Agenti so člani vaše ekipe, ki klepetajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu. Preden lahko začnejo, jim morate ustvariti dostop v svojem Smartsupp računu. V nadzorni plošči se agenti imenujejo operatorji. V tem članku je opisano, kako povabite agente, upravljate njihov dostop in dejavnost ter upravljate napredne naloge, kot je prenos lastništva.
🟡 Dobro je vedeti: Število agentov, ki jih lahko dodate, je odvisno od vašega paketa. Če želite preveriti trenutno omejitev ali dodati več mest, odprite razdelek za plačila v nadzorni plošči ali kontaktirajte našo podporo.
Ta članek je razdeljen na sedem sklopov:
Kdo so agenti?
Agenti so najpomembnejši del vsakega live klepeta. So osebe, ki komunicirajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu — odgovarjajo na vprašanja ali pomagajo obiskovalcem najti izdelek, ki ga iščejo. Preden lahko klepetajo, jim morate ustvariti dostop v svojem Smartsupp računu.
Kako povabiti novega agenta
Povabiti novega agenta je enostavno. Pojdite v nastavitve → operatorji in kliknite Povabi operatorja.
Vnesite agentov e-poštni naslov in prejeli bodo povabilo po e-pošti. Povezava v povabilu je aktivna 7 dni. Ko ga sprejmejo, so preusmerjeni v Smartsupp, kjer vnesejo ime agenta in ustvarijo novo geslo.
Že v obrazcu za povabilo lahko izberete raven dostopa — poln dostop ali omejen dostop, pri čemer je privzeto nastavljen poln dostop. Izbrana raven bo uporabljena, ko agent sprejme povabilo. V paketih z omejenim številom agentov, ko so vsa mesta zasedena, je poln dostop onemogočen, omejen dostop pa se izbere samodejno in obrazec vas opozori, da so vsa mesta zasedena.
💡 Opomba: Če ste že prijavljeni v Smartsupp, vas povabilo preusmeri v nadzorno ploščo. Če želite sprejeti povabilo, se najprej odjavite ali odprite povezavo v drugem brskalniku.
Ne morete povabiti agenta? (e-pošta že obstaja)
Ni mogoče povabiti osebe, ki že ima svoj lastni Smartsupp račun. Če vidite napako »E-pošta že obstaja«, je e-pošta že registrirana kot ločen Smartsupp račun. Za rešitev:
1. Prosite osebo, naj se prijavi v svoj obstoječi ločen Smartsupp račun z zadevnim e-poštnim naslovom.
2. Naj ta samostojni račun izbriše iz Smartsuppa.
3. Ko je samostojni račun izbrisan, lahko e-pošto dodate kot agenta v svoj račun.
Lahko jih tudi povabite z drugim e-poštnim naslovom.
Urejanje podatkov operatorja in dostopa
Če želite urediti podatke agenta (ime, e-pošta, opis), kliknite tri pike v vrstici agenta in izberite Uredi operatorja.
Na istem mestu lahko spremenite raven dostopa agenta:
Poln dostop — omogoča dostop do vseh osebnih in podjetniških nastavitev, vključno s podatki za fakturiranje, ter omogoča klepet z obiskovalci. Priporočljivo samo za višje zaposlene ali vodstvo.
Omejen dostop — ima dostop le do pogovorov, obiskovalcev in osebnih nastavitev (profil, bližnjice, obvestila) ter lahko klepeta z obiskovalci. Agenti z omejenim dostopom tudi ne vidijo Domače strani nadzorne plošče.
Blokiranje ali odblokiranje agentov
Vsak agent je lahko odblokiran ali blokiran. To vidite na seznamu operatorjev v nastavitvah → operatorji:
Odblokiran: agent lahko klepeta z obiskovalci. Samo odblokirani agenti lahko urejajo samodejna sporočila in Flows.
Blokiran: agent ne more klepetati z obiskovalci ali dostopati do pogovorov, lahko pa še vedno vidi statistiko in nastavitve. To je uporabno za lastnika ali vodjo, ki potrebuje pregled ali dostop do fakturiranja, vendar ne klepeta.
Če želite agenta blokirati, kliknite tri pike ob vrstici agenta, izberite Blokiraj operatorja in potrdite z Blokiraj. Za odblokiranje izberite Odblokiraj operatorja v istem meniju. Odblokiranje začne veljati takoj, brez potrditve.
🟡 Dobro je vedeti:
Agenta ni mogoče blokirati, če je edini operator v vašem računu.
Samo lastnik računa lahko blokira ali odblokira lastnika.
Agenta lahko odblokirate samo, če je v vašem paketu prost sedež. Če so vsa mesta zasedena, sprostite eno mesto ali dodajte več mest v razdelek za plačila.
Kombinacija ravni dostopa in statusa blokade: To sta dve ločeni nastavitvi. Raven dostopa (poln ali omejen) določa kaj agent lahko vidi in ureja — poln vključuje nastavitve podjetja in fakturiranje, omejen pa le pogovore, obiskovalce in osebne nastavitve. Odblokiran/Blokiran določa ali agent sodeluje v klepetih — odblokirani agenti klepetajo z obiskovalci (in lahko urejajo Flows oziroma samodejna sporočila), blokirani agenti ne klepetajo in vidijo le statistiko in nastavitve. Na primer, manager ima lahko poln dostop + blokiran status (poln pregled, brez klepetanja), agent za podporo pa je običajno odblokiran.
Koliko agentov lahko dodam?
Število agentov je odvisno od vašega paketa. Trenutno omejitev ali možnost dodajanja preverite v razdelku za plačila v nadzorni plošči ali kontaktirajte našo podporno ekipo prek klepetnega widgeta.
Za omejitev števila agentov štejejo samo odblokirani agenti. Blokirani agenti, na primer lastnik, ki ne klepeta, ne zasedajo sedeža. Trenutno porabo vidite v nastavitvah → operatorji.
Napredno: prenos lastništva in izbris agenta
Če želite izbrisati agenta, ki je trenutni lastnik računa, morate najprej prenesti lastništvo na drugega agenta. Upoštevajte te korake:
1. Kontaktirajte našo podporno ekipo in sporočite, kateri agent naj postane novi lastnik računa. Prenosa lastništva ni mogoče izvesti samopostrežno v nadzorni plošči – uredili bomo prenos za vas.
2. Po prenosu bo prvotni lastnik postal običajen agent.
3. Nato pojdite v nastavitve → delovno mesto → operatorji.
4. Poiščite agenta, ki ga želite izbrisati, kliknite meni s tremi pikami in izberite Izbriši.
Kaj sledi?
Dodeli agenta — pogovori se samodejno usmerjajo pravemu agentu.
Pozdravno sporočilo in predaja agentu — pozdravite obiskovalce in pogovor predajte živemu agentu.
Flow – funkcije predaje — po potrebi predajte Flow pogovore v živo agentu.
💡 Potrebuje pomoč? Kontaktirajte našo podporno ekipo — z veseljem vam bomo pomagali!