Existem vários domínios para diferentes línguas ou um site multilingue? Em ambos os casos, é útil configurar e manter um Flow (anteriormente chatbots) separado para cada língua. Neste guia, é explicado como criar e utilizar vários Flows numa única conta Smartsupp.
O artigo está dividido nas seguintes secções:
Disponível nos pacotes: Plus, Expert e Ultimate (Legado: Pro). A gestão de Flows multilingue requer as funcionalidades avançadas de direcionamento incluídas nestes planos.
Antes de começar
Garantir que o snippet de código Smartsupp está instalado em todos os sites (ou em todas as variantes de língua do site) onde se pretende que um Flow seja executado. Sem o snippet, nenhum Flow irá aparecer.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Ver Instalação do Smartsupp.
Passo 1 — Criar ou duplicar um Flow
Aceder a Automações → Flows no painel de controlo e criar um novo Flow clicando em + Adicionar novo (escolher um modelo) ou Criar de raiz. No construtor de Flow, preparar a estrutura e escrever os textos.
Quando o primeiro Flow estiver pronto, voltar ao separador Flows — este aparecerá na lista Os meus flows. Clicar nos três pontos (•••) à direita e escolher Duplicar.
💡 Se já existir um Flow que se pretenda traduzir, basta duplicá-lo — não é necessário criar um novo de raiz. Para o básico da criação de Flows, ver Flow.
Passo 2 — Traduzir o duplicado
Abrir o Flow duplicado e traduzir cada nó de texto para a língua de destino. Todas as alterações são guardadas automaticamente — não existe um botão "Guardar" separado.
Repetir o processo de duplicar e traduzir para cada língua adicional que for suportada.
Passo 3 — Definir o direcionamento por URL ou título
Abrir o Flow traduzido, clicar em Definições, escolher Onde o Flow deve ser ativado e, em seguida, selecionar Em páginas específicas. É possível direcionar por endereço URL ou título da página.
Operadores de direcionamento:
é / não é — o Flow é ativado apenas num URL exato específico à escolha (por exemplo,
www.eshop.com/de/).contém / não contém — o Flow é ativado em qualquer página cujo URL contenha a sequência de caracteres escolhida (por exemplo, todas as páginas sob
www.eshop.com/products).
Importante: Definir sempre um URL ou título diferente para cada Flow. Se o direcionamento for deixado em branco, o Flow é ativado em todos os domínios e páginas — e apenas o primeiro Flow correspondente irá aparecer na caixa de chat.
💡 Nota: Se existirem dois ou mais Flows com as mesmas condições, apenas o Flow criado primeiro será apresentado.
O que fazer a seguir?
Flow — criar o primeiro Flow de raiz.
Condições de Flow — direcionamento avançado para além de URL e título.
Encaminhamento entre Flows — encaminhar visitantes entre Flows com base na intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transferir conversas para agentes em direto.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!