Este guia apresenta o aplicativo Smartsupp para Android: o que oferece, como instalá-lo e o que encontrará em cada separador.

O artigo foi dividido em algumas secções:

O aplicativo Smartsupp é intuitivo e permite gerir as definições e funcionalidades essenciais em qualquer lugar e a qualquer momento:

Se o chat já estiver a funcionar no seu site, pesquise por Smartsupp na Google Play, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, inicie sessão na aplicação com as mesmas credenciais utilizadas na versão de computador ou crie uma conta e siga o tutorial de instalação.

Após iniciar sessão, será exibido o painel de controlo. Esta secção resume o seu progresso de integração e os resultados das conversas e Flows num período selecionado (7 dias, 30 dias ou o ano passado).

Dois ícones no topo direcionam para os limites atuais e as novidades do Smartsupp.
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Na parte inferior da aplicação encontrará a barra de menu com quatro ícones:

Vamos analisá-los um a um…
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Neste separador pode encontrar todas as suas conversas.
É possível clicar numa conversa para participá-la e começar a escrever uma mensagem ao visitante. Se o visitante forneceu um endereço de e-mail, pode optar por responder através do chat ao vivo ou tanto no chat ao vivo como por e-mail (1).

Poderá:

No canto superior direito, sob os três pontos, encontra-se o Menu de conversa. O visto verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvidas".

O separador "Resolvidas" é dividido em conversas resolvidas por um Agente ou um Flow. É possível localizar uma conversa utilizando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Neste separador pode ver quem está atualmente a navegar no seu site. Se pretender interagir com os visitantes, é possível abordá-los e iniciar uma conversa. Também é possível ver as informações do visitante ou gerir os seus Contactos (1).

Quando não há visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redireciona para a Pré-visualização do chat (3).
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Neste separador encontra várias definições, divididas por quatro secções.

No separador Perfil pode configurar várias definições de perfil. Para aceder, basta clicar na foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar nome e endereço de e-mail, pode consultar os detalhes da subscrição, ativar notificações offline e verificar o número de conversas usadas e a sua avaliação. A opção Terminar sessão encontra-se no fundo do separador Perfil.

Para alterar o tema, aceda a Aparência e selecione Sistema, Claro ou Escuro.
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Se tiver problemas com o aplicativo Smartsupp:
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- confirme se tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o telemóvel e instale o aplicativo novamente.
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Para garantir o correto funcionamento das notificações, recomendamos desativar a otimização de bateria para o Smartsupp. Vá às Definições do seu telemóvel, localize Otimização de bateria e exclua o Smartsupp da otimização.