Começar a utilizar o Smartsupp individualmente demora minutos — implementá-lo para toda uma equipa de apoio exige um plano. Esta lista de verificação orienta o administrador ao longo dos primeiros 30 dias: desde os passos básicos, passando pelo convite e pela organização dos operadores, até à avaliação do desempenho da equipa. Cada passo inclui uma ligação para um guia detalhado.
Dividimos a implementação em algumas fases:
Dia 1 — Colocar o essencial em funcionamento
Antes de a equipa chegar, certifique-se de que a base está a funcionar:
Instalar o widget de chat — no Smartsupp, abra Definições → Canais → Chat ao vivo → Instalação e adicione o código ao seu site (ou utilize um plugin da plataforma).
Verificar as definições gerais — defina o fuso horário correto em Definições → Geral para que o horário de atendimento e as estatísticas utilizem as horas corretas.
Definir o Horário de atendimento — defina quando o chat aparece online, independentemente de quem tem sessão iniciada. Disponível a partir do plano SOLO .
Semana 1 — Convidar a equipa
Agora, adicione os seus operadores:
Convidar operadores — aceda a Definições → Operadores e envie convites por email. Um convite é válido durante 7 dias e a pessoa convidada não pode já ter uma conta Smartsupp própria.
Ter em atenção o número de operadores — os planos incluem 1 operador (SOLO), 3 (PLUS) ou 5 ou mais (EXPERT, com possibilidade de aumento); o ULTIMATE é personalizado. Pode adicionar operadores extra a qualquer momento em Faturação.
Aperfeiçoar os perfis — uma foto real, um nome e uma breve descrição dão um toque pessoal ao chat. Consulte Definições do operador.
💡 Dica: Convide primeiro um pequeno grupo-piloto (2–3 operadores), deixe-os tratar de conversas reais durante alguns dias e só depois integre o resto da equipa com base nas lições aprendidas.
Semana 2 — Organizar e encaminhar conversas
Com a equipa integrada, decida quem trata de cada assunto:
Grupos — divida os operadores em equipas (vendas, apoio, faturação…) e permita que os visitantes escolham a equipa adequada no formulário de contacto. Disponível a partir do plano EXPERT .
Atribuição de chat — atribua conversas a operadores específicos para que nenhuma fique sem responsável. Disponível a partir do plano SOLO .
Etiquetas — etiquete as conversas para segmentação e relatórios (a partir do plano SOLO; etiquetagem automática a partir do plano EXPERT).
Respostas predefinidas — guarde respostas predefinidas para perguntas repetitivas. As respostas predefinidas pessoais estão disponíveis em todos os planos; as partilhadas com a equipa, a partir do plano EXPERT. Organize ainda mais o Inbox com Categorias do Inbox.
Semanas 3–4 — Medir e melhorar
Após as primeiras semanas, analise os números e ajuste a configuração:
Estatísticas — acompanhe os volumes de conversas, os tempos de resposta e as avaliações. As estatísticas básicas estão disponíveis a partir do plano SOLO, e as estatísticas da equipa por operador, a partir do plano EXPERT.
Rever o horário de atendimento e a distribuição dos operadores — as horas de maior procura coincidem com as horas em que os seus operadores estão online?
Aperfeiçoar as respostas predefinidas e os grupos — transforme as perguntas recorrentes em respostas predefinidas e ajuste o encaminhamento por grupos com base no tráfego real.
Visão geral da disponibilidade por plano
Uma visão geral rápida das funcionalidades de equipa incluídas em cada plano:
Operadores — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ou mais (com possibilidade de aumento) · ULTIMATE personalizado.
Horário de atendimento, atribuição de chat, etiquetas, estatísticas básicas — a partir do plano SOLO.
Grupos (equipas de operadores) — a partir do plano EXPERT.
Respostas predefinidas da equipa, etiquetagem automática, acesso limitado para operadores — a partir do plano EXPERT.
Estatísticas da equipa (por operador) — a partir do plano EXPERT.
⚠️ A disponibilidade por plano refere-se aos pacotes atuais (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Se utiliza um plano antigo, os limites podem ser diferentes — consulte a secção de Faturação ou contacte o nosso apoio.
Qual é o próximo passo?
Operadores — definições gerais — convites a operadores, funções, perfis.
Grupos — configure equipas e o encaminhamento por grupos.
Atribuir operador — como funciona a atribuição de conversas.
Horário de atendimento — controle quando o chat está online.
Estatísticas — meça o desempenho da sua equipa.
Respostas predefinidas — respostas predefinidas para responder mais depressa.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!