Skupine omogočajo, da agentom razdelite v ekipe in usmerjate pogovore v pravo skupino, na primer po jeziku ali po spletnem mestu. V tem članku je pojasnjeno, kaj so skupine, kako jih nastavite in kako jih uporabite na več spletnih mestih.
Ta funkcija je na voljo samo v paketih EXPERT in ULTIMATE (Zgodovinsko: PRO, Ultimate).
Članek smo razdelili na nekaj poglavij:
Kaj so skupine?
Skupine so funkcija Smartsupp, ki je izjemno uporabna, ko imate več agentov in želite klepete iz določenih delov svojega spletnega mesta usmeriti k določenemu agentu. Poleg tega se lahko skupine uporabljajo za organizacijo pogovorov na več spletnih mestih in tako zagotovijo, da so vsi klepeti določene strani usmerjeni k ustreznim agentom, kar poenostavi komunikacijo in izboljša učinkovitost.
Če imate večjezično spletno mesto, lahko klepete z angleškega dela strani usmerite k angleško govorečemu agentu in tako naprej.
Uporabljate Smartsupp na več spletnih mestih in imate različne agente za vsako izmed njih.
Na svojem spletnem mestu prodajate različne izdelke in želite, da so obiskovalci vedno postreženi s strani strokovnjaka na izbranem področju.
Želite organizirati pogovore tako, da ustvarite skupine, povezane z določenimi spletnimi mesti, kar olajša upravljanje klepetov, ki prihajajo iz različnih virov.
Kako nastaviti skupine?
Ustvarjanje skupin
Nastavitve skupin boste našli pod Nastavitve → Skupine
Nato ustvarite vsaj 2 skupini s klikom na gumb Dodaj skupino v zgornjem desnem kotu zaslona.
Dodajanje agentov v skupine
Dodelite vse svoje agente ustvarjenim skupinam. Tudi en nedodeljen agent lahko spremeni status klepeta na celotnem spletnem mestu, kar najverjetneje ne želite. Agente lahko preprosto dodelite določeni skupini tako, da kliknete na njihovo fotografijo v nastavitvah skupine. Število agentov v vsaki skupini je neomejeno.
Ko dodelite vse svoje agente, lahko v nastavitvah vidite, kdo je v kateri skupini, kot prikazano spodaj:
Opomba: Ko so vsi vaši agenti dodeljeni skupinam, morajo Osvežiti svojo nadzorno ploščo, da se spremembe uveljavijo.
Dodajte kodo za skupino na svoje spletno mesto
Povezovanje več spletnih mest z enim Smartsupp računom
Za povezavo več spletnih mest z enim Smartsupp računom sledite tem korakom:
Na voljo v: paketu EXPERT (do 3 spletna mesta) in paketu ULTIMATE (poljubno število spletnih mest); Zgodovinsko: PRO. Paketi FREE, SOLO in PLUS vključujejo eno spletno mesto.
Vdelajte Smartsupp skripto: Kopirajte Smartsupp skripto iz svojega glavnega računa in jo vstavite v HTML drugih spletnih mest, ki jih želite povezati.
Povraten postopek: Ta integracija je kadarkoli povratna in če se kasneje odločite odstraniti spletno mesto, se podatki ne izgubijo.
Kodo za skupino dodajte takoj pod kodo klepeta na enem od svojih spletnih mest ali straneh, če želite usmeriti klepete v skupino. Kodo za skupino morate vstaviti za Smartsupp kodo klepeta.
Vaša koda na tem določenem spletnem mestu bo nato izgledala tako:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Preverite nastavitve
Če je vse pravilno nastavljeno in so vaši agenti osvežili svoje nadzorne plošče, bodo v seznamu obiskovalcev videli skupino vsakega novega obiskovalca (vidijo lahko le obiskovalce iz skupin, kamor so dodeljeni).
Uporaba skupin s kontaktnim obrazcem
Skupine lahko uporabljate v kombinaciji s kontaktnim obrazcem, da vaši obiskovalci izberejo, s katero skupino agentov želijo komunicirati. To možnost boste našli v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Kontaktni obrazec → Izbira skupine (3). Preden je ta možnost na voljo, morate ustvariti vsaj eno skupino. Ta funkcija je posebej uporabna pri upravljanju več spletnih mest pod enim računom, saj omogoča obiskovalcem, da povpraševanja usmerijo k pravi ekipi glede na spletno mesto, na katerem se nahajajo.
Tako bo na vašem spletnem mestu videti okno klepeta z izbiro skupine:
Kaj sledi?
Delovni čas — nastavite, kdaj je klepet na voljo, ne glede na status agenta.
Agent – splošne nastavitve — dodajte agente in upravljajte njihove vloge ter nastavitve.
Dodelitev agenta — dodelite pogovor določenemu agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo podporno ekipo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.