Os agentes são as pessoas da sua equipa que conversam com os visitantes no seu site. Antes de começarem, é necessário criar acesso para eles na sua conta Smartsupp. Este artigo explica como convidar agentes, gerir o acesso e a atividade deles e tratar de tarefas avançadas, como transferir a propriedade.
🟡 Importante saber: O número de agentes que pode adicionar depende do seu plano. Para ver o limite atual ou adicionar mais lugares, abra a secção Faturação no seu painel de controlo ou contacte a nossa equipa de suporte.
Dividimos este artigo em sete secções:
Quem são os agentes?
Os agentes são a parte mais importante de qualquer chat ao vivo. São as pessoas que comunicam com os visitantes no seu site — respondendo a perguntas ou ajudando os visitantes a encontrar o produto que procuram. Antes de poderem conversar, é necessário criar acesso para eles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é simples. Vá a Definições → Agentes e clique no botão Convidar.
Introduza o endereço de email do agente e este receberá o convite por email. A ligação de convite permanece ativa durante 7 dias. Depois de a aceitar, o agente é redirecionado para a Smartsupp, onde introduz o seu nome de agente e cria uma nova senha.
💡 Nota: Se já tiver sessão iniciada na Smartsupp, o convite irá redirecionar para o painel de controlo. Para aceitar um convite enquanto tem sessão iniciada, termine primeiro a sessão ou abra a ligação de convite noutro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existe)
Não é possível convidar alguém que já tenha a sua própria conta Smartsupp independente. Se surgir o "Email already exists" como erro, significa que o email já está registado como uma conta Smartsupp separada. Para resolver:
1. Peça à pessoa para iniciar sessão na sua conta Smartsupp independente existente usando o endereço de email em conflito.
2. Peça‑lhe que apague essa conta independente dentro da Smartsupp.
3. Depois de a conta independente ser apagada, é possível adicionar o email como agente à sua conta.
Em alternativa, pode simplesmente convidar essa pessoa usando um endereço de email diferente.
Editar informações e acesso do agente
Para editar as informações de um agente (nome, email, descrição), clique nos três pontos na linha do agente e escolha Editar agente.
Também é possível alterar o nível de acesso do agente no mesmo local:
Acesso completo — pode aceder a todas as definições pessoais e da empresa, incluindo informações de faturação, e pode conversar com visitantes. Recomendado apenas para colaboradores seniores ou gestão.
Acesso limitado — pode aceder apenas a conversas, visitantes e definições pessoais (perfil, respostas predefinidas, notificações) e pode conversar com visitantes.
Ativar ou desativar agentes
Depois de criar um agente, é possível decidir se este pode conversar com os seus visitantes. Existem dois tipos de agentes:
Agente ativo — pode conversar com os seus visitantes. Apenas agentes ativos podem editar mensagens automáticas e Flows.
Agente inativo — pode aceder apenas a estatísticas e definições, mas não pode comunicar com visitantes. Ideal para a gestão ou o proprietário verificarem estatísticas de agentes, alterarem definições ou acederem à faturação.
Para alternar, basta deslizar o botão para a direita (ativar) ou para a esquerda (desativar).
Como o nível de acesso e o estado ativo se combinam: Estas são duas definições separadas. O nível de acesso (Completo ou Limitado) controla o que o agente pode ver e alterar — Completo inclui definições da empresa e faturação, Limitado restringe‑se a conversas, visitantes e definições pessoais. Ativo/Inativo controla se o agente trata de chats — agentes ativos conversam com visitantes (e podem editar Flows (antigos chatbots)/mensagens automáticas), agentes inativos não conversam e apenas visualizam estatísticas e definições. Por exemplo, um gestor pode ter acesso completo + inativo (visão geral total, sem conversar), enquanto um agente de suporte é normalmente ativo.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes depende do seu plano. Para ver quantos agentes tem — ou para adicionar mais — abra a secção Faturação no seu painel de controlo ou contacte a nossa equipa de suporte através do widget de chat.
Avançado: transferir a propriedade e apagar um agente
Para apagar um agente que é o atual proprietário da conta, é necessário primeiro transferir a propriedade para outro agente. Siga estes passos:
1. Inicie sessão como o atual proprietário da conta.
2. Transfira a propriedade para outro agente nas definições da conta.
3. Após a transferência, o proprietário original passa a ser um agente normal.
4. Vá à secção Agentes no painel de controlo.
5. Encontre o agente que pretende apagar, clique no menu de três pontos e selecione Apagar.
O que fazer a seguir?
Atribuir agente — encaminhar conversas automaticamente para o agente certo.
Mensagem de boas‑vindas e transferência para um agente — cumprimentar visitantes e transferir o chat para um agente em direto.
Flow – funcionalidades de transferência — passar conversas em Flow para um agente em direto quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!