Prenehajte preklapljati med WhatsApp Business in vašimi orodji za podporo. Smartsuppova integracija s WhatsAppom dostavi vsako WhatsApp sporočilo v isti nabiralnik kot vaš live klepet in niti v Messengerju — in odgovorite lahko kar od tam. V tem članku vas vodimo skozi nastavitev, predpogoje WhatsApp Business in pravilo 24-urnega odgovora, ki ga določa sam WhatsApp.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije s WhatsAppom
Ko stranka pošlje sporočilo na vašo številko WhatsApp Business, ga Smartsupp prejme in prikaže pogovor skupaj z vašim live klepetom in Facebook nitmi — označen je z majhno zeleno ikono WhatsApp, da vedno veste, iz katerega vira prihaja.
Ključne informacije, preden začnete:
Na voljo v vseh paketih Smartsupp — nastavitev vam vzame le nekaj minut.
Pogovori iz WhatsAppa se štejejo v vašo skupno količino pogovorov (vidno na vrhu nadzorne plošče ali v centru porabe).
Vsaka WhatsApp nit je označena z zeleno ikono zato jo je enostavno prepoznati med drugimi kanali.
Odgovoriti morate v 24 urah — to je pravilo WhatsAppa, ne omejitev Smartsuppa.
Nasvet: WhatsApp je ena od treh večkanalnih možnosti v Smartsuppu. Povežete lahko tudi E-pošta in Facebook Messenger na enak način.
Zahteve
WhatsAppov API je na voljo samo preverjenim računom WhatsApp Business — to je edina stroga zahteva, preden začnete z nastavitvijo.
Osebni osebni WhatsApp račun ni mogoče povezati s Smartsupp. Če je telefonska številka, ki jo želite uporabiti, trenutno povezana z osebnim WhatsAppom (ali z aplikacijo WhatsApp Business), jo morate najprej registrirati na WhatsApp Business Platform — številka je lahko hkrati povezana le z enim WhatsApp računom.
Zahteve: Preverjen preverjen WhatsApp Business račun. Če ga še nimate, najprej dokončajte postopek preverjanja pri WhatsAppu — Meta običajno potrebuje poslovni dokument in telefonsko številko, ki se še ne uporablja v osebnem WhatsAppu.
Povezava WhatsAppa s Smartsuppom
Prepričajte se, da ste prijavljeni v svojo Smartsupp nadzorno ploščo, nato sledite spodnjim štirim korakom. Povezava poteka prek varnega Meta OAuth postopka, zato svojih WhatsApp poverilnic ne vnašate v Smartsupp.
1. korak. Odprite Nastavitve → Kanali, poiščite WhatsApp na seznamu in kliknite Povezati.
2. korak. Na zavihku za integracijo s WhatsAppom kliknite Povezati z WhatsAppom. Odpre se novo okno — potrdite, da želite svoj WhatsApp Business račun povezati s Smartsuppom.
3. korak. Sledite Meta zaslonom za odobritev — izberite WhatsApp Business račun, izberite telefonsko številko, ki jo želite povezati, in odobrite zahtevana dovoljenja.
4. korak. Ko se vrnete v Smartsupp, boste videli podatke povezanega WhatsApp računa — številko, poslovno ime in zelen status »Povezano«. Pošljite testno sporočilo na to številko in opazujte, kako prispe v vaš Smartsupp nabiralnik.
Opomba: Postopek odobritve poteka v celoti na strani Meta — vaši WhatsApp poverilnici niso nikoli vidne Smartsuppu in jih ta ne shranjuje.
Odgovarjanje na WhatsApp pogovore
WhatsApp pogovori se obnašajo enako kot običajni Smartsupp klepeti — vpišite svoj odgovor, pritisnite Pošlji in končali ste. Edina vizualna razlika je zelena WhatsApp ikona poleg vsakega pogovora in sporočila.
Nekaj omejitev na strani WhatsAppa, ki jih je treba upoštevati:
24-urno okno za odgovor — po zadnjem sporočilu stranke imate 24 ur časa, da odgovorite iz Smartsuppa. Ko to okno poteče, se polje za odgovor onemogoči in pogovor se lahko nadaljuje šele, ko vam stranka ponovno piše, s čimer se odpre novo 24-urno okno. Ker vaša številka deluje prek WhatsApp Business Platform (API), ne morete preklopiti nazaj na aplikacijo WhatsApp Business za odgovarjanje.
Obseg pogovorov — vsaka nit v WhatsAppu se šteje v vašo omejitev uporabe, enako kot klepet na spletnem mestu.
Omejeni podatki o obiskovalcu — WhatsApp razkrije le prikazno ime stranke; e-pošte, lokacije ali podatkov o brskanju, kot pri klepetu na spletnem mestu, ne moremo pridobiti.
Nasvet: Da ne bi izgubili vprašanj, ki prispejo zunaj vašega delovnega časa, nastavite samodejno sporočilo, ki se pošlje malo pred iztekom 24-urne časovne omejitve in obiskovalca prosi za njegov e-poštni naslov. Pogovor lahko nato nadaljujete prek e-pošte, tudi ko se WhatsApp okno že zapre.
Kaj sledi dalje?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger, da bodo zasebna sporočila vaše strani preusmerjena v vaš nabiralnik Smartsupp.
Integracija e-pošte — povežite kateri koli nabiralnik Gmail, Seznam ali IMAP z vašo nadzorno ploščo Smartsupp.
Kategorije nabiralnika — ohranite WhatsApp, Facebook, e-pošto in klepet urejene, ko se pogovori množijo.
Osebne nastavitve agenta — nastavite svoje prikazno ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Stopite v stik z našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!