Vse, kar je povezano s plačili za Smartsupp, boste našli v Nastavitve → Fakturiranje: izbira in trajanje paketa, podatki za fakturiranje, načini plačila, dostop do računov, menjava paketov in nastavitev samodejnega podaljšanja. Račun je na voljo takoj po vsakem plačilu in ga prejmete tudi na svoj e-poštni naslov za fakturiranje.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Moj paket
V vsakem trenutku lahko preverite, kateri paket uporabljate in do kdaj velja.
Kje spremeniti podatke za fakturiranje?
Če ste podatke za fakturiranje izpolnili že pri plačilu, jih kasneje lahko uredite tukaj. Ob vsakem nakupu paketa boste račun samodejno prejeli na navedeni naslov za fakturiranje.
Nasvet: Če je treba posodobiti katerokoli informacijo, ki je navedena na računu, jo popravite v zavihku Podatki za fakturiranje in izberite možnost shranjevanja. Spremembe bodo vidne le na zadnjem izdanem računu.
Ne morete urediti e-pošte za fakturiranje? Pri računih, obračunanih preko Stripe (novejši checkout s portalom za stranke), je e-pošta za fakturiranje v nadzorni plošči samo za ogled. Če jo želite spremeniti, nam pišite v klepetu z novim naslovom in poskrbeli bomo za spremembo v sistemu za plačila; računi bodo nato pošiljani na nov naslov, tudi če na nadzorni plošči ostane prikazan stari.
Način plačila
Načine plačila urejate enostavno neposredno na nadzorni plošči: pojdite v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in pod kartico Portal za stranke kliknite Odpri. Prikazani so vsi shranjeni načini plačila in računi. Ob vsakem samodejnem podaljšanju se zaračuna vaš shranjen način plačila.
Posodobitev ali sprememba načina plačila
Odprite Smartsupp in pojdite na Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina.
Pod Portal za stranke izberite Odpri.
Kliknite Dodaj način plačila in vnesite podatke nove kartice.
Za prihodnja podaljšanja se bo avtomatsko uporabljal nov način plačila. Prejšnjega lahko kasneje odstranite.
Odstranitev načina plačila
Odprite Smartsupp in izberite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina.
Pod Portal za stranke kliknite Odpri.
Odstranite način plačila, ki ga ne želite več uporabljati.
⚠️ Če je samodejno podaljšanje omogočeno, mora biti v sistemu vedno shranjen vsaj en veljaven način plačila. Če želite odstraniti vse, najprej izklopite samodejno podaljšanje — glejte razdelek Samodejno podaljšanje spodaj.
Pri starejših računih se lahko vmesnik nekoliko razlikuje — načini plačila se upravljajo neposredno v zavihku Fakturiranje.
Možno je plačevati v CZK, EUR, USD ali PLN.
Vas zanima, katere možnosti plačila so na voljo? Načini plačila — kaj lahko uporabim?
Reševanje težav: "Napaka v Braintree 3DS flow"
Če pri vnosu kartice ali plačilu prejmete sporočilo Napaka v Braintree 3DS flow, vaša banka ni uspešno opravila 3D Secure potrditve. Priporočamo naslednje korake:
Izbrišite piškotke v brskalniku in poskusite znova v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
Preverite pri svoji banki in potrdite 3D Secure preverjanje (preko SMS-a ali potrditve v vaši bančni aplikaciji).
Uporabljate American Express? Braintree transakcije ne omogočajo plačila z Amex — uporabite kartico Visa ali Mastercard ali izberite PayPal.
Če napake ne odpravite, stopite v stik s podporo. Odstranili bomo shranjeni način plačila ali prilagodili preverjanje na vašem računu in vam pomagali zaključiti plačilo.
Pomembno: Če je vaša banka izdala novo kartico (tudi ob nespremenjeni številki, a z novim rokom veljavnosti ali CVC) in plačilo ni uspešno, v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina → Portal za stranke posodobite podatke o kartici.
Kje najti svoje račune?
Na tem mestu so vam vedno na voljo vsi računi. Dodati opombo na račun? Enostavno kliknite Uredi v stolpcu Opomba – opomba bo samodejno prikazana na računu.
Kako lahko kupim naročnino?
Za nakup naročnine odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, izberite Uredi poleg svojega paketa in izberite želeni načrt.
V naslednjem koraku izberite število agentov ter število Flow (prej chatbot) pogovorov. Tukaj lahko dodate tudi Mira AI.
Dodajate Mira AI sredi obdobja? Dodatek Mira AI sledi istemu obračunskemu obdobju kot paket. Če ga aktivirate vmes, plačate le sorazmerni znesek do konca trenutnega obdobja; polna cena Mira AI bo zaračunana na naslednjem računu. Natančen znesek se izpiše v povzetku pred potrditvijo nakupa.
Cene letnih ali mesečnih naročnin si lahko vedno ogledate v povzetku na desni strani. V zadnjem koraku izberite način plačila. Ko je plačilo potrjeno, lahko začnete povečati svojo prodajo z live klepetom in Flows!
Kako lahko spremenim število agentov?
Odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi in izberite želen paket. Nato določite želeno število agentov. Vnesite število agentov, ki jih želite dodati.
Če povečate število agentov, sprememba začne veljati takoj. Plačali boste le sorazmerno razliko za preostanek tekočega obdobja, datum podaljšanja pa ostane nespremenjen. Pred potrditvijo se prikaže natančen izračun.
Če število agentov zmanjšate, bo sprememba začela veljati z naslednjim obračunskim obdobjem. Za to ni dodatnih stroškov in ni dobropisa: že plačani agenti so vam na voljo do datuma podaljšanja, nato se avtomatsko uporabi manjše število.
Kako lahko kupim Flow pogovore?
Dodatne Flow pogovore lahko naročite na enak način kot agente. Odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, izberite Uredi in želen paket. Nato določite želeno število dodatnih Flow pogovorov. Več informacij najdete v tem vodiču.
Enako velja za zmanjšanje števila Flow pogovorov: sprememba bo veljala po naslednjem podaljšanju.
Samodejno podaljšanje
Ob prvem plačilu se samodejno vključi podaljšanje, tako da vam ni treba skrbeti za pravočasno obnovo naročnine. Samodejno podaljšanje lahko kadar koli izklopite v Način plačila:
⚠️ Če želite odstraniti vse načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljšanje — tako se izognete prekinitvi storitve. Vse urejate v meniju Fakturiranje na svoji nadzorni plošči.
Pri novih računih je vmesnik lahko prilagojen. Če teh možnosti ne vidite, kliknite ikono svinčnika poleg "Samodejno podaljšanje", kot prikazuje spodnja slika.
Če izključite samodejno podaljšanje, bo po izteku naročnine vaš račun samodejno blokiran. O tem boste pravočasno obveščeni po e-pošti in na nadzorni plošči.
Neplačan račun (neuspešno plačilo)
Če podaljšanje ali nadgradnja ne uspe (kartica zavrnjena, 3D Secure potrditve ni bilo ipd.), račun za to obdobje ostane neplačan in naročnina ima status zapadlega računa. Dokler ni račun poravnan, paketa ni mogoče spreminjati: pri nakupu se izpiše Imate neplačan račun. Najprej ga poravnajte, nato lahko urejate paket. in povezava za plačilo.
Za poravnavo računa:
Kliknite Ponovi plačilo v obvestilu na vrhu nadzorne plošče (Prišlo je do težave pri obdelavi vašega plačila) ali uporabite povezavo za plačilo v opisu nakupa.
Če ste imeli zavrnjeno kartico, preverite limit ali potrditev 3D Secure pri banki ali najprej posodobite način plačila (glejte zgoraj razdelek Način plačila), nato poskusite znova.
Status računa preverite v Nastavitve → Fakturiranje → Računi.
Ko je račun poravnan, je naročnina znova aktivna in paket lahko znova spreminjate brez omejitev.
⚠️ Opomba: Če ponovitev plačila še vedno ne uspe ali gumb Ponovi plačilo ne deluje, pišite naši podpori — preverili bomo račun in vam pomagali urediti plačilo.
Kako lahko spremenim svoj paket?
Med paketi SOLO, PLUS, EXPERT in ULTIMATE lahko preklapljate kadarkoli v zavihku Fakturiranje na nadzorni plošči.
Nadgradnja na višji paket se izvede takoj. Plačate samo razliko za preostali del trenutnega obdobja; datum podaljšanja ostane nespremenjen.
Znižanje na nižji paket začne veljati po izteku trenutnega obdobja. Do podaljšanja uporabljate trenutni paket, novo ugodnejše članstvo pa začne veljati v naslednjem obdobju. Načrtovano spremembo lahko kadarkoli prekličete do trenutka uveljavitve.
Kako lahko spremenim obračunsko obdobje?
Če želite izbrati letno naročnino, to lahko urejate kar sami v svojem računu.
Odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi in izberite letno naročnino. Nato le sledite korakom plačilnega postopka.
Za preklop z letne na mesečno naročnino storite enako — sprememba začne veljati s potekom trenutnega obdobja.
Ali lahko prejmem predračun?
Predračunov ne izdajamo. Po opravljenem plačilu je račun takoj viden v zgodovini fakturiranja.
Kako hitro bo naročnina aktivna po plačilu?
Hitrost aktivacije je odvisna od vaše banke oziroma ponudnika plačila, a navadno je naročnina aktivna v nekaj minutah po plačilu. Ste zabrisali plačilo, nadzorna plošča pa še vedno kaže potekel paket? Najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun, povezan z vašim spletnim mestom — na isti e-poštni naslov ali podjetje je lahko vezanih več Smartsupp računov (npr. stari testni račun). Če tudi na pravem računu po nekaj minutah paket ni aktiven, pišite naši podpori z e-pošto, s katere ste plačali in prilogo potrdila o plačilu, in poskrbeli bomo za aktivacijo. Vaša banka lahko potrdi plačilo, aktivacijo pa izvedemo mi.
Vračila
💡 Prvih 15 dni po plačilu prve naročnine lahko zahtevate vračilo iz katerega koli razloga. Ta pravica velja samo za prvo plačilo, razen če v naših Pogojih uporabe ali DPA ni določeno drugače.
Vse podrobnosti o vračilih najdete v članku Vračila — kako deluje garancija za vračilo denarja?. Če ste naključno plačali z enakega računa dvakrat, bo dvojno plačilo samodejno povrnjeno.
Kaj storiti, če moj DDV ni sprejet?
Uporabljamo sistem VIES za preverjanje DDV številk naročnikov. Veljavnost številke lahko sami preverite tukaj.
Najpogostejši razlog za zavrnitev DDV je onemogočeno izvajanje čezmejnih plačil.
Kaj sledi?
Načini plačila — kako lahko plačam? — Katere kartice in druge možnosti plačila so na voljo.
Kako preklicati naročnino ali znižati paket — Navodila za prekinitev ali prehod na nižji paket.
Kateri paket naj izberem? — Primerjajte pakete in izberite najprimernejšega.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek klepeta ali nam pošljite e-pošto — z veseljem vam bomo pomagali.