Želite prenehati plačevati za Smartsupp ali preiti na cenejši paket? V tem članku je razloženo, kako preklicati naročnino (z izklopom samodejnega podaljšanja) in kako deluje znižanje na nižji paket.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Preklicati naročnino
Po plačilu je samodejno obnavljanje aktivirano. Za preklic naročnine ga preprosto izklopite — paket ostane aktiven do konca že plačanega obdobja in nadaljnjih bremenitev ni. Po izteku se račun blokira; obrnite se na našo podporo in preklopili vas bomo na paket Free.
V svoji nadzorni plošči pojdite na Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in izklopite samodejno podaljšanje v razdelku Način plačila.
⚠️ Opomba: Če želite odstraniti tudi shranjene načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljšanje, da se izognete prekinitvam storitve.
💡 Namig: Preklic naročnine ni enako kot izbris računa. Vaši podatki in nastavitve ostanejo ohranjeni v paketu Free, zato se lahko kadar koli vrnete.
Posebni primeri
Naročnina, kupljena prek Applovega App Stora: prekličite jo neposredno v naročninah svojega Apple ID — Applovih naročnin z naše strani ne moremo preklicati. Tudi vračila Applovih plačil ureja Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadgradnje in spremembe Mira AI z naročnino Apple: dokler se naročnina zaračunava prek Appla, sprememb paketa in dodatka Mira AI ni mogoče dokončati v nadzorni plošči. Najprej prekličite naročnino Apple v svojih naročninah Apple ID in nato kupite nov paket v Settings → Billing — ali pa pišite naši podpori in pomagali vam bomo preiti na neposredno zaračunavanje. Popusti in dobropisi Smartsupp ne veljajo za plačila prek Appla.
Plačilo z bančnim nakazilom (izjemni letni dogovori): stikala za samodejno obnavljanje ni — za preklic se obrnite na našo podporo.
Želite izbrisati vse? Izbris računa je ločen, nepovraten korak — glejte Kako izbrisati račun. Če račun izbrišete pred koncem plačanega obdobja, preostali čas propade in plačila se ne vrnejo.
Znižati na nižji paket
Na nižji paket lahko preklopite kadar koli v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina. Znižanje ne začne veljati takoj – vaš trenutni paket ostane aktiven do konca naročniškega obdobja, ki je že plačano, novi (nižji) paket pa začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem.
Enako velja za spremembo obračunskega obdobja: sprememba iz letnega na mesečno obračunavanje začne veljati po koncu vašega trenutnega letnega obdobja.
Koristne informacije
Vračila: lahko zahtevate celotno vračilo kupnine iz kakršnega koli razloga v 15 dneh po izvedbi prvega plačila. Po izteku tega roka pristojbine niso vračljive. Po odobritvi se vračilo vrne na prvotni način plačila, običajno v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Nadgradnje delujejo obratno – začnejo veljati takoj.
Dodatek Mira AI: njegovo obračunsko obdobje sledi vašemu glavnemu paketu, zato se z njim tudi zaključi ali spremeni.
📄 Vse podrobnosti v članku Vračila — kako deluje garancija vračila denarja?.
📄 Vse podrobnosti v članku Kaj se zgodi z mojim računom in podatki, ko mi poteče naročnina?.
Kaj sledi?
Kaj je samodejno podaljšanje? – podrobna razlaga delovanja samodejnega podaljšanja.
Fakturiranje – računi, načini plačila in druga vprašanja glede fakturiranja.
Kateri paket naj izberem? – primerjava paketov pred spremembo.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!