Ta funkcija je na voljo samo v paketih EXPERT in ULTIMATE (stari paketi: PRO, Ultimate).
Kaj so skupine?
Skupine so funkcija Smartsuppa, ki je zelo uporabna, ko imate več agentov in želite preusmerjati klepete iz določenih delov vašega spletnega mesta k določenemu agentu. Poleg tega lahko skupine uporabite za organizacijo pogovorov med več spletnimi mesti, tako da se klepeti z vsakega spletnega mesta preusmerijo k ustreznim agentom, kar poenostavi komunikacijo in izboljša učinkovitost.
Če imate večjezično spletno mesto, lahko klepete z angleškega dela spletnega mesta preusmerjate k agentu, ki govori angleško, in tako naprej.
Smartsupp uporabljate na več spletnih mestih in imate za vsako spletno mesto različne agente.
Na svojem spletnem mestu prodajate različne izdelke in želite, da vaše obiskovalce vedno obravnava specialist za to določeno področje.
Pogovore želite organizirati tako, da ustvarite skupine, vezane na določena spletna mesta, kar olajša upravljanje klepetov, ki prihajajo iz različnih virov.
Kako nastaviti skupine?
Ustvarjanje skupin
Nastavitve skupin boste našli v razdelku Settings → Groups
Nato ustvarite vsaj 2 skupini s klikom na gumb Add group v zgornjem desnem kotu zaslona.
Dodajanje agentov v skupine
Dodelite vse svoje agente ustvarjenim skupinam. Tudi en sam nedodeljen agent lahko spremeni status klepeta na celotnem vašem spletnem mestu, česar verjetno ne želite. Agente lahko preprosto dodelite določeni skupini tako, da v nastavitvah skupine kliknete na njihovo fotografijo. Število agentov v posamezni skupini je neomejeno.
Ko dodelite vse agente, lahko v nastavitvah vidite, kdo je v kateri skupini, na primer tako:
Opomba: Ko so vsi vaši agenti dodeljeni skupinam, morajo OSVEŽITI svojo nadzorno ploščo, da spremembe začnejo veljati.
Dodajte kodo skupine na svoje spletno mesto
Povezava več spletnih mest z enim Smartsupp računom
Da povežete več spletnih mest z enim Smartsupp računom, sledite tem korakom:
Vdelava skripta Smartsupp: Kopirajte skript Smartsupp iz svojega glavnega računa in ga vdelajte v HTML drugih spletnih mest, ki jih želite povezati.
Povratni postopek: Ta integracija je mogoče kadarkoli razveljaviti, podatki pa se ne bodo izgubili, če se kasneje odločite, da spletno mesto odklopite.
Kodo skupine dodajte neposredno pod kodo klepeta na enem od vaših spletnih mest ali strani, da boste klepete preusmerjali v to skupino. Kodo skupine morate vstaviti za kodo klepeta Smartsupp.
Vaša koda na tem določenem spletnem mestu bo potem videti takole:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Preverite nastavitve
Če je vse pravilno nastavljeno in so agenti osvežili svoje nadzorne plošče, bi morali v seznamu obiskovalcev pri vsakem novem obiskovalcu videti njegovo skupino (vidijo lahko samo obiskovalce iz skupin, v katere so sami dodeljeni).
Uporaba skupin s kontaktnim obrazcem
Skupine lahko uporabljate v kombinaciji s Kontaktnim obrazcem, da bodo vaši obiskovalci lahko izbrali, s katero skupino agentov želijo komunicirati. Možnost boste našli v Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Preden to možnost omogočite, morate imeti ustvarjeno vsaj eno skupino. Ta funkcija je še posebej uporabna pri upravljanju več spletnih mest v enem računu, saj obiskovalcem omogoča, da svoja vprašanja usmerijo k ustrezni ekipi glede na spletno mesto, ki ga obiskujejo.
Tako bo na vašem spletnem mestu videti okno klepeta z izbiro skupine:
