A atribuição permite entregar uma conversa específica a um ou mais agentes, para que a pessoa certa a assuma e nada fique esquecido. Este artigo mostra como atribuir (e retirar) agentes.
Dividimos este artigo em duas secções:
Como atribuir um agente
Abra a conversa e use a opção Atribuir (1) para selecionar que agente (ou agentes) deve tratá‑la. É possível atribuir uma conversa a um ou mais agentes de uma só vez e é possível remover agentes da conversa da mesma forma.
💡 Nota: Pelo menos um agente tem de permanecer atribuído à conversa para que esta possa ser resolvida.
O que fazer a seguir?
Agentes - definições gerais — convidar agentes, definir níveis de acesso e ativá‑los ou desativá‑los.
Mensagem de boas‑vindas e transferência para um agente — cumprimentar visitantes e transferir o chat para um agente em direto.
Flow – funcionalidades de transferência — passar conversas em Flow para um agente em direto quando necessário.
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