A Flow (prej chatbots) je vaš virtualni asistent – v pravem trenutku nagovori obiskovalce, odgovarja na njihova vprašanja in jim pomaga pri nakupnih odločitvah. Namesto da bi na vsako vprašanje ročno odgovarjali prek live chat, obiskovalci kliknejo vnaprej pripravljene možnosti in Flow prikaže odgovor. Prihranite čas, stranke so hitro postrežene, vaša ekipa pa je razbremenjena za delo z večjo dodano vrednostjo.

Ta članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

An samodejno sporočilo je posamezno sporočilo, ki se samodejno pošlje obiskovalcem, ko so izpolnjeni določeni pogoji.

A Flow se prav tako zažene, ko so izpolnjeni pogoji, vendar je, za razliko od samodejnega sporočila, sestavljen iz več sporočil. Običajno ima več vejitev, ki omogočajo, da pogovori v toku potekajo po različnih poteh.

Ko obiskovalec pride na vaše spletno mesto, se Flow zažene in pošlje pozdravno sporočilo, ki se prikaže nad ikono klepeta. Ko odprejo okno klepeta, obiskovalci vidijo vprašanja, ki ste jih nastavili. Ko izberejo eno od njih, bot samodejno prikaže odgovor – brez potrebe po ročnem odgovoru. Nadaljujejo lahko z naslednjimi vprašanji ali pa se vrnejo na seznam in izberejo drugo.

Če se obiskovalec vseeno odloči, da vam napiše sporočilo, boste videli vsa vprašanja in odgovore iz Flowa, skozi katerega je šel, kar vam zagotovi celoten kontekst za vaš odgovor.

Flow se privzeto zažene za vsakega obiskovalca. Sproži se na sejo — kar pomeni, da je prikazan vsakič, ko stranka pride na vaše spletno mesto. Če stranka izbriše piškotke, se Flow ob njenem naslednjem obisku znova sproži.

Flow lahko sprožite tudi na določeni strani, v določenem trenutku ali za določeno občinstvo z uporabo pogojev.

Kliknite Avtomatizacije v levem stolpcu vaše nadzorne plošče in odprite Flows zavihek. To je izhodišče za vse vaše avtomatizirane flowe — poleg njega boste našli tudi zavihka Predloge in Samodejna sporočila zavihka.

V zavihku Flows kliknite + Dodaj novo v zgornjem desnem kotu — odpre se galerija predlog. Če bi raje začeli s praznim flowom, kliknite Zgraditi iz nič tik ob njem.

Pri gradnji iz nič izberite, kaj želite ustvariti — Flow (1), samodejno sporočilo (2), ali AI Shopping assistant (3). Predloge vam po drugi strani ponudijo delujoč flow, ki ga lahko prilagodite — prebrskajte jih po kategoriji (Pridobivanje potencialnih strank, Prodaja, Skrb za stranke, Marketing) in uporabite Predogled ali Uporabi predlogo na katerikoli kartici.

Začnite z zapisom besedila uvodnega sporočila. Vsebino lahko kopirate iz starega sporočila dobrodošlice ali dodate kratek opis svojega spletnega mesta. Nato se odločite, ali boste ohranili vnaprej določena vprašanja in odgovore ali jih nadomestili s svojimi.

Kliknite katerokoli sporočilo in Dejanje za urejanje plošča se odpre na desni. Na zavihku Pogovor izpolnite besedilo odgovora in dodajte gumbe, ki vodijo v naslednji korak pogovora; zavihek Dejanja vam omogoča označevanje pogovora ali stika.

Vsako sporočilo ima lahko največ 5 gumbov z odgovori, odgovore pa lahko verižite do 10 ravni v globino. Ko dodate odgovor, izberete njegovo vrsto — navadno Sporočilo v klepetu (1), Povezava z operatorjem (2) za predajo, Prenos v flow (3) za usmerjanje v drug flow ali Zbiranje kontaktov (4). Ko dodate nov gumb in shranite, se prikaže pod izvirnim sporočilom — uredite ga na enak način.

Primer: Če potrebujete 8 možnosti v eni Flow interakciji:

Spremenite vrstni red gumbov za odgovor tako, da kliknete odgovor in ga povlečete na nov položaj.

Sporočila lahko tudi premikate med vejami in ravnmi. Kliknite tri pike ob sporočilu, izberite Premakni, in izberite, kam ga želite postaviti.

Vsako vejo lahko odprete in zaprete s klikom na ikoni plus in minus — to je uporabno pri velikih Flowih.

Spodaj je primer drevesne strukture Flowa, ko je razširjena:

Kliknite Predogled v zgornjem desnem kotu, da vidite, kako Flow izgleda na vašem spletnem mestu. Vse spremembe se shranjujejo samodejno — nobena posodobitev se ne bo izgubila.

Ko je Flow pripravljen, kliknite Objavi da ga omogočite obiskovalcem. Če uporabljate tudi Mira AI, se prikaže obvestilo o morebitnih konfliktih sprožilcev — preglejte ga in potrdite z Razumem, nadaljevati.

Smartsupp vključuje 3 vnaprej določena Flow vprašanja ki pokrivajo najpogostejše primere uporabe. Temeljijo na večletnih izkušnjah s strankami in povratnih informacijah podjetij, ki uporabljajo Smartsupp.

Dve pogosti težavi — in kako ju odpraviti.

1. Ni mogoče dodati novih odgovorov pod pozdravno sporočilo

Če vidite le možnosti, kot so Premakniti ali Podvojiti namesto Dodati nov odgovor, ste najverjetneje dosegli omejitev 5 možnosti na vejo. Za rešitev težave:

2. Flow prikazuje nepričakovane gumbe ali odgovore

Če vaš Flow prikazuje gumbe, ki jih niste ustvarili, ali vrača nepravilne odgovore, vaš brskalnik verjetno uporablja zastarele podatke iz predpomnilnika. Za rešitev težave: