Želite prenehati plačevati za Smartsupp ali preiti na cenejši paket? V tem članku je razloženo, kako preklicati naročnino (z izklopom samodejnega podaljšanja) in kako deluje znižanje na nižji paket.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Preklicati naročnino
Po plačilu je samodejno obnavljanje aktivirano. Za preklic naročnine ga preprosto izklopite — paket ostane aktiven do konca že plačanega obdobja in nadaljnjih bremenitev ni. Po izteku se račun blokira; obrnite se na našo podporo in preklopili vas bomo na paket Free.
V svoji nadzorni plošči pojdite na Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in izklopite samodejno podaljšanje v razdelku Način plačila.
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti tudi shranjene načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljšanje, da se izognete prekinitvam storitve.
💡 Namig: Preklic naročnine ni enako kot izbris računa. Vaši podatki in nastavitve ostanejo ohranjeni v paketu Free, zato se lahko kadar koli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina, kupljena prek Applovega App Stora: prekličite jo neposredno v naročninah svojega Apple ID — Applovih naročnin z naše strani ne moremo preklicati. Tudi vračila Applovih plačil ureja Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI z naročnino Apple: dokler se naročnina zaračunava prek Appla, sprememb paketa in dodatka Mira AI ni mogoče dokončati v nadzorni plošči. Najprej prekličite naročnino Apple v svojih naročninah Apple ID in nato kupite nov paket v Settings → Billing — ali pa pišite naši podpori in pomagali vam bomo preiti na neposredno zaračunavanje. Popusti in dobropisi Smartsupp ne veljajo za plačila prek Appla.
Plačilo z bančnim nakazilom (izjemni letni dogovori): stikala za samodejno obnavljanje ni — za preklic se obrnite na našo podporo.
Želite izbrisati vse? Izbris računa je ločen, nepovraten korak — glejte Kako izbrisati račun. Če račun izbrišete pred koncem plačanega obdobja, preostali čas propade in plačila se ne vrnejo.
Znižati na nižji paket
Na nižji paket lahko preklopite kadar koli v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina. Znižanje ne začne veljati takoj – vaš trenutni paket ostane aktiven do konca naročniškega obdobja, ki je že plačano, novi (nižji) paket pa začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem.
Enako velja za spremembo obračunskega obdobja: sprememba iz letnega na mesečno obračunavanje začne veljati po koncu vašega trenutnega letnega obdobja.
Pri prehodu na nižji plan se denar ne vrača in dobropis ne nastane: vse, kar ste plačali, vam ostane na voljo do konca tekočega obdobja.
Načrtovani prehod na nižji plan se na datum obnovitve izvede samodejno, če vaš račun izpolnjuje omejitve nižjega plana (na primer število agentov). Če katere omejitve niso izpolnjene, jih boste videli neposredno v razdelku Zaračunavanje in jih lahko odpravite. Načrtovani prehod lahko tudi kadar koli prekličete.
Nasvet: če ena sprememba združuje povečanje in zmanjšanje (na primer manj agentov, a več pogovorov Flow), se celotna sprememba obravnava kot prehod na nižji plan in počaka do datuma obnovitve. Če povečanje potrebujete takoj, ga najprej izvedite kot ločeno spremembo.
Koristne informacije
Vračila: lahko zahtevate celotno vračilo kupnine iz kakršnega koli razloga v 15 dneh po izvedbi prvega plačila. Po izteku tega roka pristojbine niso vračljive. Po odobritvi se vračilo vrne na prvotni način plačila, običajno v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Prehodi na višji plan delujejo obratno: veljajo takoj, plačate le sorazmerno razliko za preostanek tekočega obdobja, datum obnovitve pa se ne spremeni.
Dodatek Mira AI: njegovo obračunsko obdobje sledi vašemu glavnemu paketu, zato se z njim tudi zaključi ali spremeni.
📄 Vse podrobnosti v članku Vračila — kako deluje garancija vračila denarja?.
📄 Vse podrobnosti v članku Kaj se zgodi z mojim računom in podatki, ko mi poteče naročnina?.
Kaj sledi?
Kaj je samodejno podaljšanje? – podrobna razlaga delovanja samodejnega podaljšanja.
Fakturiranje – računi, načini plačila in druga vprašanja glede fakturiranja.
Kateri paket naj izberem? – primerjava paketov pred spremembo.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!