O formulário de contacto permite que os visitantes deixem os seus dados, garantindo que é sempre possível responder, mesmo se já tiverem saído do seu site. Este guia mostra as vantagens do formulário e orienta na sua configuração.
Importante: Com agentes ao vivo, o formulário de contacto estará sempre ativo quando está offline, para nunca perder mensagens. Se um agente de IA estiver ligado, a opção Recolha de informações de contacto determina quando o formulário aparece e tem prioridade — consulte Estado do widget com Mira AI. Este guia mostra como exibir o formulário também quando há agentes online.
Certifique-se de que há pelo menos um agente online para evitar que o formulário de contacto seja exibido quando apenas a Mira AI estiver ativa.
Neste artigo:
💡 Está a usar a Mira AI? Cada agente de IA tem a sua própria definição de Recolha de informações de contacto que controla quando o formulário aparece e tem prioridade sobre a configuração do chat ao vivo enquanto o agente de IA estiver ativo. Consulte Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente.
Por que usar o formulário de contacto
Para garantir que consegue sempre responder aos seus clientes, recomendamos utilizar o formulário de contacto, onde os visitantes deixam os seus dados antes de enviar uma pergunta. Assim, é possível responder a qualquer mensagem — tanto online como offline — mesmo depois do visitante sair do site.
Dicas para captar leads e aumentar o envolvimento:
Priorizar a captação de leads: Ative o formulário pré-chat para recolher os dados dos visitantes logo no início. Desta forma, garante a captação dos leads, mas pode diminuir o número de conversas iniciadas.
Maximizar o envolvimento: Desative o formulário pré-chat e peça os dados de contacto durante ou no fim da conversa. Assim, incentiva mais visitantes a iniciar o chat.
Se não tiver o e-mail do visitante, ele verá a sua resposta na caixa de chat assim que voltar ao site. Ao deixar o e-mail no formulário de contacto, a resposta chega tanto na caixa de chat como também por e-mail.
Como configurar o formulário de contacto
No modo offline, o formulário está sempre disponível para que nenhuma questão fique por responder. Nos planos Solo, Plus, Expert ou Ultimate (Legado: Standard, Pro, Ultimate), também pode recolher informações enquanto estiver online. Veja como proceder:
Aceder a Definições.
Abrir Canais → Chat ao vivo.
Selecionar Formulário de contacto.
Ativar "Mostrar o formulário também quando estiver online".
Pode também definir quais os dados a recolher. O e-mail é sempre obrigatório, e pode optar por pedir nome, telefone ou grupos (a opção grupos está disponível apenas nos planos Expert e Ultimate — Legado: Pro, Ultimate).
⚠️ Importante: Ao ativar a opção "Mostrar o formulário também quando estiver online", o formulário é apresentado assim que o visitante envia a primeira mensagem, solicitando os seus dados. Se o visitante fechar o formulário sem o preencher, a primeira mensagem não será enviada aos agentes. Se os visitantes referirem que "não conseguiram escrever" ou se encontrar conversas sem mensagem do visitante após encaminhamento, essa configuração é geralmente a razão — pode desativá-la e pedir os dados de contacto durante o chat.
💡 Nota: Se usa o Fluxo Leadgen (anteriormente chatbots), não é preciso utilizar o formulário de contacto. Todos os contactos ficam disponíveis na secção de contactos. O Fluxo Leadgen está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — personalize o aspeto, idioma e comportamento da sua caixa de chat.
Estado da caixa de chat — controle quando a sua caixa de chat aparece online ou offline.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — saiba como resolver o problema da caixa de chat não aparecer.
💡 Precisa de apoio? Se o formulário de contacto não estiver a funcionar conforme esperado, entre em contacto com a equipa de suporte via chat ou e-mail — teremos todo o gosto em ajudar.