Kako meriti učinkovitost Smartsuppa in konverzij v novem Google Analytics 4? Vse to boste izvedeli tukaj. Najprej – merjenje Smartsuppa v GA4 je nekoliko težje kot v Universal Analytics (stara različica), vendar ne skrbite, potrebna je le malo začetne nastavitve in vse bo pripravljeno.

Najbolje je začeti z ustvarjanjem segmenta. Žal to ni mogoče v običajnih poročilih, kot je bilo v Universal Analytics. Za to boste morali uporabiti nov zavihek Explore (Razišči), ki je nekoliko bolj zapleten, a tudi zmogljivejši. Tukaj najdete Googlov vodič o tem, kako uporabljati zavihek Exploration. Mi vas bomo vodili skozi celoten postopek ustvarjanja in uporabe. Imamo tudi 3 priporočene segmente in občinstva, za katera verjamemo, da jih je dobro nastaviti takoj.

2. Nato pod Segments kliknite gumb + in izberite Session segment (segment seje). (Lahko uporabite tudi user segment, vendar so se pri našem testiranju bolje izkazali Session segmenti.)

3. Segment poimenujte po želji in nato kliknite ikono brskalnika zgoraj desno.

4. Tukaj poskrbite, da je Condition scoping nastavljeno na Within the same session. Možnost Within the same event za ta primer uporabe ne bo delovala.

5. Dodajte svoje pogoje. Tu lahko izbirate med imeni dogodkov (Event names) in dimenzijami dogodkov (Event dimensions). Za ocenjevanje Smartsuppa bomo na splošno uporabljali imena dogodkov. Kot lahko vidite na spodnjem posnetku zaslona, smo izbrali dogodka Agent_served_conversation in Chatbot_interaction.

6. Zdaj kliknite Build an audience – to ni nujno, vendar vam to močno priporočamo za 3 segmente, ki vam jih bomo prikazali spodaj. Nato kliknite Set to the maximum limit. Zatem kliknite Save in Apply.

Priporočamo, da za ocenjevanje učinka Smartsuppa ustvarite 3 osnovne segmente. Seveda jih lahko prilagodite svojim potrebam in načinu, kako uporabljate Smartsupp.

Ta segment bo izločil vse uporabnike, ki so na kakršen koli način interagirali s Smartsupp chatboxom – bodisi s chatbotom, agenti ali avtomatskimi sporočili.

Dodali boste naslednje dogodke kot pogoje:

Povzemimo – ustvarili boste nov user segment.

To občinstvo vam bo prikazalo vse uporabnike, ki so interagirali s Smartsupp chatbotom.

Kot pogoje boste dodali naslednje dogodke:

Priporočamo tudi dodajanje segmenta All users, da boste lahko enostavno primerjali podatke. To je preprost user segment, ki ima dogodek page_view nastavljen kot pogoj. Tako boste zajeli vse uporabnike, ki so izvedli dogodek page_view, torej praktično vse.

Čestitamo, imate vse osnovne segmente. Upoštevajte, da se ti segmenti lahko in verjetno tudi bodo prekrivali. Prvi segment bo vključeval vse uporabnike iz 2. in 3. segmenta. 2. in 3. segment se lahko med seboj prav tako prekrivata.

Če ste sledili vodiču od začetka, bi zdaj morali v svoji Exploration (raziskavi) pod Segments videti 3 segmente (rdeče označene na spodnjem posnetku zaslona). Ne pozabite poimenovati svoje raziskave (1) in nastaviti datuma (2).

Zdaj vidite prazno raziskavo. To je zato, ker še niste dodali nobenih metrik in dimenzij, zato to storimo zdaj.

Preprosto kliknite gumb + pri Metrics in začnite vpisovati metrike, ki jih želite spremljati, ter jih dodajte v svoje poročilo. Enako naredite za Dimensions.

Kot lahko vidite na spodnjem posnetku zaslona, sem kot dimenzijo dodal First user source/medium, kot metrike pa: Total users, Purchase revenue, Purchases in User conversion rate.

2. Zdaj preprosto povlecite in spustite vse spremenljivke v svoje poročilo:

V tem poročilu lahko preprosto vidite, kako Smartsupp prispeva k vašim e-commerce prihodkom in koliko zviša stopnjo konverzije. Tukaj je prikazano po viru/mediju, prek katerega je uporabnik prvič prišel.

To je najpreprostejša oblika poročila in z njo se lahko poigrate po želji. Dodajte metrike, ki so za vas pomembne, in dimenzije, s katerimi želite razrezati svoje podatke.

V tej raziskavi lahko preprosto dodate več poročil s klikom na gumb +. Na primer, ustvarite lahko eno poročilo za All Smartsupp interactions, drugo za chatbote in zadnje za segment agentov. Lahko pa vse 3 segmente dodate v eno poročilo in jih primerjate med seboj.

V prejšnjih korakih smo vam svetovali, da iz segmentov ustvarite občinstva. Zdaj boste videli, zakaj je to koristno. V standardnih poročilih ne morete uporabiti istih segmentov, kot jih imate v zavihku Exploration, lahko pa za primerjavo uporabite ustvarjena občinstva.

Zdaj imate primerjavo, ki bo prikazana v vseh vaših standardnih poročilih.