Kakšne prednosti ponuja naša aplikacija?
Uporabniku prijazna aplikacija Smartsupp vam omogoča, da ključne nastavitve in funkcije upravljate kjerkoli in kadarkoli:
Ostanite povezani z obiskovalci, ne glede na to, kje ste.
Dostopajte do tekočih, rešenih in preteklih pogovorov z agenti in Flows.
Spremljajte obiskovalce, ki brskajo po vašem spletnem mestu.
Preverite ključne statistike.
Po potrebi omogočite ali onemogočite samodejna sporočila in Flows.
Opomba: V mobilni aplikaciji lahko omogočite ali onemogočite Flows (prej chatbote) in samodejna sporočila, ne morete pa jih ustvarjati ali urejati. Ustvarjanje in urejanje Flows poteka na namizni nadzorni plošči.
Še nimate Smartsupp računa? Brezplačno se registrirajte v samo 2 minutah.
Prvi koraki
Namestitev Smartsupp live klepeta
Če klepet že deluje na vašem spletnem mestu, v App Store poiščite Smartsupp, namestite aplikacijo in jo odprite. Nato se v aplikacijo prijavite z enakimi podatki kot v namizno različico ali ustvarite račun in sledite vodiču za namestitev.
Namestitev zahteva iOS 14.0 ali novejši. Aplikacija je združljiva z iPhone, iPad in iPod touch.
Dovolite obvestila
Ko aplikacijo namestite in se prvič prijavite, boste vprašani, ali želite vklopiti obvestila za klepete (1). To je zelo pomembno, da boste obveščeni vsakič, ko vam obiskovalec pusti sporočilo.
Prav tako boste vprašani, ali želite vklopiti obvestila za novega obiskovalca na vašem spletnem mestu (2).
Ne pozabite omogočiti obvestil tudi v nastavitvah vaše mobilne naprave!
Nadzorna plošča
Ko se prijavite, boste videli nadzorno ploščo. Ta razdelek povzema vaš napredek pri uvajanju ter rezultate vaših pogovorov in Flows za izbrano obdobje (7 dni, 30 dni ali preteklo leto).
Dve ikoni na vrhu vas usmerita na vaše trenutne omejitve in najnovejše novice Smartsupp.
Na dnu aplikacije boste našli menijsko vrstico s štirimi ikonami:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Poglejmo jih enega za drugim…
Pogovori
Ta zavihek vsebuje vse vaše pogovore.
Kliknete lahko na pogovor, da se mu pridružite in začnete pisati sporočilo obiskovalcu. Če je obiskovalec vnesel e-poštni naslov, lahko izberete, ali boste odgovorili prek live klepeta ali prek live klepeta in e-pošte (1).
Lahko:
uporabite AI asistent za odgovore (2), da izboljšate svoj odgovor.
Uporabite enega od svojih pripravljenih odgovorov (3).
Naložite datoteko (4).
Označite pogovor (5).
V zgornjem desnem kotu, pod tremi pikami, boste našli meni pogovora. Z zeleno kljukico pogovor zaključite in ga premaknete v zavihek »Resolved« (Rešeno).
Zavihek »Resolved« (Rešeno) je razdeljen na pogovore, ki jih je rešil Agent ali Flow. Pogovor lahko najdete z uporabo iskalne vrstice ali z uporabo filtrov.
Obiskovalci
Ta zavihek prikazuje, kdo trenutno brska po vašem spletnem mestu. Če želite stopiti v stik z obiskovalci, jih lahko neposredno kontaktirate in začnete pogovor. Prav tako si lahko ogledate podatke o obiskovalcu ali pregledate svoje Contacts (1).
Ko ni obiskovalcev na spletu, vas bo gumb "Simulate visitor" (2) preusmeril na Chat Preview (3).
Opozorilo: Morda boste opazili razliko med številom obiskovalcev v namizni različici in v mobilni aplikaciji. To je zato, ker so v mobilni aplikaciji vidni le aktivni obiskovalci, neaktivni pa niso prikazani. To je bilo narejeno za optimizacijo hitrosti mobilne aplikacije.
Več
Ta zavihek vsebuje več nastavitev in je razdeljen na štiri razdelke.
V razdelku "Automations" (1) lahko omogočite ali onemogočite Flows in samodejna sporočila.
Razdelek "Personal" (2) vam omogoča ustvarjanje pripravljenih odgovorov, pregled vaših Contacts, nastavitev Properties in konfiguracijo obvestil.
V razdelku "General" (3) so Chat Box settings, Oznake, Agents in integracija s Facebookom.
Zadnji razdelek, "Help" (4), omogoča dostop do ključnih dokumentov in prijavo napake.
Profil
V zavihku Profile lahko nastavite različne Profile settings. Do njega dostopate tako, da kliknete na svojo profilno fotografijo. Poleg dodajanja profilne fotografije ter spremembe imena in e-poštnega naslova lahko vidite podrobnosti o svoji trenutni naročnini, omogočite obvestila, ko ste brez povezave, ter preverite število porabljenih pogovorov in svojo oceno. Možnost Log Out je na voljo na dnu zavihka Profile.
Za spremembo teme pojdite v Appearance in izberite System, Light ali Dark.
Odlično! Zdaj imate vse, kar potrebujete, da klepetate z obiskovalci.
FAQ za mobilne aplikacije
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Ali Smartsupp ponuja mobilno aplikacijo?
Da, aplikacijo Smartsupp lahko prenesete iz Google Play ali App Store.
Kako omogočiti obvestila?
Kako omogočiti obvestila?
Za omogočanje obvestil sledite našemu vodiču.
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Jezik aplikacije se samodejno prilagodi jeziku vašega mobilnega telefona. Če želite spremeniti jezik aplikacije, posodobite jezikovne nastavitve na svoji mobilni napravi.
Odpravljanje težav z aplikacijo
Če imate kakršne koli težave z aplikacijo Smartsupp:
- preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije,
- odstranite aplikacijo,
- ponovno zaženite telefon in aplikacijo znova namestite.