Os agentes são as pessoas na sua equipa que conversam com os visitantes no seu site. Antes de poderem começar, é necessário criar acesso para eles na sua conta Smartsupp. No painel de controlo, os agentes são chamados de Operadores. Este artigo explica como convidar agentes, gerir o acesso e a sua atividade, além de tratar de tarefas avançadas como transferir a propriedade.
🟡 Importante: O número de agentes que pode adicionar depende do seu plano. Para ver o seu limite atual ou adicionar mais lugares, aceda à Secção de faturação no seu painel de controlo ou contacte a nossa equipa de suporte.
Dividimos este artigo em sete secções:
Quem são agentes?
Os agentes são a parte mais importante de cada chat ao vivo. São as pessoas que comunicam com os visitantes no seu site — respondendo a questões ou ajudando os visitantes a encontrar o produto que procuram. Antes de poderem conversar, é preciso criar acesso para eles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é simples. Aceda a Definições → Operadores e clique em Convidar operador.
Introduza o email do agente e ele receberá o convite por email. O link de convite permanece ativo durante 7 dias. Após aceitar, o agente é redirecionado para o Smartsupp, onde introduz o nome de agente e cria uma nova senha.
Diretamente no formulário de convite, também é possível escolher o Nível de acesso do novo agente — Acesso completo ou Acesso limitado, com o acesso completo predefinido. O nível escolhido será aplicado assim que o agente aceitar o convite. Nos planos com número limitado de lugares para agentes, quando todos os lugares estão ocupados, Acesso completo aparece bloqueado, Acesso limitado é selecionado automaticamente e o formulário avisa que todos os lugares estão ocupados.
💡 Nota: Se já estiver com sessão iniciada no Smartsupp, o convite irá redirecioná-lo para o painel de controlo. Para aceitar o convite autenticado, termine sessão primeiro ou abra o link noutro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existe)
Não é possível convidar alguém que já possua uma conta Smartsupp independente. Se aparecer o erro "O email já existe", o email já está registado como uma conta Smartsupp separada. Para resolver:
1. Peça à pessoa para iniciar sessão na sua conta Smartsupp independente com o respetivo email.
2. Peça para eliminar essa conta independente a partir do Smartsupp.
3. Depois de eliminar a conta independente, já pode adicionar esse email como agente na sua conta.
Em alternativa, pode simplesmente convidá-lo utilizando um email diferente.
Editar informações e acesso do operador
Para editar as informações do agente (nome, email, descrição), clique nos Três pontos na linha do agente e escolha Editar operador.
Também pode alterar o Nível de acesso do agente no mesmo local:
Acesso completo — pode aceder a todas as definições pessoais e da empresa, incluindo informações de faturação, e pode conversar com visitantes. Recomendado apenas para colaboradores seniores ou gestão.
Acesso limitado — pode aceder apenas a conversas, visitantes e definições pessoais (perfil, respostas predefinidas, notificações), e pode conversar com visitantes. Agentes com acesso limitado também não veem a página Início do painel de controlo.
Ativar ou desativar agentes
Depois de criar um agente, decide se ele pode conversar com os seus visitantes. Existem dois tipos de agentes:
Agente ativo — pode conversar com visitantes. Apenas agentes ativos podem editar mensagens automáticas e Flows.
Agente inativo — pode aceder apenas a Estatísticas e definições, mas não pode comunicar com visitantes. Ideal para gestão ou o proprietário consultar estatísticas de agentes, alterar definições ou aceder à faturação.
Para alternar, basta deslizar o botão para a direita (ativar) ou para a esquerda (desativar).
Como combinam o nível de acesso e o estado ativo: Estas são duas definições distintas. O Nível de acesso (completo ou limitado) controla o que um agente pode ver e alterar — completo inclui definições da empresa e faturação, limitado restringe a conversas, visitantes e definições pessoais. O estado Ativo/inativo define se o agente gere conversas — agentes ativos conversam com visitantes (e podem editar Flows/mensagens automáticas), inativos não conversam e só consultam estatísticas e configurações. Por exemplo, um gestor pode ser acesso completo + inativo (acesso total, sem conversação), enquanto um agente de suporte normalmente é ativo.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes depende do seu plano. Para saber quantos tem — ou adicionar mais — aceda à Secção de faturação no seu painel de controlo ou contacte a nossa equipa de suporte pelo widget de chat.
Avançado: transferir propriedade e apagar um agente
Para apagar um agente que seja o Proprietário da conta, deve primeiro transferir a propriedade para outro agente. Siga estes passos:
1. Contacte a nossa equipa de suporte e indique qual o agente que deve tornar-se o novo proprietário da conta. A transferência de propriedade não pode ser feita automaticamente no painel de controlo — trataremos da transferência por si.
2. Após a transferência, o proprietário original passa a agente regular.
3. Aceda a Definições → Local de trabalho → Operadores.
4. Encontre o agente que deseja apagar, clique no menu dos três pontos e selecione Apagar.
E agora?
Atribuir agente — encaminhe conversas automaticamente para o agente certo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente os visitantes e transfira o chat para um agente em tempo real.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas do Flow para um agente sempre que necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!