Conteúdo:
O meu pacote
Pode ver que pacote tem e quando expira.
Onde alterar as suas informações de faturação?
Se já inseriu as suas informações de faturação durante o pagamento, pode editá-las aqui. Sempre que comprar o seu pacote receberá uma fatura para o endereço de email de faturação.
Dica: Se for necessário atualizar qualquer informação que apareça na fatura, altere-a na Secção de faturação e clique no botão Guardar. As alterações serão aplicadas apenas à última fatura.
Método de pagamento
Gerir os métodos de pagamento no Smartsupp é simples e pode ser feito diretamente através do painel de controlo. Abaixo encontram-se os passos para remover ou alterar um método de pagamento, juntamente com considerações importantes a ter em conta.
Depois de adicionar o método de pagamento pela primeira vez, pode atualizá-lo em qualquer altura aqui. Note que o novo método de pagamento será utilizado automaticamente para renovações futuras. O pagamento é apenas por cartão, processado com segurança via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Contas mais antigas utilizam Braintree, que também suporta PayPal. Não são aceites transferências bancárias nem pagamento por fatura antecipada. Para remover um método de pagamento guardado no Smartsupp, siga estes passos:
Inicie sessão no painel de controlo Smartsupp.
Vá a Definições.
Clique em Faturação.
Abra Subscrições.
Apague o método de pagamento que já não pretende utilizar. Importante: Se existir uma subscrição ativa com renovação automática ativada, tem de manter pelo menos um método de pagamento válido associado. Para remover todos os métodos de pagamento, será primeiro necessário desativar a renovação automática na Secção de faturação. Para atualizar ou alterar o método de pagamento no Smartsupp, siga estes passos:
Inicie sessão no painel de controlo Smartsupp.
Vá a Definições.
Clique em Faturação.
Abra Subscrições.
Atualize os dados do cartão conforme necessário.
O pagamento pode ser efetuado em CZK, EUR, USD ou PLN.
Em contas mais recentes, a interface pode parecer diferente. Será necessário clicar em "Abrir" na secção Portal do cliente e, em seguida, selecionar "Adicionar método de pagamento".
Depois, basta selecionar "Adicionar método de pagamento".
Onde encontrar as suas faturas?
Aqui é possível ver todas as faturas. Se pretender adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota aparecerá automaticamente na fatura.
Como comprar uma subscrição?
Se se pretender alternar entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE, terá de seguir o mesmo processo que quando compra uma nova subscrição.
No passo seguinte, escolha o número de conversas de Live Chat e de conversas Flow (anteriormente chatbots). Aqui também é possível comprar o complemento Mira AI.
É possível ver o preço da subscrição anual/mensal no resumo do lado direito. No passo final, pode inserir o método de pagamento. Após a confirmação do pagamento será possível aumentar as vendas através de chat ao vivo e Flows!
Como alterar o número de agentes?
Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e escolha o pacote que pretende utilizar. Em seguida, pode escolher o número de agentes. Só é necessário selecionar o número de agentes que se pretende adicionar.
Se se pretender aumentar o número de agentes, (por exemplo, se tiver 3 agentes mas pretender ter 5 no total, escolha adicionar 2 agentes extra). Antes de clicar no botão Pagar, verá o resumo do pagamento, onde é possível verificar o que está a ser pago. Também é possível ver aqui um desconto pela subscrição não utilizada.
Se se pretender reduzir o número de agentes, (se tiver 5 agentes mas pretender reduzir para apenas 3, altere o número de agentes na faturação para 3). Não será cobrado qualquer valor em excesso, o restante da subscrição atual será contabilizado como desconto se ainda restarem alguns dias da subscrição em vigor. Antes de clicar no botão Pagar, verá o resumo do pagamento, onde é possível verificar o que está a ser pago. Também é possível ver aqui um desconto pela subscrição não utilizada.
Como comprar conversas Flow?
Existe a opção de comprar conversas Flow suplementares da mesma forma que se compram agentes. Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e escolha o pacote que pretende utilizar. Em seguida, pode escolher o número de conversas Flow adicionais. Mais informações disponíveis neste tutorial.
Renovação automática
Assim que é efetuado um pagamento, a renovação automática é ativada, para que não seja necessário preocupar-se em renovar a subscrição quando terminar. Se se pretender desativá-la, é possível fazê-lo em Método de pagamento:
⚠️ Se se pretender remover todos os métodos de pagamento, certifique-se primeiro de que a renovação automática está desativada, para evitar interrupções no serviço. Isto pode ser gerido na Secção de faturação do painel de controlo.
Em contas mais recentes, a interface pode ser diferente. Se não encontrar esta opção, clique no ícone de lápis junto a "Renovação automática", como mostrado na imagem abaixo.
Com a renovação automática desativada, a conta será bloqueada automaticamente quando a subscrição terminar. Será enviada uma notificação por email e também será visível um aviso no painel de controlo de que a subscrição está prestes a expirar.
Como alterar o meu pacote?
Se se pretender alternar entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE, terá de seguir o mesmo processo que quando compra uma nova subscrição.
Todas as informações necessárias para concluir a compra encontram-se aqui.
Como alterar o meu período de faturação?
Se tiver decidido mudar para a subscrição anual, é possível alterar as definições diretamente na conta.
Basta abrir as definições de faturação aqui, clicar no botão Editar em "O meu pacote" e escolher a subscrição anual. Depois, conclua a nova configuração seguindo os passos individuais do processo de pagamento.
Se for necessário mudar da subscrição anual para a mensal, pode fazê-lo da mesma forma — a alteração entra em vigor assim que o período de faturação atual terminar.
Posso receber uma fatura proforma?
Infelizmente, não é possível receber uma fatura proforma. A fatura ficará disponível no histórico de faturação assim que o pagamento for efetuado.
Quanto tempo demora até a minha subscrição ficar ativa após o pagamento?
Depende do banco ou fornecedor de pagamento. No entanto, a subscrição deverá ficar ativa alguns minutos após o pagamento ser efetuado. Se surgirem problemas, contacte primeiro o banco ou o fornecedor de pagamento, uma vez que estes podem verificar se o pagamento foi efetuado corretamente.
Reembolsos
💡 Pode solicitar um reembolso total, por qualquer motivo, até 15 dias após concluir o primeiro pagamento pelo serviço. Este reembolso aplica-se apenas ao primeiro pagamento, exceto se for estipulado de outra forma nos nossos Termos de serviço ou no DPA.
O que posso fazer se o meu IVA não for aceite?
É utilizado um sistema de terceiros chamado VIES para verificar os Números de IVA dos clientes. É possível verificá-lo também aqui.
Normalmente, o IVA não é aceite porque não está autorizado a efetuar pagamentos para o estrangeiro.