Nastavite dneve v tednu in časovna obdobja, ko bodo vaši agenti na spletu.
Na voljo v: paketih Solo, Plus, Expert in Ultimate (prejšnji: Pro). Pri starejšem paketu Standard je odvisno od cenika, na katerem je bila ustvarjena vaša naročnina, zato nekatere Standard naročnine vključujejo delovni čas, druge pa ne. Delovni čas ni na voljo v paketu Free.
Članek smo razdelili na več poglavij:
Zakaj uporabljati delovni čas?
Nastavite delovni čas svojega podjetja in Smartsupp bo prikazan kot na spletu samo v tem obdobju. Če kateri koli agent ostane na spletu po delovnem času, se okno klepeta na vašem spletnem mestu vseeno preklopi v offline način. Vašim agentom tako ni treba skrbeti za pravočasno odjavo.
Kako aktivirati delovni čas?
Samo lastnik ali agent s polnim dostopom lahko nastavi delovni čas.
Za aktivacijo delovnega časa pojdite na Nastavitve
Delovni čas
Omogočite delovni čas
🟡 V paketu Free in Standard naročninah brez delovnega časa: Nastavitve → Delovni čas prikaže stran za nadgradnjo namesto nastavitev. Če želite uporabljati delovni čas, kliknite Nadgradi in izberite paket, ki to omogoča. Če ste na Standard in želite uveljaviti svojo naročnino, vam bo naša ekipa za podporo z veseljem pomagala.
Nastavitve dni in časovnih intervalov
Zdaj izberite dneve, za katere želite uporabiti delovni čas, in pomaknite gumb poleg izbranega dne v desno, da postane moder. Privzet časovni interval je 8:00–17:00. Interval lahko preprosto spremenite z urejanjem vnosnih polj. V enem dnevu lahko dodate tudi več časovnih intervalov in ustvarite odmore s klikom na možnost "Dodaj interval" na desni.
Ne pozabite klikniti gumb "Shrani", da potrdite nastavitve delovnega časa
Ne pozabite nastaviti pravilnega časovnega pasu računa pri uporabi delovnega časa (Nastavitve → Delovno mesto → Splošno → Časovni pas).
Obnašanje klepeta med delovnim časom
Live klepet bo vedno offline zunaj delovnega časa. Status agenta se v tem primeru ignorira. Agent se lahko prijavi v nadzorno ploščo tudi izven delovnega časa. Čeprav je agent na spletu, je status klepeta na spletnem mestu offline.
Live klepet se med delovnim časom obnaša standardno. Če je vsaj en agent na spletu, je live klepet na spletnem mestu na spletu. Če ni nobenega agenta na spletu, je okno klepeta na spletnem mestu offline.
Če nastavite delovni čas npr. do 17:00, se okno klepeta točno ob 17:00 preklopi offline. Na potekajoče pogovore to ne vpliva in agent lahko pogovor dokonča. Obiskovalci, ki sodelujejo v live klepetu, vidijo klepet kot na spletu, dokler oni ali operater ne zaključijo pogovora.
Državni prazniki
Če državni prazniki niso vključeni v delovni čas, to ni težava, saj ni nobenega agenta na spletu, zato je okno klepeta na spletnem mestu offline. Agenti se morajo iz nadzorne plošče odjaviti dan pred praznikom ali nastaviti svoj status na offline. Če bodo agenti med državnimi prazniki ostali prijavljeni v nadzorni plošči, bo okno klepeta zunaj delovnega časa offline, ob 9:00 pa se bo samodejno preklopilo na online, ker zazna agente na spletu.
Nasvet: Odmor za kosilo
Dodajte dva časovna intervala v enem dnevu in ustvarite odmor za kosilo. Med tem odmorom boste vsa sporočila prejeli na e-pošto.
Kaj sledi?
Status okna live klepeta — kdaj se live klepet prikaže kot online ali offline.
Skupine — razdelite agente v ekipe in preusmerite pogovore k njim.
Kako ostati v stiku z obiskovalci, ko ste offline — kako zbirati sporočila, ko ni nikogar na spletu.
💡 Potrebuješ več pomoči? Kontaktirajte našo ekipo za podporo prek live klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.