Dodeljevanje vam omogoča, da določen pogovor predate enemu ali več agentom, da ga prevzame prava oseba in da se nič ne spregleda. Ta članek prikazuje, kako dodeliti (in odstraniti dodelitev) agentov.
Ta članek je razdeljen na dva dela:
Kako dodeliti agenta
Odprite pogovor in uporabite možnost Assign (1), da izberete, kateri agent (ali agenti) naj ga obravnava. Pogovor lahko hkrati dodelite enemu ali več agentom, na enak način pa lahko iz pogovora odstranite agente.
💡 Opomba: Vsaj en agent mora ostati dodeljen pogovoru, da ga je mogoče zaključiti.
Kaj sledi?
Agents - general settings — povabite agente, nastavite ravni dostopa ter jih aktivirajte ali deaktivirajte.
Welcome message and handover to an agent — pozdravite obiskovalce in predajte klepet live agentu.
Flow – handover features — po potrebi predajte Flow pogovore live agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!