Samodejna sporočila vam omogočajo, da proaktivno vključite obiskovalce vašega spletnega mesta na podlagi njihovega vedenja — podobno kot bi prodajalec nagovoril stranke v fizični trgovini. V kombinaciji s Flows (prej chatboti) vam pomagajo v pravem trenutku začeti pogovor, povečati sodelovanje in povečati konverzije.
Članek smo razdelili na nekaj sklopov:
Kako delujejo samodejna sporočila
Samodejno sporočilo se pošlje obiskovalcu, ko so izpolnjeni določeni pogoji — na primer, ko si oseba ogleduje stran izdelka več kot tri minute ali ko se vrne na vašo stran.
Z vidika obiskovalca je videti, kot bi ga proaktivno nagovoril live agent: "Pozdravljeni, opazili smo, da si ogledujete naš povsem nov fotoaparat Canon. Lahko kako pomagamo pri vaših vprašanjih?"
Kje jih najdete
Za dodajanje ali aktivacijo samodejnega sporočila pojdite na svojo nadzorno ploščo in odprite Avtomatizacije → Samodejna sporočila.
Uporaba vnaprej pripravljenega sporočila
Smartsupp vsebuje 6 vnaprej pripravljenih sporočil, ki pokrivajo najpogostejše scenarije. Kliknite + Dodaj novo v zgornjem desnem kotu in se pomaknite navzdol do razdelka Samodejna sporočila v galeriji predlog, da jih najdete. Predloge delujejo takoj — samo omogočite jih.
Predloga | Sporočilo | Kdaj se sproži |
Pozdrav ob prvem obisku | "Pozdravljeni, opazili smo, da ste prvič tukaj. 👋 Če imate kakršna koli vprašanja, nas kar kontaktirajte." | Po 30 sekundah ob prvem obisku |
Ponoven obiskovalec | "Pozdravljeni, veseli smo, da ste ponovno z nami! Če potrebujete pomoč, nam pišite kar v klepetu." | Po 30 sekundah pri vsakem ponovnem obisku |
Zaposleni smo | "Trenutno smo zasedeni. Opravičujemo se. Pustite nam svoj e-poštni naslov in kontaktirali vas bomo, takoj ko bo mogoče." | Ko obiskovalec pošlje sporočilo in mu agent ne odgovori v 45 sekundah |
Nismo na spletu | "Hvala za vaše sporočilo. Naša ekipa trenutno ni na spletu. 💤 Kontaktirali vas bomo, ko bo mogoče. 🙂" | 1 sekundo po tem, ko obiskovalec pošlje sporočilo, kadar ste brez povezave |
Obvestilo o novem izdelku | "Nova zimska kolekcija je prispela! ❄️ Oglejte si: www.eshop.en/example" | Po 60 sekundah za vse obiskovalce |
Popust ob prvem naročilu | "Pripravili smo majhno darilo za vas! Ob zaključku nakupa vnesite kodo 'sale5' in pri prvem nakupu prejmite 5 EUR popusta. 💸" | Po 120 sekundah brskanja po vašem spletnem mestu |
Ustvarite svoje sporočilo
Niste omejeni samo na predloge. Kliknite Ustvari iz nič in izberite Samodejno sporočilo za svoje sporočilo. Zapišite besedilo sporočila in določite pogoje, kdaj naj bo poslano.
Prilagodite sporočila za drug jezik
Smartsupp privzeto uporablja angleščino za sistemska sporočila. Če želite uporabiti drug jezik, onemogočite privzeta sporočila in jih ustvarite ročno:
Odprite nastavitve — pojdite na Avtomatizacije → Samodejna sporočila v vaši nadzorni plošči.
Onemogočite privzeta sporočila — odprite vsako angleško predlogo in jo izklopite.
Dodajte svojo — kliknite + Dodaj novo, vpišite besedilo v želenem jeziku ter nastavite pogoje in čas pošiljanja.
Shranite in preizkusite — preverite, ali se vse pravilno prikazuje na vašem spletnem mestu.
💡 Smartsupp sporočil ne prevaja samodejno. Besedilo prevedite sami (ali s prevajalsko storitvijo) in ohranite enoten ton v vseh sporočilih za bolj profesionalen vtis.
Nasveti in primeri za aktivno vključevanje obiskovalcev
Poleg predlog so tukaj še nekateri preverjeni scenariji, ki se odlično obnesejo v spletnih trgovinah in na storitvenih straneh:
Pomoč pri zaključku naročila — sprožite pri URL-jih, ki vsebujejo
checkoutalistep2. Primer: "Potrebujete pomoč pri zaključku naročila? Kar vprašajte."Posebna ponudba za izbrane izdelke — sprožite pri URL-jih, ki vsebujejo pot do vaše kategorije (npr.
/bicycles). Primer: "Za vsak kolo nad $400 prejmete stekleničko za vodo brezplačno. Lahko pomagam pri izbiri?"Pomoč pri izbiri izdelka — sprožite pri URL-jih, ki vsebujejo
compare. Primer: "Vas zanima nasvet, kaj izbrati? Povejte mi vaše potrebe in pomagam vam pri odločitvi."Popust ob naslednjem nakupu — sprožite pri URL-jih, ki vsebujejo
successalithank-you. Primer: "Hvala! Kodo 'LOYAL100' uporabite za $10 popusta pri naslednjem naročilu."
Nastavite ciljne pogoje
Želite sprožiti sporočila le na določeni strani, v določenem trenutku ali za določeno ciljno skupino? Pogoji za samodejna sporočila delujejo na enak način kot pogoji Flows.
💡 Za celoten pregled razpoložljivih pogojev in način njihovega kombiniranja si oglejte pogoji Flows.
Stari računi: Nekateri računi, ustvarjeni pred 8. junijem 2021, še vedno imajo na voljo stara samodejna sporočila. Prikazujejo se neposredno pod novim razdelkom samodejnih sporočil v zavihku Flows. Za podrobnosti glejte Stara samodejna sporočila — napredne nastavitve.
Ogled statistike
Želite videti, kako pogosto se sprožijo vaša samodejna sporočila in koliko obiskovalcev odgovori? Odprite samodejno sporočilo in preklopite na zavihek Statistika, da vidite, kolikokrat se je sprožilo in kakšna je bila interakcija obiskovalcev.
Kaj sledi?
Flow — ustvarite celovit pogovorni scenarij, ki presega posamezno samodejno sporočilo.
Pogoji Flows — celotna referenca možnosti ciljanja.
Pozdravno sporočilo in predaja — pregled vseh možnosti pozdravov in predaje klepeta.
Večjezični Flows — zaženite ločene scenarije Flows za vsak jezik.
Stara samodejna sporočila — nastavitve za stare račune, ustvarjene pred 8. junijem 2021.
💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!