A sua avaliação gratuita tem a duração de 14 dias e concede acesso total ao plano Expert, sem necessidade de cartão de crédito. Quando o período termina, a caixa de chat deixa de estar visível no seu site até que escolha um plano pago em Definições → Secção de faturação ou avance para o plano Free (com funcionalidades limitadas).

Se ainda não tratou da configuração inicial, consulte o nosso guia para criar conta e as indicações de instalação para começar em poucos minutos.

Este artigo está dividido nas seguintes secções:

Estes 14 dias de avaliação gratuita não são uma demo limitada. Durante este tempo, tem acesso total ao plano Expert (Legado: PRO) — o plano standard mais completo. Não é pedido cartão de crédito e não há funcionalidades restritas. É o mesmo plano usado por equipas profissionais que lidam com grandes volumes de conversas diariamente.

Isto significa que agora pode experimentar todas as funcionalidades: Flows (anteriormente chamados de chatbots), automações com IA, gestão de equipa, estatísticas detalhadas, mensagens em vários canais e muito mais. O tempo é limitado — 14 dias passam rápido. Aproveite para explorar o que mais interessa.

Esta é uma das funcionalidades mais valiosas que pode perder ao fazer downgrade após a avaliação. Com acesso ao Expert, pode criar fluxos de automação ilimitados para cumprimentar visitantes, responder a perguntas frequentes, captar contactos e encaminhar conversas — tudo sem intervenção manual de agentes.

Experimente montar um Flow de geração de contactos para captar e-mails antes de um agente entrar em ação. Configure mensagens automáticas acionadas pelo comportamento do visitante. Se lida com vários idiomas, pode criar Flows multilingues também.

O Smartsupp inclui ferramentas de IA que otimizam o tempo das equipas. O Assistente de respostas AI sugere respostas profissionais em segundos — no plano Expert, são incluídas 500 respostas assistidas por mês. Também tem acesso à resumização de conversas, que gera um resumo automático dos chats, facilitando o acompanhamento de qualquer conversa.

Quer avançar para o próximo nível? Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que atua como assistente de compras automatizado — responde a perguntas frequentes, sugere produtos e encaminha para agentes humanos sempre que necessário. É possível treinar a Mira com conteúdo do seu site e o feed de produtos.

Se partilha o atendimento a clientes com mais pessoas, no plano Expert encontra todas as funcionalidades de gestão de equipa em pleno. Pode organizar operadores em grupos, atribuir conversas a quem desejar, definir acessos restritos para agentes e partilhar atalhos de equipa para garantir respostas consistentes.

Pode também definir horários de atendimento para ajustar a visibilidade da caixa de chat automaticamente, e usar um formulário de contacto para captar mensagens fora do horário.

Acompanhar o desempenho do suporte é essencial. Com o Expert, consulta todas as estatísticas de equipa — tempos de resposta, volume de conversas, desempenho dos agentes e muito mais. Pode ainda integrar com o Google Analytics 4 e visualizar como o chat influencia o desempenho global do site.

Os clientes não estão só no seu site. Durante a avaliação, pode integrar o WhatsApp, o Facebook Messenger e o email — para gerir todas as conversas num só local. No Expert, é possível associar até 50 endereços de email.

Com acesso Expert tem ainda funcionalidades como filtros de visitantes, etiquetagem automática para segmentação de contactos, uma caixa de chat multilingue via API e uma API completa da caixa de chat para personalizar ao detalhe o widget.

Lembre-se — o Smartsupp acompanha em qualquer lugar. Instale a app para iOS ou Android e responda a clientes onde estiver. As aplicações móveis estão incluídas em todos os planos, inclusive no Free.

Quando terminam os 14 dias, terá de definir o plano mais adequado. Fique tranquilo — veja a melhor opção para o seu caso.

O plano Free mantém a caixa de chat ativa, mas com limitações significativas. Só pode ter 25 conversas por mês e guarda apenas 14 dias de histórico. Não inclui Flows, IA, estatísticas, horários de atendimento, endereços de email nem suporte ao cliente Smartsupp. É adequado apenas para sites com tráfego reduzido e presença mínima — não serve quem quer impulsionar o negócio.

Para empreendedores individuais ou quem presta apoio sozinho, o SOLO inclui tudo o que falta ao Free: conversas ilimitadas, um ano de histórico completo, informações completas dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, horários de atendimento, avaliações de satisfação, até 3 endereços de email e 50 Assistências de Resposta AI mensais.

O SOLO também permite mensagens automáticas básicas para contacto proativo — mas Flows completos de automação e modelos só estão disponíveis no PLUS ou superior.

O SOLO começa nos €14/mês (faturação anual) ou €20/mês para planos mensais.

O PLUS é pensado para equipas até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. Aqui pode criar Flows ilimitados e automações — iguais aos testados na avaliação. Inclui 250 Assistências de Resposta AI/mês, 10 endereços de email, modelos de automação e Flows em múltiplos idiomas.

Tal como o SOLO, o PLUS oferece 1 ano de histórico de conversas e conversas sem limite. Se automação faz parte da sua estratégia, o PLUS é o plano mínimo recomendado. A partir de €21/mês (anual) ou €30/mês no plano mensal.

O Expert é o plano do seu período de avaliação. Indicado para equipas que precisam de todas as funcionalidades.

Gestão e equipa: Vem com 5 operadores (pode acrescentar mais por €20/agente/mês), possibilidade de organizar por grupos, definir acessos restritos, usar atalhos partilhados, filtros de visitantes e etiquetas automáticas. Inclui estatísticas completas de equipa.

Integrações e tecnologia: Tem acesso à API da caixa de chat, API JavaScript e, como extra, API REST, para personalização máxima. Pode associar até 50 emails e ter 3 anos de histórico—o período mais extenso de qualquer plano standard.

Suporte e IA: 500 Assistências de Resposta AI mensais, suporte prioritário e revisão individual da conta para tirar o melhor do Smartsupp.

Se utilizou funcionalidades de equipa, estatísticas avançadas ou API durante a avaliação — e não quer ficar sem estas ferramentas — o Expert é ideal. A partir de €69/mês (anual) ou €99/mês mensal.

Destinado a empresas que precisam de processos personalizados, SLA, gestor de conta dedicado e formação individual. Inclui tudo do Expert, mais a API REST sem custo adicional e onboarding totalmente acompanhando. Os preços começam nos €239/mês em plano anual.

Todos os planos oferecem 30% de desconto com faturação anual em vez de mensal — uma poupança que faz a diferença especialmente nos planos mais completos.

Vá até às definições de faturação e selecione o plano antes da avaliação terminar. Se ainda está indeciso, o nosso artigo Que pacote devo escolher? ajuda a comparar todos os detalhes.

Tem questões? Fale connosco — a equipa de suporte está pronta para ajudar a escolher a melhor solução.