Este guia apresenta o aplicativo Smartsupp para Android: o que oferece, como instalá-lo e o que encontrará em cada separador.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Que vantagens oferece o nosso aplicativo?
O aplicativo Smartsupp, fácil de utilizar, permite gerir as definições e funcionalidades essenciais de forma simples, a qualquer hora e em qualquer lugar:
Mantenha o contacto com os seus visitantes, onde quer que esteja.
Aceda a conversas em curso, resolvidas e anteriores com operadores e Flows.
Monitorize os visitantes que navegam no seu site.
Consulte as principais estatísticas.
Ative ou desative mensagens automáticas e Flows conforme necessário.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Registe-se gratuitamente em apenas 2 minutos.
Nota: No aplicativo móvel pode ativar ou desativar Flows (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar nem editar estes elementos. A criação e edição de Flows são feitas no painel de controlo para computador.
Primeiros passos
Instalar o chat ao vivo Smartsupp
Se o chat já estiver a funcionar no seu site, procure Smartsupp no Google Play, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, inicie sessão no aplicativo com as mesmas credenciais da versão para computador ou simplesmente crie uma conta e siga o Tutorial de instalação.
A instalação requer Android 8.0 ou uma versão posterior.
Dica: o Smartsupp também pode funcionar em tablets e iPads.
Painel de controlo
Após iniciar sessão, verá o painel de controlo. Esta secção resume o seu progresso na configuração inicial e os resultados das suas conversas e Flows durante um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).
Dois ícones na parte superior dão acesso aos seus limites atuais e às últimas novidades do Smartsupp.
Na parte inferior do aplicativo, encontrará uma barra de menu com quatro ícones:
Painel de controlo
Inbox
Visitantes
Mais
Vamos analisá-los um a um…
Conversas
Este separador contém todas as suas conversas.
Pode clicar numa conversa para participar e começar a escrever uma mensagem ao visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, pode optar por responder através do chat ao vivo ou através do chat ao vivo e de email (1).
Pode:
Utilizar o Assistente de respostas AI (2) para aperfeiçoar a sua resposta.
Utilizar uma das suas Respostas predefinidas (3).
Carregar um ficheiro (4).
No canto superior direito, nos três pontos, encontrará o menu da conversa. A marca de verificação verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvidas".
O separador "Resolvidas" está dividido em conversas resolvidas por um Operador ou por um Flow. Pode encontrar uma conversa através da barra de pesquisa ou aplicando filtros.
Visitantes
Este separador mostra quem está a navegar no seu site neste momento. Se pretender interagir com os visitantes, pode contactá-los e iniciar uma conversa. Também pode ver as informações de um visitante ou consultar os seus Contactos (1).
Quando não há visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redireciona para a Pré-visualização do chat (3).
Mais
Este separador contém várias definições e está dividido em quatro secções.
Em "Automações" (1), pode ativar ou desativar Flows e mensagens automáticas.
A secção "Pessoal" (2) permite criar respostas predefinidas, consultar os seus contactos, definir propriedades e configurar notificações.
A secção "Geral" (3) inclui Definições da caixa de chat, Etiquetas, Operadores e Integração com Facebook.
A última secção, "Ajuda" (4), dá acesso a documentos essenciais e permite comunicar um erro.
Perfil
No separador Perfil , pode configurar várias definições do perfil. Para aceder, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o seu nome e endereço de email, pode ver os detalhes da sua subscrição atual, ativar notificações offline e consultar o número de conversas utilizadas e a sua avaliação. A opção Terminar sessão está disponível na parte inferior do separador Perfil .
Para alterar o tema, aceda a Aspeto e selecione Sistema, Claro, ou Escuro.
Muito bem! Agora tem tudo o que precisa para conversar com os seus visitantes.
FAQ sobre aplicativos móveis
O Smartsupp tem um aplicativo móvel?
O Smartsupp tem um aplicativo móvel?
Sim, pode descarregar o aplicativo Smartsupp do Google Play ou da AppStore.
Como ativar as notificações?
Como ativar as notificações?
Para ativar as notificações, Siga o nosso tutorial.
Como ativar as notificações no ecrã bloqueado?
Como ativar as notificações no ecrã bloqueado?
Para ativar as notificações no ecrã bloqueado, siga este Tutorial.
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente ao idioma do seu telemóvel. Para alterar o idioma do aplicativo, atualize as definições de idioma no seu dispositivo móvel.
Resolução de problemas do aplicativo
Se tiver algum problema com o aplicativo Smartsupp:
- verifique se tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o telemóvel e instale novamente o aplicativo.
Definições de otimização da bateria no Android
Para garantir que recebe notificações sem problemas, recomendamos desativar a otimização da bateria para o Smartsupp. Aceda às Definiçõesdo seu telemóvel, procure Otimização da bateria e exclua o Smartsupp da otimização.
O que se segue?
Resolução de problemas de notificações no Android — resolva problemas de notificações push em falta no Android, incluindo definições específicas de cada marca.
Aplicativo beta para Android — obtenha acesso antecipado a novas funcionalidades Android através do Google Play.
Como manter o contacto com os visitantes quando está offline — dicas para continuar contactável quando nenhum operador está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.