S kontaktnim obrazcem obiskovalci pustijo svoje podatke, tako da se jim lahko odzovete tudi takrat, ko že zapustijo vaše spletno mesto. V tem vodiču izveste, zakaj je kontaktni obrazec uporaben in kako ga nastavite.
Dobro je vedeti: Če uporabljate live agente, je kontaktni obrazec vedno samodejno vključen kadar niste povezani, tako nobeno sporočilo ne ostane brez odgovora. Če je vključen AI agent, njegova nastavitev Zbiranje kontaktnih informacij določa, kdaj bo obrazec prikazan, in vedno prevlada — več v članku Status widgeta z Mira AI. Ta vodič pojasnjuje tudi prikaz kontaktnega obrazca, ko ste prijavljeni v sistem.
Poskrbite, da je vedno vsaj en agent prijavljen, da se obrazec ne prikazuje, če je aktiven le Mira AI.
V tem članku:
💡 Uporabljate Mira AI? Vsak AI agent ima svoje ločene nastavitve Zbiranje kontaktnih informacij, ki določajo, kdaj se obrazec pokaže in imajo prednost pred nastavitvijo za Live klepet, ko je AI agent vklopljen. Več preberite v Pozdravno sporočilo in predaja agentu.
Zakaj uporabljati kontaktni obrazec
Da boste lahko na vsako sporočilo odgovorili, priporočamo uporabo kontaktnega obrazca, kjer obiskovalec vnese svoje podatke še preden postavi vprašanje. Tako boste na vsako povpraševanje lahko odgovorili — ne glede na to, ali ste prijavljeni ali odsotni — tudi če obiskovalec vaše spletne strani zapusti.
Nasveti za uspešno zbiranje kontaktov in pridobivanje potencialnih strank:
Dajte prednost zbiranju podatkov: Vklopite obrazec pred začetkom klepeta, da zbirate informacije o obiskovalcu že od začetka. Tako ujamete največ potencialnih strank, je pa začetih pogovorov lahko nekaj manj.
Povečajte vključenost: Onemogočite obrazec pred klepetom in povprašajte po kontaktnih podatkih šele med ali po koncu pogovora. Tako spodbudite več obiskovalcev, da začnejo s klepetom.
Če e-poštnega naslova obiskovalca nimate, bo vaš odgovor prejel ob naslednjem obisku v oknu za klepet. Če je e-pošto oddal prek kontaktnega obrazca, bo odgovor prejel tako v svojem nabiralniku kot v oknu za klepet.
Kako nastaviti kontaktni obrazec
Ko ste brez povezave, je obrazec vedno vključen, zato se vam nobeno vprašanje ne izmuzne, ko vas ni. V paketih Solo, Plus, Expert ali Ultimate (zgodovinsko: Standard, Pro, Ultimate) pa lahko kontaktne podatke zbirate tudi, ko ste prijavljeni. Nastavitev poteka takole:
Odprite Nastavitve.
Izberite Kanali → Live klepet.
Kliknite Kontaktni obrazec.
Aktivirajte možnost "Prikaži obrazec tudi, ko ste na spletu".
Izberete lahko tudi, katere podatke želite zbirati. E-pošta je obvezna, lahko pa zbirate tudi ime, telefonsko številko ali skupine (skupine so na voljo zgolj v paketih Expert in Ultimate — zgodovinsko: Pro, Ultimate).
⚠️ Dobro je vedeti: Če vključite možnost "Prikaži obrazec tudi, ko ste na spletu", se obrazec pojavi takoj, ko obiskovalec pošlje svoje prvo sporočilo, in ga prosi za vnos podatkov. Če obiskovalec obrazec zapre, ne da bi ga izpolnil, prvo sporočilo agentom ne bo dostavljeno. Če se obiskovalci pritožujejo, da "niso mogli napisati", ali v pogovorih po predaji pogrešate prva sporočila, je pogosto razlog prav ta nastavitev — v tem primeru jo raje izklopite in podatke zberite med samim klepetom.
💡 Opomba: Če uporabljate Leadgen Flow (prej chatbot), kontaktnega obrazca ne potrebujete. Vse kontaktne podatke najdete v razdelku za kontakte. Funkcija Leadgen Flow je na voljo v paketih Plus, Expert in Ultimate.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in delovanje okna klepeta.
Status okna klepeta — določite, kdaj je vaše okno klepeta prikazano na spletu ali brez povezave.
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — preverite, kako odpraviti težave, če se okno klepeta ne prikazuje.
💡 Potrebuješ še pomoč? Če kontaktni obrazec ne deluje, kot ste pričakovali, stopite v stik z našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.