Smartsupp lahko zase vzpostavite v nekaj minutah — za uvedbo v celotno ekipo za podporo pa potrebujete načrt. Ta kontrolni seznam vodi skrbnika skozi prvih 30 dni: od osnov in vabljenja ter organiziranja operatorjev do merjenja uspešnosti ekipe. Vsak korak vsebuje povezavo do podrobnega vodiča.
Uvedbo smo razdelili na nekaj faz:
Dan 1 — vzpostavite osnove
Preden se pridruži ekipa, preverite, ali osnove delujejo:
Namestite widget za klepet — v aplikaciji Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali → Live klepet → Namestitev In dodajte kodo na svoje spletno mesto (ali uporabite vtičnik za platformo).
Preverite splošne nastavitve — nastavite pravilen časovni pas v razdelku Nastavitve → Splošno Da se pri delovnem času in statistiki upošteva pravilen časovni pas.
Nastavite svoj Delovni čas — določite, kdaj je klepet prikazan kot na spletu, ne glede na to, kdo je prijavljen. Na voljo od paketa SOLO Naprej.
Teden 1 — povabite svojo ekipo
Zdaj povabite svoje operatorje:
Povabite operatorje — pojdite v Nastavitve → Operatorji In pošljite povabila po e-pošti. Povabilo velja 7 dni, povabljena oseba pa še ne sme imeti svojega računa Smartsupp.
Upoštevajte število mest za operatorje — paketi vključujejo 1 operatorja (SOLO), 3 (PLUS) ali 5 in več (EXPERT, z možnostjo povečanja); ULTIMATE je prilagojen po meri. Dodatne operatorje lahko kadar koli dodate v razdelku Fakturiranje.
Uredite profile — prava fotografija, ime in kratek opis dajejo klepetu oseben pridih. Glejte Nastavitve operatorja.
💡 Nasvet: Najprej povabite majhno pilotno skupino (2–3 operatorje), naj nekaj dni obravnavajo dejanske pogovore, šele nato pa na podlagi pridobljenih izkušenj uvedite preostalo ekipo.
Teden 2 — organizirajte in usmerjajte pogovore
Ko se ekipa pridruži, določite, kdo obravnava kaj:
Skupine — razdelite operatorje v ekipe (prodaja, podpora, fakturiranje…) in obiskovalcem omogočite, da v kontaktnem obrazcu izberejo ustrezno ekipo. Na voljo od paketa EXPERT Naprej.
Dodeljevanje klepetov — dodelite pogovore posameznim operatorjem, da noben pogovor ne ostane brez odgovorne osebe. Na voljo od paketa SOLO Naprej.
Oznake — označujte pogovore za segmentacijo in poročanje (od paketa SOLO; samodejno označevanje od paketa EXPERT).
Pripravljeni odgovori — shranite pripravljene odgovore za ponavljajoča se vprašanja. Osebni pripravljeni odgovori so na voljo v vseh paketih; pripravljeni odgovori v skupni rabi ekipe pa od paketa EXPERT. Inbox dodatno organizirajte s funkcijo Kategorije v Inboxu.
Tedna 3–4 — merite in izboljšujte
Po prvih tednih preglejte številke in prilagodite nastavitve:
Statistika — spremljajte obseg pogovorov, odzivne čase in ocene. Osnovna statistika je na voljo od paketa SOLO, statistika ekipe po posameznih operatorjih pa od paketa EXPERT.
Preglejte delovni čas in kadrovsko pokritost — ali so vaši operatorji na spletu takrat, ko je največ povpraševanja?
Izboljšujte pripravljene odgovore in skupine — za ponavljajoča se vprašanja ustvarite pripravljene odgovore in prilagodite usmerjanje v skupine glede na dejanski promet.
Pregled razpoložljivosti po paketih
Kratek pregled funkcij za ekipe, ki so vključene v posamezne pakete:
Operatorji — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 in več (z možnostjo povečanja) · ULTIMATE po meri.
Delovni čas, dodeljevanje klepetov, oznake, osnovna statistika — od paketa SOLO.
Skupine (ekipe operatorjev) — od paketa EXPERT.
Pripravljeni odgovori za ekipo, samodejno označevanje, omejen dostop za operatorje — od paketa EXPERT.
Statistika ekipe (po posameznih operatorjih) — od paketa EXPERT.
⚠️ Razpoložljivost po paketih se nanaša na trenutne pakete (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Če uporabljate starejši paket, se lahko omejitve razlikujejo — preverite razdelek Fakturiranje Ali vprašajte našo podporo.
Kaj sledi?
Operatorji — splošne nastavitve — vabljenje operatorjev, vloge, profili.
Skupine — nastavite ekipe in usmerjanje v skupine.
Dodeli operatorja — kako deluje dodeljevanje pogovorov.
Delovni čas — določite, kdaj je klepet na spletu.
Statistika — merite uspešnost svoje ekipe.
Pripravljeni odgovori — pripravljeni odgovori za hitrejše odgovarjanje.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!