: Če zahtevate soglasje po GDPR, morate v polje Leadgen vstaviti povezavo do svoje lastne politike zasebnosti. Brez nje bodo obiskovalci preusmerjeni na splošno stran Smartsupp Data Privacy & GDPR, ki opisuje le našo vlogo obdelovalca podatkov – ne pa vaših konkretnih postopkov obdelave podatkov.
Tako je poziv za soglasje videti v oknu klepeta:
Če obiskovalec poda soglasje, se Flow nadaljuje z zbiranjem kontaktnih podatkov. Če soglasje zavrne, se Flow ustavi – stik se ne ustvari.
💡 Opomba: Če uporabljate Leadgen Flow, ni potrebe po ločenem kontaktnem obrazcu – vsak stik iz Leadgen se samodejno shrani v Contact Hub.
Kaj sledi?
GDPR zbiranje stikov – celovit vodič o skladnem zbiranju stikov prek Flow.
Contact properties – ustvarite dodatna polja, da zajamete več kot le ime, e‑pošto in telefon.
Flow – celovit pregled delovanja Flow in kako ga ustvariti.
Flow actions – pregled vseh dejanj, ki jih lahko Flow izvede.
Flow conditions – določite, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Pozdravno sporočilo in predaja – omogočite obiskovalcem gladek prehod iz Flowa do agenta v živo.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!