Agenti so osebe v vaši ekipi, ki klepetajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu. Preden lahko začnejo, jim morate v vašem Smartsupp računu ustvariti dostop. Ta članek opisuje, kako povabiti agente, upravljati njihov dostop in dejavnost ter obravnavati napredne naloge, kot je prenos lastništva.
🟡 Dobro je vedeti: Število agentov ki jih lahko dodate, je odvisno od vašega paketa. Če želite videti vašo trenutno omejitev ali dodati več mest, odprite razdelek Fakturiranje v vaši nadzorni plošči ali kontaktirajte našo ekipo za podporo.
Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:
Kdo so agenti?
Agenti so najpomembnejši del vsakega live klepet. To so osebe, ki komunicirajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu — odgovarjajo na vprašanja ali pomagajo obiskovalcem najti izdelek, ki ga iščejo. Preden lahko klepetajo, jim morate v vašem Smartsupp računu ustvariti dostop.
Kako povabiti novega agenta
Povabiti novega agenta je preprosto. Pojdite v Nastavitve → Agenti in kliknite gumb Povabiti .
Vnesite e-poštni naslov agenta in povabilo bo prejel po e-pošti. Povezava v povabilu ostane aktivna 7 dni. Po sprejetju bo agent preusmerjen v Smartsupp, kjer vnese svoje ime agenta in ustvari novo geslo.
💡 Opomba: Če ste že prijavljeni v Smartsupp, vas bo povabilo namesto tega preusmerilo na nadzorno ploščo. Če želite sprejeti povabilo, medtem ko ste prijavljeni, se najprej odjavite ali odprite povezavo v povabilu v drugem brskalniku.
Ne morete povabiti agenta? (e-pošta že obstaja)
Ni mogoče povabiti nekoga, ki že ima svoj samostojen Smartsupp račun. Če vidite "Email already exists" napako, je ta e-pošta že registrirana kot ločen Smartsupp račun. Za rešitev težave:
1. Osebo prosite, naj se prijavi v svoj obstoječi samostojni Smartsupp račun z uporabo istega e-poštnega naslova.
2. Naj v Smartsuppu izbriše ta samostojni račun.
3. Ko je samostojni račun izbrisan, lahko ta e-poštni naslov dodate kot agenta v vaš račun.
Lahko pa jih preprosto povabite z uporabo drugega e-poštnega naslova.
Urejanje podatkov in dostopa agenta
Če želite urediti podatke agenta (ime, e-pošta, opis), kliknite tri pike v vrstici agenta in izberite Urediti agenta.
Na istem mestu lahko spremenite tudi stopnjo dostopa agenta:
Poln dostop — lahko dostopa do vseh osebnih in nastavitev podjetja, vključno s podatki za fakturiranje, ter lahko klepeta z obiskovalci. Priporočljivo samo za višje zaposlene ali vodstvo.
Omejen dostop — lahko dostopa samo do pogovorov, obiskovalcev in osebnih nastavitev (profil, pripravljeni odgovori, obvestila) ter lahko klepeta s obiskovalci.
Aktiviranje ali deaktiviranje agentov
Ko ustvarite agenta, se vi odločite, ali lahko klepeta z vašimi obiskovalci. Obstajata dve vrsti agentov:
Aktiven agent — lahko klepeta z vašimi obiskovalci. Samo aktivni agenti lahko urejajo samodejna sporočila in Flows.
Neaktiven agent — ima dostop samo do statistike in nastavitev, vendar ne more komunicirati z obiskovalci. Idealno za vodstvo ali lastnika, da preveri statistiko agentov, spremeni nastavitve ali dostopa do fakturiranja.
Za preklop preprosto premaknite gumb v desno (aktivirati) ali v levo (deaktivirati).
Kako se kombinirata stopnja dostopa in aktivni status: To sta dve ločeni nastavitvi. Raven dostopa (poln ali omejen) določa kaj lahko agent vidi in spreminja — poln vključuje nastavitve podjetja in fakturiranje, omejen je omejen na pogovore, obiskovalce in osebne nastavitve. Aktiven/neaktiven določa ali agent obravnava klepete — aktivni agenti klepetajo z obiskovalci (in lahko urejajo Flows (prej chatboti)/samodejna sporočila), neaktivni agenti ne klepetajo in lahko samo pregledujejo statistiko ter nastavitve. Na primer, vodja ima lahko poln dostop + je neaktiven (poln pregled, brez klepetanja), medtem ko je podporni agent običajno aktiven.
Koliko agentov lahko dodam?
Število agentov je odvisno od vašega paketa. Če želite videti, koliko agentov imate – ali dodati več – odprite razdelek Fakturiranje v svoji nadzorni plošči ali se obrnite na našo podporno ekipo prek klepetnega widgeta.
Napredno: prenesti lastništvo & izbrisati agenta
Če želite izbrisati agenta, ki je trenutni lastnik računa, morate lastništvo najprej prenesti na drugega agenta. Sledite tem korakom:
1. Prijavite se kot trenutni lastnik računa.
2. Prenesite lastništvo na drugega agenta v nastavitvah računa.
3. Po prenosu postane prvotni lastnik običajni agent.
4. Pojdite v razdelek Agenti v nadzorni plošči.
5. Poiščite agenta, ki ga želite izbrisati, kliknite meni s tremi pikami in izberite Izbriši.
Kaj sledi?
Dodeliti agenta — Samodejno usmeriti pogovore k ustreznemu agentu.
Pozdravno sporočilo in predaja agentu — Pozdraviti obiskovalce in predati klepet live agentu.
Flow – funkcije predaje — Po potrebi predati pogovore v Flowu live agentu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Stopite v stik z našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!