Deixar de alternar entre separadores para tratar dos emails dos clientes. Com a integração de email do Smartsupp, todas as mensagens recebidas chegam à caixa de entrada do Smartsupp juntamente com as conversas de chat — e as respostas são enviadas diretamente a partir do mesmo local. Este artigo explica como ligar o Gmail, o Seznam e qualquer outro fornecedor via SMTP/IMAP.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral da integração de email
A integração de email permite receber e responder a emails diretamente a partir da caixa de entrada do Smartsupp — sem necessidade de alternar entre Gmail, Seznam ou qualquer outro webmail. Cada novo email cria uma nova conversa no Smartsupp; as respostas permanecem agrupadas na mesma thread.
Pontos principais a saber antes de começar:
Disponível para todos os agentes ativos na conta.
É possível ligar vários fornecedores de email ao mesmo tempo.
Cada agente vê o assunto do email e pode anexar ou descarregar ficheiros.
A sincronização começa a partir do momento da integração — os emails mais antigos não são puxados para o Smartsupp.
Dica: Cada agente pode configurar uma assinatura de email pessoal que é adicionada automaticamente a todas as respostas. Ver como a configurar.
Para começar, abrir Definições → Canais e clicar em Ligar ao lado de Integração de email. Também é possível aceder a partir da ligação dentro da caixa de entrada.
Ligar Gmail
O Gmail utiliza o fluxo OAuth seguro da Google, pelo que não é necessário introduzir a senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de fornecedores, escolher Gmail. Será redirecionado para o ecrã de início de sessão da Google.
Passo 2. Selecionar o endereço Gmail que se pretende ligar (ou iniciar sessão numa conta diferente) e confirmar quaisquer avisos de segurança que a Google apresentar.
Passo 3. Conceder as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Depois de concluída a autorização, será redirecionado novamente para o painel de controlo do Smartsupp — o Gmail está agora ligado.
Nota: A autorização é efetuada inteiramente do lado da Google — as credenciais do Gmail nunca são visíveis nem são guardadas pelo Smartsupp.
Ligar Outlook
O Outlook utiliza o início de sessão OAuth seguro da Microsoft, pelo que nunca é necessário introduzir a senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de fornecedores, escolher Outlook. Será redirecionado para o ecrã de início de sessão da Microsoft.
Passo 2. Selecionar a conta Microsoft que se pretende ligar (ou iniciar sessão noutra conta) e confirmar quaisquer avisos de segurança que a Microsoft apresentar.
Passo 3. Conceder as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Depois de concluída a autorização, será redirecionado novamente para o painel de controlo do Smartsupp — o Outlook está agora ligado.
Nota: Está a utilizar uma conta de trabalho ou escolar da Microsoft (Microsoft 365)? O administrador de TI poderá ter de aprovar primeiro o acesso do Smartsupp. Se aparecer a mensagem "Approval required" durante o início de sessão, solicitar ao administrador que conceda o acesso para a organização.
Ligar Seznam
Para o Seznam (e alguns fornecedores semelhantes mostrados na lista), a sessão é iniciada com o nome de utilizador e a senha do email diretamente no formulário de integração.
Passo 1. Escolher Seznam da lista de fornecedores.
Passo 2. Introduza o seu endereço de email, login e senha. Opcionalmente, adicione um nome do remetente que aparece nas suas respostas.
Passo 3. Clique em Concluir para guardar.
Nota: As suas credenciais são enviadas de forma segura para o fornecedor de email e não são armazenadas nem visíveis dentro do Smartsupp.
Ligar outros fornecedores de email
Tem uma caixa de entrada com um fornecedor diferente? Ainda assim é possível ligá-la utilizando SMTP/IMAP. Cada fornecedor publica as suas próprias definições de servidor — normalmente numa página de ajuda ou através da sua equipa de suporte. Abaixo encontram-se links diretos para as definições SMTP/IMAP dos fornecedores mais comuns:
Apple Mail (iCloud) — Definições do servidor de email iCloud
Proton Mail — Envio SMTP do Proton
AOL Mail — AOL Mail com outras aplicações
Zoho Mail — Acesso IMAP do Zoho
Mail.com — Definições do servidor IMAP do Mail.com
HubSpot — IMAP de email ligado ao HubSpot
Passo 1. No Smartsupp, abra Definições → Canais e clicar em Ligar ao lado de Integração de email. Também é possível iniciar o fluxo diretamente a partir da caixa de entrada do Smartsupp.
Passo 2. Preencher os detalhes de SMTP e IMAP a partir da documentação do fornecedor e, em seguida, clicar em Continuar.
Passo 3. Introduzir o login e a senha do email e, em seguida, clicar em Concluir. A integração está agora pronta a ser utilizada.
Trabalhar com emails
Depois de a caixa de entrada estar ligada, é possível gerir emails diretamente na caixa de entrada do Smartsupp — e fazer mais do que apenas responder:
Responder, CC e reencaminhar — responder a emails, adicionar destinatários em CC e reencaminhar mensagens para colegas, tudo a partir da visualização da conversa.
Iniciar novos emails — compor e enviar novos emails de saída, não apenas respostas a conversas existentes.
Preenchimento automático de endereços — à medida que se escreve um destinatário, o Smartsupp sugere contactos correspondentes (nome e email) para poupar tempo e evitar erros de digitação.
O que se segue?
Integração com Facebook — ligar o Messenger para que os chats de clientes cheguem à caixa de entrada do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — trazer as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel de controlo.
Assinatura de email — configurar uma assinatura pessoal que é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Categorias da caixa de entrada — manter email, chat e outros canais organizados à medida que as conversas aumentam.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!