Samodejna sporočila vam omogočajo, da proaktivno nagovorite obiskovalce vašega spletnega mesta na podlagi njihovega vedenja – podobno kot prodajalec, ki pristopi k stranki v fizični trgovini. V kombinaciji z Flows (prej chatboti) vam pomagajo začeti pogovore ob pravem trenutku, povečati vključenost in izboljšati konverzije.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Kako samodejna sporočila delujejo
Samodejno sporočilo se pošlje obiskovalcu, ko so izpolnjeni določeni pogoji – na primer, ko si ogleduje stran izdelka več kot tri minute ali ko se vrne na vaše spletno mesto.
Z vidika obiskovalca je videti, kot da ga je proaktivno kontaktiral live agent: »Pozdravljeni, vidimo, da si ogledujete naš nov Canon fotoaparat. Vam lahko kako pomagamo?«
Kje jih najdete
Za dodajanje ali aktiviranje samodejnega sporočila odprite nadzorno ploščo in pojdite na Automations → Auto messages.
Uporaba prednastavljenega sporočila
Smartsupp vsebuje 6 prednastavljenih sporočil, ki pokrivajo najpogostejše scenarije. Kliknite + Add new v zgornjem desnem kotu in se pomaknite navzdol do razdelka Automatic messages v galeriji predlog. Prednastavljena sporočila delujejo takoj – samo omogočiti jih morate.
Prednastavitev | Sporočilo | Kdaj se sproži |
Pozdrav ob prvem obisku | »Pozdravljeni, opazili smo, da ste prvič tukaj. 👋 Če imate kakršno koli vprašanje, nam ga lahko kadarkoli zastavite.« | Po 30 sekundah prvega obiska |
Povratni obiskovalec | »Pozdravljeni, veseli nas, da ste se vrnili! Če potrebujete pomoč, nam pišite tukaj v klepetu.« | Po 30 sekundah za vsakega povratnega obiskovalca |
Zasedeni smo | »Trenutno smo zasedeni. Opravičujemo se za nevšečnosti. Pustite nam svoj e-poštni naslov in kontaktirali vas bomo takoj, ko bo mogoče.« | Ko obiskovalec pošlje sporočilo in mu agent v 45 sekundah ne odgovori |
Brez povezave smo | »Hvala za vaše sporočilo. Naša ekipa je trenutno brez povezave. 💤 Kontaktirali vas bomo takoj, ko bo mogoče. 🙂« | 1 sekundo po tem, ko obiskovalec pošlje sporočilo, medtem ko ste brez povezave |
Obvestilo o novem izdelku | »Prišla je nova zimska kolekcija! ❄️ Oglejte si jo na: www.eshop.en/example« | Po 60 sekundah za vse obiskovalce |
Popust za prvo naročilo | »Za vas imamo majhno darilo! Vnesite kodo »sale5« pri zaključku nakupa in prejeli boste 5 EUR popusta pri prvem nakupu. 💸« | Po 120 sekundah brskanja po vašem spletnem mestu |
Ustvarjanje lastnega sporočila
Niste omejeni le na prednastavljena sporočila. Kliknite Build from scratch in izberite Automatic message, da ustvarite svoje sporočilo. Napišite besedilo sporočila in nastavite pogoje, kdaj naj se pošlje.
Prilagoditev sporočil za drug jezik
Smartsupp privzeto uporablja angleščino za sistemska sporočila. Če želite uporabiti drug jezik, onemogočite privzeta sporočila in ustvarite nova ročno:
Odprite nastavitve – v nadzorni plošči pojdite na Automations → Auto messages.
Onemogočite privzeta sporočila – odprite vsako angleško prednastavljeno sporočilo in ga izklopite.
Dodajte svoja sporočila – kliknite + Add new, vnesite besedilo v želenem jeziku in nastavite pogoje ter čas pošiljanja.
Shranite in preizkusite – preverite, ali se vse pravilno prikazuje na vašem spletnem mestu.
💡 Smartsupp sporočil ne prevaja samodejno. Besedilo prevedite sami (ali s prevajalsko storitvijo) in poskrbite, da bo ton enoten v vseh sporočilih za profesionalen vtis.
Nasveti in primeri za vključevanje obiskovalcev
Poleg prednastavljenih sporočil je tu nekaj preverjenih scenarijev, ki dobro delujejo za spletne trgovine in storitvena spletna mesta:
Pomoč pri zaključku naročila – sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
checkoutalistep2. Primer: »Potrebujete pomoč pri zaključku naročila? Brez zadržkov nas vprašajte.«Posebna ponudba za izbrane izdelke – sprožite na URL-jih, ki vsebujejo pot do kategorije (npr.
/bicycles). Primer: »Za vsak kolo nad 400 $ prejmete brezplačno steklenico za vodo. Vam lahko pomagamo pri izbiri?«Pomoč pri izbiri izdelkov – sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
compare. Primer: »Potrebujete nasvet, kaj izbrati? Povejte nam svoje potrebe in pomagali vam bomo pri odločitvi.«Popust pri naslednjem nakupu – sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
successalithank-you. Primer: »Hvala za nakup! Uporabite kodo »LOYAL100« za 10 $ popusta pri naslednjem naročilu.«
Nastavitev ciljnih pogojev
Želite sporočila sprožiti samo na določeni strani, v določenem trenutku ali za določeno občinstvo? Pogoji za samodejna sporočila delujejo enako kot pogoji Flow.
💡 Za celoten pregled razpoložljivih pogojev in načinov kombiniranja glejte pogoje Flow.
Stari računi: Nekateri računi, ustvarjeni pred 8. junijem 2021, še vedno vsebujejo stara samodejna sporočila. Prikazana so neposredno pod razdelkom novih samodejnih sporočil v zavihku Flow. Več podrobnosti najdete v članku Stara samodejna sporočila – napredne nastavitve.
Ogled statistike
Želite videti, kako pogosto se vaša samodejna sporočila sprožijo in koliko obiskovalcev odgovori nanje? Odprite samodejno sporočilo in preklopite na zavihek Statistics, kjer vidite, kolikokrat se je sprožilo in kako so obiskovalci z njim komunicirali.
Kaj sledi?
Flow – zgradite celoten pogovorni potek, ki presega eno samodejno sporočilo.
Pogoji Flow – celoten pregled možnosti ciljanja.
Pozdravno sporočilo in predaja klepeta – pregled vseh možnosti za pozdrav in predajo klepeta.
Večjezični Flows – zaženite ločene Flows za posamezne jezike.
Stara samodejna sporočila – stare nastavitve za račune, ustvarjene pred 8. junijem 2021.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!