A Mira AI é o seu Assistente de compras com IA pessoal, que recomenda produtos, responde a FAQs e lida com conversas de compras rotineiras na sua loja online 24/7. Este guia orienta sobre como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento certas e pré-visualizar o seu assistente antes de entrar em funcionamento.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Não tem certeza se precisa de um Flow ou da Mira AI? Flows vs. Mira AI — de qual precisa?
Antes de começar
Prepare-se para surfar na onda das compras com IA. A Mira AI trata dos desafios mais comuns da sua loja online — recomendando produtos, respondendo a FAQs e aliviando as conversas repetitivas da sua equipa de suporte.
Para configurar a Mira AI, são necessários:
Uma conta Smartsupp ativa — a Mira AI é um complemento pago (add-on) que pode adquirir em qualquer plano, incluindo o Free (não é necessário atualizar o plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — o URL do seu site, um feed de produtos XML, conteúdo de texto personalizado ou os seus próprios pares de perguntas & respostas (pode combinar conforme desejar).
Alguns minutos — a maioria das lojas coloca a Mira em funcionamento em menos de 10 minutos.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Pode criar a Mira já durante o registo — veja Como criar uma conta Smartsupp? para um passo a passo guiado, incluindo vídeo.
Dica: A Mira AI não é gratuita, mas pode ser adicionada como pacote separado a qualquer plano, incluindo o Free, sem necessidade de atualizar o plano base. Consulte a nossa página de preços para detalhes dos planos e limites de mensagens.
Nota: A Mira AI funciona no widget de chat do seu site (ainda não está disponível no Messenger, WhatsApp ou email). O momento e a exibição do formulário de contacto são controlados por cada definição de Recolha de informações de contacto do agente de IA — consulte Estado do widget com Mira AI para mais detalhes.
Criar o seu Assistente de compras com IA
A Mira AI é configurada na secção Mira AI do seu painel de controlo Smartsupp. Siga estes quatro passos para lançar o seu assistente.
Passo 1 — Abrir a secção Mira AI
No painel de controlo Smartsupp, clique no ícone varinha mágica para abrir a secção Mira AI. Se tiver um único agente de IA, será direcionado diretamente para os detalhes desse agente — uma visão geral do desempenho, fontes de conhecimento e definições, com o Playground à direita. Com mais agentes, a lista Assistentes de IA abre primeiro, com um resumo dos últimos 30 dias das performances dos assistentes (conversas de IA, resolvidas por IA, transferidas para humanos, produtos oferecidos) — abra o que deseja editar ou clique em Criar agente para criar um novo.
Dica: Pode alternar entre os seus agentes de IA a qualquer momento pelo menu suspenso de agente no topo da barra lateral esquerda do builder. Ele exibe todos os agentes além de Criar outro agente e Mostrar todos os agentes (AI Garage). O menu ⋯ ao lado de um agente permite Editar nome interno ou Apagar.
Passo 2 — Adicionar fontes de conhecimento
No builder do agente, aceda à secção Base de conhecimento e escolha um tipo de fonte — Extração de dados da web, Produtos, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o curto assistente. Quanto mais precisas e completas forem as fontes, melhores serão as respostas.
💡 Dica: Ao adicionar um Feed de produtos XML, basta colar o URL do feed — a Smartsupp deteta automaticamente o tipo do feed (como Google ou Heureka), sem necessidade de definições adicionais.
Ao adicionar uma fonte de extração de dados da web, escolha como importar as informações — Analisar páginas importantes permite que a Mira AI analise o seu site e escolha as páginas principais, enquanto Analisar uma página individual utiliza apenas a página exata que indicar.
Tem quatro tipos de fonte à escolha — veja a próxima secção para saber as diferenças.
Passo 3 — Personalizar comportamento
Aceda ao separador Persona e defina como o seu assistente comunica através de quatro controlos deslizantes — Tom de voz (amigável, informal ou profissional), Loquacidade (de breve a conversador), Confiança (grau de segurança que a IA demonstra nas respostas) e Emoji (frequência de uso de emoji). Estas definições podem ser alteradas a qualquer momento — a IA adapta-se às suas escolhas.
Nota: Pode definir livremente o nome, avatar e personalidade do assistente — mas o pequeno marcador Assistente de IA apresentado sob o nome é gerado pelo sistema e não pode ser renomeado ou personalizado (não são suportados marcadores personalizados como "Assistente de compras").
Recomendação de produtos passou para Base de conhecimento → Produtos, onde pode escolher quão ativamente a Mira recomenda produtos (Sem recomendação, Recomendação selecionada ou Recomendação envolvente) e se os cartões de produtos exibem preços (alternador Mostrar preços dos produtos) — consulte Cartões de produtos e exibição de preços na Mira AI. As recomendações ficam ativas assim que adicionar e ativar o feed de produtos. Se a Mira faz a transferência de conversas para um agente humano é definido separadamente em Mira AI → o seu assistente → Definições → Transferência: escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou solicitado.
A secção Persona (anteriormente Comportamento) agora também inclui as definições de Identidade — nome, avatar e papel do assistente.
Passo 4 — Testar no Playground & publicar
Antes de colocar online, utilize o painel do Playground à direita do builder para testar como a Mira AI responde a perguntas reais de clientes. Experimente recomendações de produtos, FAQs e situações especiais — ajuste as fontes ou o comportamento até que as respostas estejam ao seu gosto. Depois, clique em Publicar alterações para ativar o assistente.
O builder mostra sempre o estado atual de publicação do seu assistente:
🟢 Publicado — o assistente está ativo no seu site; clique em Anular publicação para o colocar offline.
🟠 Alterações em rascunho — um assistente publicado com alterações não publicadas; clique em Publicar alterações para ativá-las.
⚪ Não publicado — o assistente ainda não está ativo; clique em Publicar para ativar.
No AI Garage — a lista de todos os seus agentes — cada agente apresenta 🟢 Publicado ou ⚪ Não publicado.
Duas situações diárias em que a Mira AI se destaca:
Recomendação de produto: Maria, uma amadora com pouco conhecimento de câmaras, quer comprar uma câmara digital. Ao navegar, recorre ao chat para orientação. A Mira AI pergunta sobre as preferências, recomenda uma categoria adequada e responde a dúvidas — podendo transferir para um agente ao vivo se necessário.
Resposta a FAQs: Stephanie não tem certeza sobre métodos de pagamento e entrega. Pergunta à Mira AI e recebe respostas detalhadas, incluindo preços de entrega. Ao querer ler os termos e condições, a Mira envia-lhe os links diretos — e, se precisar, a conversa pode ser continuada por um agente ao vivo.
Nota: Uma única fonte falhada não bloqueia a publicação do agente. A publicação só é bloqueada se o agente não tiver nenhuma fonte disponível (extração de dados da web ou conteúdo de texto) ou enquanto as fontes selecionadas estão a ser criadas/atualizadas.
Como funcionam as fontes de conhecimento
A Mira AI suporta quatro tipos de fonte. Pode combiná-las todas para melhores resultados.
Extração de dados da web — descarrega informações básicas do seu site como dados de contacto, FAQs, informações de envio e páginas semelhantes. Informação específica dos produtos não está incluída — para isso serve o feed de produtos.
Feed de produtos XML — o seu catálogo de produtos com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais rico o feed, mais inteligentes as recomendações.
Conteúdo de texto — qualquer informação que queira que a Mira saiba mas não está ainda no seu site. Útil para políticas internas, informações sazonais ou ofertas especiais.
Respostas personalizadas — os seus próprios pares de perguntas & respostas. A Mira AI prioriza sempre este conhecimento em relação a outras fontes — ideal para personalizar respostas específicas.
💡 Dica: Todas as fontes de dados de todos os assistentes de IA podem ser consultadas em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra a qual assistente está atribuída, o estado e a data da última atualização.
Informações sobre feeds de produtos: A Mira AI suporta os formatos de feed de produto mais comuns. Para aprender a exportar um feed da sua plataforma de comércio eletrónico, consulte o nosso guia dedicado.
Nota: A Mira AI só responde a partir das fontes fornecidas. Se uma questão não puder ser respondida pelo site ou pelo feed de produtos, adicione a informação como Conteúdo de texto — caso contrário, a Mira irá recusar responder de forma cortês, em vez de inventar respostas.
Gerir as suas fontes de conhecimento
Depois de adicionar as primeiras fontes, cada lista de fontes oferece algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em massa — selecione várias fontes de uma vez e atualize ou apague-as num só clique.
Barra de pesquisa — localize rapidamente uma fonte pelo nome.
Alternador ativar/desativar — desative temporariamente uma fonte sem apagá-la.
Intervalo de atualização — cada linha exibe a frequência de leitura pela Mira, podendo ser alterada diretamente na tabela. As fontes de extração de dados da web atualizam mensalmente ou a cada 2 semanas; feeds de produtos semanalmente, diariamente ou a cada 12 horas — ou pode desativar as atualizações. Novas fontes têm atualizações automáticas ligadas por padrão; as existentes mantêm a configuração anterior.
Ícone de estado — o estado da fonte aparece como um pequeno ícone junto ao nome; posicione o rato para ver detalhes ou ações necessárias.
Atalhos de teclado — as tabelas de fontes suportam seleção múltipla por atalho; a lista completa aparece ao clicar no ícone de teclado no cabeçalho.
Para cada fonte, o menu ⋯ ao lado permite as seguintes ações rápidas:
Editar — alterar o nome ou URL da fonte.
Atualizar — retransferir o conteúdo imediatamente.
Apagar — remover a fonte.
A Mira sabe qual a página que o visitante está a ver
A Mira compreende automaticamente o contexto da página que o visitante está a navegar, com base no URL. Quando um visitante pergunta "Qual o tamanho desta TV?" numa página de produto, a Mira responde logo — sem perguntas de clarificação. O contexto funciona para produtos (do seu feed de produtos XML) e serviços (a partir da extração de dados da web); quando o feed não cobre a página, a Mira recorre ao conteúdo extraído.
Não é necessária configuração — o contexto de página funciona automaticamente logo que as suas fontes (feed de produtos ou extração de dados da web) estiverem disponíveis.
Em que idioma a Mira responde?
A Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve. Suporta todos os idiomas e não requer configuração. Se o visitante pedir à Mira para mudar de idioma, ela adaptará.
Atualmente, não é possível bloquear a Mira num idioma fixo. A Mira segue sempre o idioma do visitante, independentemente do idioma do painel ou do site.
A mensagem de boas-vindas tem uma configuração de idioma própria. Em Mira AI → o seu assistente → Definições → Mensagem de boas-vindas, escolha o idioma padrão e ative o alternador Traduzir mensagem de boas-vindas: ligado, a saudação adapta-se ao idioma do visitante automaticamente; desligado, a saudação mantém-se sempre no idioma escolhido.
O que acontece quando terminar as conversas de IA?
A Mira utiliza o seu limite mensal de conversas de IA. O painel mostra o uso, e será notificado por email ao aproximar-se do limite. Quando esgotar todas as conversas de IA, a Mira para de funcionar — um alerta vermelho aparece ao lado de Mira AI na barra lateral — até que a quota seja reiniciada no mês seguinte ou o saldo seja aumentado. O chat ao vivo continua a funcionar normalmente.
Começa com 100 conversas de IA por mês e pode aumentar o volume a qualquer momento em Faturação. Precisa de mais do que o disponível em Faturação? Contacte-nos para um plano personalizado. Nos planos anuais, o complemento Mira AI segue o ciclo do plano principal.
O feed de produtos ou a extração de dados da web não estão a funcionar? Resolução de problemas com fontes de conhecimento da Mira AI
💡 Uma visão geral completa de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI), disponível em Como funcionam os limites de conversas?
O que fazer a seguir?
Como começar a treinar a Mira AI — personalize o assistente após a configuração inicial.
Exportar feeds de produtos da sua plataforma de comércio eletrónico — exportações orientadas para Shopify, WooCommerce, Magento, e outros.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente os visitantes automaticamente com saudação IA.
Perguntas frequentes do Assistente de compras Mira AI — questões comuns sobre a Mira AI.