Depois de o chat Smartsupp ser instalado no seu site, a primeira coisa que provavelmente irá querer fazer é definir como a caixa de chat aparece e se comporta. A caixa de chat Smartsupp combina um chat e um formulário de contacto num único widget, para que os visitantes possam enviar mensagens e — se ativar o formulário de contacto — partilhar detalhes como o nome e o email.
💡 Onde encontrar: todas as opções abaixo estão em Definições > Canais > Chat ao vivo no painel de controlo Smartsupp.
Neste artigo:
O que pode personalizar
Nas definições de aparência da caixa de chat pode ajustar o seguinte para que o widget se adapte ao seu site:
Definição | O que faz |
Gradiente de cor | Define as cores da caixa de chat para corresponder à sua marca. |
Posição | Coloca a caixa de chat no lado esquerdo ou direito do ecrã. |
Textos gerais | Edita os rótulos e mensagens apresentados na caixa de chat. |
Tema | Altera o aspeto geral da caixa de chat. |
Estilo do cabeçalho | Alterna entre o cabeçalho Compacto e o cabeçalho Standard. Compacto reduz a altura do cabeçalho para um widget mais limpo e focado no conteúdo; Standard mantém o cabeçalho maior, mais adequado a chat ao vivo com vários operadores. |
Idioma da caixa de chat | Define o idioma dos textos da caixa de chat mostrados aos visitantes. Para mais detalhes, consulte Idiomas da caixa de chat. |
🟡 Importante saber: os widgets criados a partir de 17 de junho de 2026 usam por predefinição o cabeçalho Compacto. Os widgets criados anteriormente mantêm o cabeçalho Standard para compatibilidade retroativa — pode alternar entre os dois a qualquer momento nas definições de aparência da caixa de chat.
Alterar a posição da caixa de chat
Pode mover o botão de chat diretamente a partir do painel de controlo — sem necessidade de código:
Inicie sessão na sua conta Smartsupp.
Vá a Definições > Canais > Chat ao vivo > Aparência.
Ajuste a localização — escolha o lado esquerdo ou direito do ecrã, defina um desfasamento vertical e o espaçamento a partir das margens.
Guarde as alterações. A posição atualizada é aplicada automaticamente no seu site.
💡 Avançado: os programadores podem controlar a posição da caixa de chat de forma precisa através da API JavaScript — consulte Avançado: posição da caixa de chat via API JavaScript.
Nota — foto do agente e avatar da caixa de chat: a foto que os visitantes veem na caixa de chat é a foto de perfil do agente; não pode ser definida separadamente da foto interna do painel de controlo. A antiga API JavaScript smartsupp('chat:avatar') para a substituir foi removida e já não é suportada.
O que fazer a seguir
Idiomas da caixa de chat — consulte os idiomas suportados e como alterá‑los.
Estado da caixa de chat — controle quando a caixa de chat aparece online ou offline.
Porque não vejo o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se não encontrar uma definição ou algo não funcionar como esperado, contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.