Mira AI é o seu assistente de compras pessoal com IA que recomenda produtos, responde a FAQs e gere conversas de compras rotineiras na sua loja online 24/7. Este guia explica como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento adequadas e pré-visualizar o seu assistente antes de ficar online.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Antes de começar
Prepare-se para surfar a onda das compras potenciadas por IA. A Mira AI lida com os desafios mais comuns da sua loja online — recomenda produtos, responde a FAQs e retira da sua equipa de suporte as conversas repetitivas.
Para configurar a Mira AI, é necessário:
Uma conta Smartsupp ativa — a Mira AI é um complemento pago que pode ser comprado em qualquer plano, incluindo Free (não é necessário atualizar o plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — o URL do seu site, um feed de produtos XML, conteúdo de texto personalizado ou os seus próprios pares de perguntas e respostas (pode combinar diferentes tipos).
Alguns minutos — a maioria das lojas tem a Mira em funcionamento em menos de 10 minutos.
Dica: A Mira AI não é gratuita, mas pode ser adicionada como um pacote separado a qualquer plano, incluindo Free, sem atualizar o plano base. Consulte a nossa página de preços para detalhes dos planos e limites de mensagens.
Nota: A Mira AI funciona no widget de chat no seu site (ainda não funciona no Messenger, WhatsApp ou email). Além disso, quando todos os seus operadores estão offline, a caixa de chat mostra primeiro aos visitantes um formulário de contacto — para que a Mira responda 24 horas por dia sem o formulário, mantenha um operador permanentemente com sessão iniciada.
Criar o seu assistente de compras com IA
A Mira AI é configurada na secção Mira AI do seu painel de controlo Smartsupp. Siga estes quatro passos para lançar o seu assistente.
Passo 1 — Abrir a secção Mira AI
No painel de controlo Smartsupp, clicar no ícone de varinha mágica para abrir a secção Mira AI e selecionar Assistentes de IA. Verá um resumo de 30 dias sobre o desempenho dos seus assistentes (conversas de IA, resolvidas por IA, encaminhadas para um humano, produtos oferecidos) e a lista dos seus assistentes. Abrir o que pretende editar ou clicar em Criar agente para criar um novo.
Passo 2 — Adicionar fontes de conhecimento
No construtor do agente, abrir a secção Base de conhecimento e escolher um tipo de fonte — Extração de dados da web, Feed de produtos XML, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas. Clicar em Adicionar nova fonte e seguir o pequeno assistente. Quanto mais exatas e completas forem as suas fontes, melhores serão as respostas.
Ao adicionar uma fonte de extração de dados da web, escolher como importar a informação — Analisar páginas importantes permite que a Mira AI analise o seu site e selecione as páginas principais, enquanto Analisar uma única página utiliza apenas a página exata que introduzir.
Tem quatro tipos de fonte à escolha — veja a secção seguinte para conhecer as diferenças.
Passo 3 — Personalizar o comportamento e competências
Abrir o separador Comportamento e definir como o seu assistente comunica utilizando quatro controlos deslizantes — Tom de voz (amigável, informal ou profissional), Loquacidade (de conciso a conversador), Confiança (quanto grau de segurança a IA mostra nas respostas) e Emoji (com que frequência os utiliza). Estas definições podem ser alteradas a qualquer momento — a IA adapta-se às suas escolhas.
Nota: É possível definir livremente o nome, avatar e personalidade do assistente — mas a pequena etiqueta Assistente de IA mostrada por baixo do nome é gerada pelo sistema e não pode ser renomeada nem personalizada (etiquetas personalizadas, como uma etiqueta de assistente de compras, não são suportadas).
Por baixo dos controlos deslizantes encontra Recomendação de produtos — esta competência fica ativa assim que o feed de produtos seja adicionado e ativado na secção Base de conhecimento. Se a Mira encaminha conversas para um agente humano é definido separadamente em Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência: escolher Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou a pedido.
Passo 4 — Testar no Playground e publicar
Antes de ficar online, utilizar o painel Playground no lado direito do construtor para testar como a Mira AI responde a perguntas reais de clientes. Experimentar recomendações de produtos, FAQs e casos-limite — ajustar as suas fontes ou o comportamento até ficar satisfeito com as respostas. Depois clicar em Publicar alterações para colocar o assistente online.
Dois cenários do dia a dia em que a Mira AI se destaca:
Recomendação de produtos: A Maria, uma amadora com pouco conhecimento sobre câmaras, quer comprar uma câmara digital. Enquanto navega, recorre ao chat para obter orientação. A Mira AI pergunta pelas preferências dela, recomenda uma categoria adequada e responde às perguntas seguintes — com a opção de transferir para um agente em direto, se necessário.
Responder a FAQs: A Stephanie não tem a certeza sobre métodos de pagamento e entrega. Pergunta à Mira AI e recebe respostas detalhadas, incluindo preços de entrega. Quando pretende ler os termos e condições, a Mira envia-lhe os links diretos — e, se ainda precisar de mais, a conversa pode ser assumida por um agente em direto.
Como funcionam as fontes de conhecimento
A Mira AI suporta quatro tipos de fonte. Pode combiná-las todas para obter os melhores resultados.
Extração de dados da web — transfere informação básica do seu site, como dados de contacto, FAQs, informações de envio e páginas semelhantes. Informações específicas de produtos não estão incluídas — para isso serve o feed de produtos.
Feed de produtos XML — o seu catálogo de produtos com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais completo o feed, mais inteligentes as recomendações.
Conteúdo de texto — tudo o que queira que a Mira saiba e que ainda não está no seu site. Ideal para políticas internas, informações sazonais ou ofertas especiais.
Respostas personalizadas — os seus próprios pares de perguntas e respostas. A Mira AI dá sempre prioridade a este conhecimento em relação a outras fontes — ideal para afinar respostas específicas.
💡 Dica: Encontrará todas as fontes de dados de todos os seus assistentes de IA num único local em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra a que assistente está atribuída, o estado e a data da última atualização.
Informação sobre o feed de produtos: A Mira AI suporta os formatos de feed de produtos mais comuns. Para saber como exportar um feed de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico, consulte o nosso guia dedicado.
Nota: A Mira AI responde apenas com base nas fontes que fornecer. Se uma pergunta não puder ser respondida a partir do seu site ou do feed de produtos, adicione a informação em falta como Conteúdo de texto — caso contrário, a Mira irá recusar educadamente em vez de inventar uma resposta.
Gerir as suas fontes de conhecimento
Depois de adicionar as primeiras fontes, cada lista de fontes dispõe de algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em lote — selecionar várias fontes ao mesmo tempo e atualizá-las ou apagá-las com um único clique.
Barra de pesquisa — encontrar rapidamente uma fonte específica pelo nome.
Alternar ligar/desligar — desativar temporariamente uma fonte sem a apagar.
Atualizações automáticas — para fontes de site, escolher a frequência com que a Mira volta a ler a página: todos os meses, a cada 2 semanas ou desligado.
Para cada fonte, o menu ⋯ ao lado apresenta as seguintes ações rápidas:
Pré-visualização da fonte — verificar exatamente que dados a Mira AI transferiu e confirmar que tem tudo o que é necessário.
Editar — alterar o nome ou o URL da fonte.
Atualizar — voltar a transferir o conteúdo da fonte de imediato.
Apagar — remover a fonte.
O que se segue?
Como começar a treinar a Mira AI — afinar o seu assistente após a configuração inicial.
Exportar feeds de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico — exportações passo a passo para Shopify, WooCommerce, Magento e mais.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimentar automaticamente os visitantes com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
FAQ do assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.