O Smartsupp contabiliza três elementos distintos: conversas de chat ao vivo, conversas Flow, e conversas Mira AI. Cada um tem o seu próprio limite e o seu próprio contador — saiba como funcionam, quando são reiniciados e o que acontece quando um limite é atingido.
Dividimos este artigo em várias secções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free, que inclui 25 conversas por mês (consulte Pacotes Smartsupp).
💡 Tem um plano antigo? Alguns planos antigos também limitam as conversas de chat ao vivo. Consulte a sua quota atual na Secção de faturação.
Conversas Flow
Os clássicos Flows (anteriormente chatbots) incluem uma quota mensal de conversas Flow incluída no seu plano. O contador é reiniciado no dia 1 de cada mês de calendário — isto também se aplica aos planos anuais. Se precisar de mais, pode comprar conversas Flow adicionais a qualquer momento em Faturação → O meu pacote → Editar (consulte Faturação).
Conversas Mira AI
Mira AI tem uma quota de conversas separada, disponível como complemento, independente do seu plano principal. Começa com 100 conversas de IA por mês e pode aumentá-la autonomamente em Faturação até 5,000 por mês. Tal como nas conversas Flow, o contador é reiniciado no dia 1 de cada mês de calendário.
💡 Uma conversa de IA é contabilizada por sessão única — um visitante que conversa com a Mira conta uma vez, independentemente do número de mensagens trocadas. Uma sessão termina alguns minutos depois de o visitante sair do seu site — se regressar mais tarde, inicia-se uma nova conversa, que é contabilizada novamente.
💡 Não vê todas as suas conversas Mira AI na Inbox? As conversas inteiramente tratadas pela Mira AI são resolvidas automaticamente e não permanecem na vista predefinida — pode encontrá-las na Inbox em Resolvidas → Mira AI. As conversas transferidas para a sua equipa aparecem em Abertas como habitualmente.
O que acontece quando um limite é atingido
Plano Free (chat ao vivo): quando as 25 conversas forem utilizadas, as novas conversas recebidas são bloqueadas até o contador ser reiniciado no mês seguinte. Pode ver a sua utilização na parte superior do painel de controlo, a Inbox avisa quando restam poucas conversas e também enviamos uma notificação por email. A atualização para qualquer plano pago remove o limite imediatamente.
Mira AI: quando todas as conversas de IA forem utilizadas, a Mira deixa de responder e aparece um alerta vermelho junto à Mira AI na barra lateral — até a quota ser reposta ou comprar mais conversas em Faturação. O seu chat ao vivo continua a funcionar como habitualmente.
Flows: se a sua quota mensal estiver a esgotar-se, compre conversas Flow adicionais em Faturação → O meu pacote → Editar — o novo volume fica disponível de imediato.
O que se segue?
Pacotes Smartsupp — o que cada plano inclui, incluindo o limite do Free.
Conversas Flow — como são contabilizadas e compradas as conversas Flow.
Introdução à Mira AI — tudo sobre o assistente de IA, incluindo a sua quota.
Faturação — onde pode gerir o seu pacote e comprar volume adicional.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!