Dobrodošli v Smartsupp! Pravkar ste začeli uporabljati brezplačno preizkusno različico — in čeprav tega morda še ne veste, imate zdaj dostop do najzmogljivejše različice platforme. Ta vodič vam bo pomagal kar najbolje izkoristiti preizkusno različico in ugotoviti, kateri paket je pravi za vas po njenem izteku.

Če še niste opravili nastavitev, si oglejte naš Vodič za ustvarjanje računa In Navodila za namestitev Ter začnite v nekaj minutah.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Vaša 14-dnevna brezplačna preizkusna različica ni okrnjena predstavitvena različica. Omogoča vam poln dostop do Paketa Expert (prej: PRO) — najvišjega standardnega paketa v naši ponudbi. Kreditna kartica ni potrebna in nobena funkcija ne zahteva dodatnega plačila. To je isti paket, ki ga uporabljajo profesionalne ekipe za podporo strankam, ki vsak dan obravnavajo veliko število pogovorov.

To pomeni, da lahko zdaj preizkusite Vse: Flows (prej klepetalne robote), orodja z AI, upravljanje ekipe, napredno statistiko, večkanalno sporočanje in še več. Toda čas teče — 14 dni hitro mine. Zato poskrbimo, da raziščete tisto, kar je najpomembnejše.

To je ena ključnih funkcij, do katerih bi izgubili dostop, če bi po preizkusnem obdobju prešli na nižji paket. Z dostopom do paketa Expert lahko ustvarite Neomejeno število avtomatiziranih potekov dela Ki pozdravljajo obiskovalce, odgovarjajo na pogosta vprašanja, pridobivajo potencialne stranke in usmerjajo pogovore — vse to, ne da bi moral operator karkoli storiti.

Poskusite ustvariti Flow za pridobivanje potencialnih strank Za zbiranje e-poštnih naslovov, še preden se vaši operatorji pridružijo klepetu. Nastavite Samodejna sporočila Ki se sprožijo glede na vedenje obiskovalcev. Če strankam nudite podporo v več jezikih, lahko ustvarite tudi Večjezične Flows .

Smartsupp vključuje vgrajena orodja AI, ki vaši ekipi resnično prihranijo čas. AI asistent za odgovore Operatorjem pomaga v nekaj sekundah sestaviti profesionalne odgovore — v paketu Expert dobite 500 odgovorov s pomočjo AI na mesec. Na voljo je tudi Povzemanje pogovorov, ki vam ponudi kratke povzetke dolgih klepetov, da se lahko vključite v katerikoli pogovor s popolnim razumevanjem konteksta.

Želite še več? Mira AI Je izbirni dodatek (od €16/mesec), ki deluje kot celovit AI nakupovalni asistent — odgovarja na pogosta vprašanja, priporoča izdelke in po potrebi preda pogovor vašim operatorjem. Lahko Usposobite Miro Z vsebino svojega spletnega mesta in katalogom izdelkov.

Če pogovore s strankami obravnava več kot ena oseba, pridejo funkcije za ekipe v paketu Expert še posebej do izraza. Operatorje lahko razporedite v Skupine, Dodelite pogovore Določenim osebam, nastavite Omejen dostop Da operatorji vidijo le tisto, kar potrebujejo, in delite Pripravljene odgovore ekipe Za dosledne odgovore.

Nastavite lahko tudi Delovni čas Da se vaše okno klepeta samodejno prilagodi, ko ekipa ni na voljo, in uporabite Kontaktni obrazec Za zbiranje sporočil zunaj delovnega časa.

Pomembno je razumeti, kako uspešna je vaša podpora. Z dostopom do paketa Expert dobite celovito Statistiko ekipe — odzivne čase, obseg pogovorov, uspešnost operatorjev in še več. Povežete se lahko tudi z Google Analytics 4 Da vidite, kako se interakcije v klepetu vključujejo v širšo analitiko vašega spletnega mesta.

Vaše stranke niso le na vašem spletnem mestu. Med preizkusnim obdobjem lahko povežete WhatsApp, Facebook MessengerIn E-pošto — ter vse pogovore upravljate na enem mestu. V paketu Expert lahko povežete do 50 e-poštnih naslovov.

Dostop do paketa Expert vključuje tudi funkcije, kot so filtri obiskovalcev, samodejno označevanje za Segmentacijo stikov, Večjezično okno klepeta prek APIIn celovit API za okno klepeta Za obsežno prilagajanje vašega widgeta za klepet.

Ne pozabite — Smartsupp deluje tudi na poti. Prenesite aplikacijo za iOS Ali Android In odgovarjajte strankam od kjerkoli. Mobilne aplikacije so vključene v vse pakete, tudi Free.

Ko poteče vaših 14 dni, boste morali izbrati paket. Brez skrbi — tukaj je preprost način za razmislek glede na vaše potrebe.

Brezplačni paket ohrani vaš widget za klepet aktiven, vendar ima precejšnje omejitve. Omejeni boste na 25 pogovorov na mesec Z le 14 dni zgodovine pogovorov. Ne vključuje Flows, funkcij AI, statistike, delovnega časa, e-poštnih naslovov ali podpore ekipe Smartsupp. Primeren je za spletno mesto z zelo malo prometa, kjer želite le osnovno prisotnost, ni pa namenjen rasti podjetja.

Če ste samostojni podjetnik ali za podporo skrbite sami, vam Solo ponuja vse, česar brezplačni paket ne vključuje: Neomejeno število pogovorov, celo leto zgodovine pogovorov, podrobne podatke o obiskovalcih, osnovno statistiko z Google Analytics, Delovni čas, ocene zadovoljstva strank, do 3 e-poštne naslove in 50 odgovorov s pomočjo AI asistenta za odgovore na mesec.

Solo vključuje tudi osnovna Samodejna sporočila Da lahko obiskovalce še vedno proaktivno nagovorite — celoviti poteki dela Flow in predloge avtomatizacije pa so na voljo le v paketu Plus in višjih paketih.

Cena paketa Solo se začne pri €14/mesec (z letnim obračunavanjem) oziroma €20/mesec z mesečnim obračunavanjem.

Plus je namenjen majhnim ekipam z največ 3 operatorji Ki želijo več kot le live klepet. Ta paket vam omogoča Neomejeno število Flows in avtomatiziranih potekov dela — istih, ki ste jih preizkušali med preizkusnim obdobjem. Dobite tudi 250 odgovorov s pomočjo AI asistenta za odgovore na mesec, 10 e-poštnih naslovov, predloge avtomatiziranih potekov dela in podporo za večjezične Flows.

Tako kot Solo tudi Plus vključuje 1 leto zgodovine pogovorov in neomejeno število pogovorov. Če je avtomatizacija pomembna za vašo strategijo, je Plus najnižji paket, ki ga boste potrebovali. Njegova cena se začne pri €21/mesec (z letnim obračunavanjem) oziroma €30/mesec z mesečnim obračunavanjem.

Expert je paket, ki ste ga uporabljali med preizkusnim obdobjem. Namenjen je ekipam, ki potrebujejo celovit nabor orodij.

Ekipa in upravljanje: Začnite s 5 operatorji (dodatne lahko dodate za €20/operator/mesec), razporedite jih v Skupine, nastavite omejen dostop, uporabljajte pripravljene odgovore ekipe, filtre obiskovalcev in samodejno označevanje. Celovita Statistika ekipe Vam omogoča pravi vpogled v uspešnost.

Tehnologija in integracije: Pridobite dostop do API-ja za okno klepeta, JavaScript API-ja in REST API-ja (kot dodatka) za obsežno prilagajanje. Povežite do 50 e-poštnih naslovov in izkoristite 3 leta zgodovine pogovorov — najdaljše obdobje med vsemi standardnimi paketi.

Podpora in AI: 500 odgovorov s pomočjo AI asistenta za odgovore na mesec, prednostna podpora strankam in individualni pregled računa, ki vam pomaga kar najbolje izkoristiti Smartsupp.

Če ste med preizkusnim obdobjem uporabljali funkcije za ekipe, napredno statistiko ali API — in jih ne želite izgubiti — je Expert pravi paket za vas. Njegova cena se začne pri €69/mesec (z letnim obračunavanjem) oziroma €99/mesec z mesečnim obračunavanjem.

Za večje organizacije, ki potrebujejo prilagojene nastavitve, podporo na podlagi SLA, namenskega skrbnika računa in individualno usposabljanje ekipe, Ultimate vključuje vse iz paketa Expert ter REST API brez dodatnega plačila in povsem prilagojeno uvajanje. Cena se začne pri €239/mesec Z letnim obračunavanjem.

Pri vseh paketih prejmete 30% popust Če namesto mesečnega izberete letno obračunavanje. To je precejšen prihranek, zlasti pri višjih paketih.

Odprite svoje Nastavitve fakturiranja Da izberete paket in ga nadgradite pred iztekom preizkusnega obdobja. Če še vedno niste prepričani, naš članek Kateri paket naj izberem? Še podrobneje predstavi možnosti.

Imate vprašanja? Obrnite se na našo ekipo za podporo — pomagali vam bomo najti pravo rešitev.