Pode gerir tudo sobre pagamentos da Smartsupp em Definições → Faturação: o seu pacote e a respetiva data de validade, detalhes de faturação, métodos de pagamento, faturas, alterações de pacote e renovação automática. Uma fatura fica disponível lá logo após cada pagamento e também é enviada para o seu endereço de email de faturação.
Dividimos este artigo em secções:
O meu pacote
Pode ver que pacote tem e quando expira.
Onde alterar os seus dados de faturação?
Se já inseriu as suas informações de faturação durante o pagamento, pode editá-las aqui. Cada vez que adquirir o seu pacote irá receber uma fatura no endereço de email de faturação.
Dica: Se precisar de atualizar algum dado que aparece na sua fatura, altere-o na secção de informações de faturação e clique no botão guardar. As alterações vão ser aplicadas apenas na última fatura.
Não consegue editar o email de faturação? Em contas faturadas por Stripe (o checkout mais recente com o Portal do cliente) o email de faturação é de leitura apenas no painel de controlo. Escreva-nos no chat com o novo endereço e atualizamos no sistema de pagamento; as suas faturas vão para o novo endereço mesmo que o painel exiba ainda o antigo.
Método de pagamento
Pode gerir os seus métodos de pagamento diretamente no seu painel: abra Definições → Faturação → Subscrição e clique em Abrir na caixa Portal do cliente — lá vê os métodos de pagamento guardados e as faturas. O método de pagamento guardado será cobrado automaticamente em cada renovação.
Atualizar ou alterar método de pagamento
No Smartsupp, abra Definições → Faturação → Subscrição.
No cartão Portal do cliente, clique em Abrir.
Selecione Adicionar método de pagamento e insira os dados do novo cartão.
O novo método de pagamento será usado automaticamente nas próximas renovações. Depois pode remover o anterior.
Remover método de pagamento
No Smartsupp, abra Definições → Faturação → Subscrição.
No cartão Portal do cliente, clique em Abrir.
Remova o método de pagamento que já não deseja usar.
⚠️ Com a renovação automática ativada deve manter pelo menos um método de pagamento válido registado. Para remover todos os métodos de pagamento, primeiro desligue a renovação automática — veja a secção Renovação automática abaixo.
Em contas antigas a interface pode ser ligeiramente diferente — os métodos de pagamento são geridos diretamente na Secção de faturação.
Pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber com o que pode pagar? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Resolução de problemas: "Erro no fluxo 3DS Braintree"
Se visualizar a mensagem Erro no fluxo 3DS Braintree ao pagar ou alterar o cartão, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do seu banco. Experimente o seguinte:
Limpe os cookies do navegador e tente novamente noutro navegador ou numa janela anónima.
Confirme a validação 3D Secure junto do seu banco (código SMS ou validação na aplicação do seu banco).
A pagar com American Express? Contas faturadas via Braintree não aceitam Amex — adicione um cartão Visa ou Mastercard, ou PayPal.
Se o erro persistir, contacte o nosso suporte. Podemos remover o método de pagamento antigo ou ajustar a verificação na sua conta e ajudar a concluir o pagamento.
Importante: Se o seu banco lhe deu um novo cartão (mesmo número, apenas data de validade ou CVC novos) e algum pagamento falhar, atualize os dados do cartão em Definições → Faturação → Subscrição → Portal do cliente.
Onde encontrar as suas faturas?
Aqui pode ver todas as suas faturas. Se deseja adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota será incluída automaticamente na fatura.
Como adquirir uma subscrição?
Para comprar uma subscrição, abra Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar junto ao seu pacote e escolha o plano que melhor se adequa a si.
No passo seguinte escolha o número de agentes e de conversas Flow (antigamente chatbots). Aqui também pode adquirir o complemento Mira AI.
Adicionar o Mira AI a meio do período de faturação? O complemento Mira AI partilha o período de faturação do seu plano. Se o adicionar a meio do período, paga apenas o valor proporcional ao tempo restante até à renovação do seu plano e a próxima fatura inclui o valor integral do plano e do Mira AI juntos. O valor exato é mostrado no resumo antes de confirmar a compra.
Pode ver o preço da sua subscrição anual/mensal no resumo do lado direito. No passo final, pode inserir o método de pagamento. Depois do pagamento confirmado, pode potenciar as suas vendas através do chat ao vivo e dos Flows!
Como alterar o número de agentes?
Aceda a Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar e escolha o pacote que quer usar. Em seguida, pode escolher o número de agentes. Selecione apenas o número de agentes que deseja adicionar.
Se aumentar o número de agentes, a mudança tem efeito imediato. Só paga o valor proporcional da diferença pelo tempo restante do período de faturação atual e a data de renovação mantém-se igual. Antes de confirmar, verá um resumo do que estará a pagar.
Se reduzir o número de agentes, a alteração será agendada para o final do seu período de faturação atual. Não é cobrado nada e não há criação de crédito: os agentes pagos continuam disponíveis até à data de renovação, e o número reduzido aplica-se a partir do próximo período.
Como adquirir conversas Flow?
Pode comprar conversas Flow suplementares da mesma forma que compra agentes. Vá a Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar e selecione o pacote que deseja usar. Depois escolha o número de conversas Flow adicionais. Mais detalhes neste tutorial.
O mesmo se aplica à redução do número de conversas Flow: o número inferior terá efeito na sua data de renovação.
Renovação automática
Após realizar um pagamento, a renovação automática é ativada, de modo que não precisa de se preocupar em renovar a sua subscrição quando terminar. Se quiser desativá-la, pode fazê-lo no Método de pagamento:
⚠️ Se quiser remover todos os métodos de pagamento, certifique-se de que a renovação automática foi desativada primeiro para evitar interrupções de serviço. Este controlo é feito na secção de faturação do seu painel.
Em contas mais recentes, a interface pode ser diferente. Se não encontrar esta opção, clique no ícone do lápis ao lado de "Renovação automática", como mostrado abaixo.
Com a renovação automática desativada, a sua conta será automaticamente bloqueada quando a subscrição terminar. Irá receber um aviso por email e também visualiza um alerta no painel quando a subscrição estiver para expirar.
Fatura em aberto (pagamento falhado)
Se o pagamento de renovação ou upgrade não for realizado (por exemplo, se o cartão for recusado ou a confirmação 3D Secure não for bem-sucedida), a fatura desse período fica pendente e a subscrição passa para o estado de pagamento em atraso. Enquanto a fatura não for regularizada, não poderá alterar o seu plano: o checkout mostrará Tem uma fatura não paga. Pague primeiro, depois pode alterar o plano. com o link para pagamento.
Para regularizar a fatura:
Clique em Tentar novamente pagamento na barra de notificação no topo do painel (Houve um problema ao processar o seu pagamento) ou utilize o link que aparece na mensagem do checkout.
Se o cartão foi recusado, verifique o limite ou a confirmação 3D Secure com o seu banco ou atualize primeiro o método de pagamento (consulte Método de pagamento acima) e tente novamente.
Pode verificar a fatura e o Estado do pagamento em Definições → Faturação → Faturas.
Assim que a fatura for paga, a subscrição volta a estar ativa e pode alterar o seu plano normalmente.
⚠️ Nota: Se o pagamento continuar a falhar após a tentativa ou se o botão Tentar novamente pagamento não funcionar, contacte o nosso suporte para verificarmos a fatura.
Como alterar o pacote?
Pode alternar entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE a qualquer momento na secção de faturação do seu painel.
O upgrade para um plano superior entra em vigor imediatamente. Paga apenas o valor proporcional da diferença para o restante do seu período de faturação, mantendo a mesma data de renovação.
O downgrade para um plano inferior acontece no final do período de faturação atual. O seu plano em vigor continua até à data de renovação e, a partir de então, o plano inferior e respetivo preço iniciam. Pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes que entre em vigor.
Como alterar o período de faturação?
Se decidiu passar para uma subscrição anual, pode alterar as definições na sua conta.
Basta abrir Definições → Faturação → Subscrição, clicar em Editar e escolher a subscrição anual. Depois, finalize seguindo os passos do processo de pagamento.
Se quiser mudar da subscrição anual para a mensal, pode fazer da mesma forma — a alteração terá efeito depois de terminar o período em vigor.
Posso receber uma fatura proforma?
Infelizmente não é possível emitir faturas proforma. Pode encontrar a sua fatura no histórico de faturação assim que o pagamento for realizado.
Quanto tempo demora para a subscrição ficar ativa após o pagamento?
Depende do seu banco ou provedor de pagamento. No entanto, a subscrição normalmente fica ativa alguns minutos após o pagamento estar concluído. Pagou, mas o painel ainda mostra o pacote como expirado? Primeiro confirme que está com sessão iniciada na conta ligada ao seu site — um email ou empresa pode ter várias contas Smartsupp (por exemplo, conta de testes antiga). Se a conta certa ainda não mostrar o plano como ativo após alguns minutos, contacte o nosso suporte com o email da conta paga e o comprovativo de pagamento e faremos a associação manual. O seu banco pode confirmar o pagamento, mas não ativa automaticamente o plano.
Reembolsos
💡 Pode solicitar um reembolso total por qualquer motivo dentro de 15 dias após concluir o primeiro pagamento pelo Serviço. O reembolso aplica-se apenas ao primeiro pagamento, salvo estipulação contrária nos nossos Termos de serviço ou DPA.
Detalhes completos em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?. Pagou a mesma fatura duas vezes? Pagamentos duplicados são devolvidos automaticamente.
O que fazer se o número de IVA não for aceite?
Utilizamos um sistema externo chamado VIES para verificar números de IVA dos clientes. Pode verificar aqui.
Normalmente, o número de IVA não é aceite porque não está autorizado para realizar pagamentos internacionais.
Próximos passos
Métodos de pagamento — como posso pagar? — quais cartões e métodos de pagamento pode usar.
Como cancelar a subscrição ou fazer downgrade de pacote — como parar pagamentos ou passar para um pacote inferior.
Que pacote devo escolher? — compare os planos e selecione o mais adequado.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.